Sportsbet.io Casino - Обліковий запис гравця несподівано закрито.

Привіт, після мого хорошого досвіду роботи з цим сайтом протягом тривалого часу. Цього разу я був здивований тим, що мій рахунок було закрито, і мені не дозволили вивести мій прибуток, оцінений у 450 доларів США. Після звернення в службу підтримки мене попросили провести нову перевірку моїх даних, що я й зробив. Прочекавши 28 годин, я отримав електронний лист зі звинуваченнями у наявності кількох облікових записів, що не відповідає дійсності. У мене є один обліковий запис, який містить мою особисту інформацію. Сподіваюся, ви втрутитесь і допоможете мені вивести мої прибутки.

Шановний Hamada04,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, які виникли з вашим обліковим записом, і труднощі з виведенням прибутку.

Щоб краще зрозуміти ситуацію та ефективно допомогти, надайте, будь ласка, докладнішу інформацію про таке:

• Коли ви вперше відкрили рахунок у цьому казино?
• Чи були у вас будь-які інші акаунти в цьому казино, навіть якщо вони були закриті або неактивні?
• Чи надало казино якісь конкретні деталі чи докази на підтримку свого звинувачення щодо кількох облікових записів?
• Не могли б ви також поділитися, в які ігри ви грали в казино до закриття рахунку?

Якщо у вас є будь-яке додаткове відповідне повідомлення, наприклад електронні листи чи знімки екрана, не соромтеся пересилати їх petronela.k@casino.guru . Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми могли повністю зрозуміти ситуацію та продовжити розгляд справи.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Тим часом ми цінуємо ваше терпіння після відповіді та досліджуємо проблему.

Заздалегідь вдячні за відповідь і співпрацю.

З повагою,

Петронела

1- Я відкрив свій рахунок приблизно 8 місяців тому.

2 - У мене немає іншого облікового запису. Це перший обліковий запис, який я відкрив після перегляду реклами матчів англійської Прем'єр-ліги.

3 - Казино не надало жодних доказів того, що у мене було кілька облікових записів. Я лише написав письмове звинувачення електронною поштою.

4 - Граю в ігрові автомати і футбол.

Я надіслав усе електронною поштою 4 дні тому, але не отримав жодної відповіді. Чи є якісь оновлення щодо моєї справи?

Привіт Hamada04,

Дякуємо за відповідь і додаткову інформацію.

• Чи могли б ви повідомити нам, чи отримували ви коли-небудь підтвердження успішної перевірки KYC? Якщо так, надішліть нам це підтвердження.
• Крім того, чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів із казино? Будь-які подробиці будуть корисні, оскільки ми продовжуємо розглядати це питання.

Чекаємо на вашу відповідь.

Так, мою особу було перевірено, і я швидко й легко виводив свої прибутки.

Дуже дякую, Hamada04, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.

Дякую, сподіваюся, ви вирішите мою проблему та заберете мої гроші. Давно чекаю.

Привіт Hamada04,

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. А поки я можу запитати, чи використовували ви коли-небудь VPN для входу в свій обліковий запис казино?

Ми хотіли б запросити Sportsbet.io Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Sportsbet.io!

Чи можете ви надати більше інформації про обліковий запис гравця та як він пов’язаний з іншими обліковими записами?

З повагою,

Адам

Я не використовував vpn

Шановний Адам і команда гуру казино!

Користувач Sportsbet.io Hamada04 зв’язався з нашою командою безпеки гравців 19.02.25 о 18:56 за Гринвічем електронною поштою із запитом щодо відхиленого виведення коштів. Користувача попросили пройти нашу процедуру KYC (знай свого клієнта). Це підтвердило, що користувач Hamada04 використовував кілька облікових записів, щоб обійти наші обмеження на торгівлю спортом, що суперечить правилу 19.1 наших Умов використання (https://sportsbet.io/help-centre/help-other/help-other-terms-and-conditions/general-terms-conditions).

Остаточне рішення нашої команди з безпеки гравців полягало в тому, щоб назавжди закрити обліковий запис без повернення балансу. Користувача було повідомлено про це електронною поштою, подальше листування не проводилося.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, не соромтеся задати нам.

З повагою,

Команда Sportsbet.io

Дякуємо за відповідь, команда Sportsbet.io.

Чи можете ви надати підтверджуючі докази використання гравцем кількох облікових записів, зокрема те, як вони були пов’язані один з одним? Його можна опублікувати тут або надіслати на мою електронну адресу ( adam.m@casino.guru ).

З повагою,

Адам

Я не розумію, навіщо мені мати більше одного облікового запису. У мене є один обліковий запис із моєю особистою інформацією, і я дуже добре знаю умови сайту про те, що заборонено мати більше ніж один обліковий запис і що кожній родині дозволено один обліковий запис, і ви можете перевірити IP-адресу. Мій обліковий запис було закрито без будь-якої переконливої ​​причини, хоча я поважаю вашу думку та поважаю умови вашого сайту, а також подав запит на відшкодування лише моїх грошей, які становлять приблизно 450 доларів США. Я зареєструвався на вашому веб-сайті після перегляду реклами матчу англійської Прем’єр-ліги, і я без проблем вносив гроші та знімав свої прибутки.

Шановний Адаме,

Ми приватно відповіли електронною поштою з необхідною інформацією.

Не соромтеся повідомити нас, якщо потрібна додаткова документація.

З повагою,

Команда Sportsbet.io

Дякуємо за надану інформацію, Sportsbet.io Casino. Перегляньте мій електронний лист у відповідь.

З повагою,

Адам

Шановний Адаме, я відповідаю за обліковий запис, який містить лише мою особисту інформацію, і мене не можна безпідставно звинуватити у наявності кількох облікових записів. Я також готовий довести, що я володію одним обліковим записом. Я не настільки дурний, щоб порушити умови сайту та втратити свої гроші. Я дуже добре знаю умови, і в мене немає причин відкривати більше одного рахунку. Важливо те, що я сподіваюся вирішити цю проблему професійно і прозоро. я тобі довіряю З усією повагою до кожного

Привіт Hamada04,

Щодо вашої останньої публікації: казино надіслало мені додаткову інформацію про кілька облікових записів, і це обговорюється електронною поштою. Я не можу поділитися даними тут безпосередньо, оскільки вони мають конфіденційний характер і інформація має залишатися конфіденційною.

Як уже згадувалося, я попросив казино надати докладнішу інформацію, і, сподіваюся, я зможу надати більше розуміння ситуації, коли її буде надано.

З повагою,

Адам

У мене немає проблем із цією перевіркою, я просто хочу підтвердити, що маю один обліковий запис із особистою інформацією. Я також втратив багато грошей на цьому рахунку, і у мене не виникло жодних проблем під час депозиту та програшу, а після виграшу 450 доларів виявилося, що у мене було кілька облікових записів. Чому у мене не було кількох облікових записів, коли я програвав? Я бачу, що це завжди виправдання казино, тобто звинувачення гравців у наявності кількох облікових записів.

Шановний Адам і команда CasinoGuru!

Зараз ми відповіли на ваш електронний лист.

Дуже дякую.

З повагою,

Команда Sportsbet.io

Я також впевнений у своїх словах і маю один обліковий запис, який містить мою особисту інформацію, і я несу відповідальність за нього, і я не несу відповідальності за будь-які інші облікові записи, які не містять мою особисту інформацію.

Привіт Hamada04,

Тепер казино надало додаткові докази на підтримку своїх претензій, і, схоже, ситуація повністю пов’язана зі ставками на спорт.

Є багато стратегій кількох облікових записів, які використовують гравці, які зосереджуються на спортивних ставках. Оскільки ми не маємо достатнього розуміння цієї сфери азартних онлайн-ігор, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення та справедливо оцінити цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою, просто ми не змогли належним чином оцінити проблему. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.

Отже, тепер скаргу буде відхилено.

З повагою,

Адам