Sportsbet.io Casino - Гравця звинуватили у відкритті кількох акаунтів.

Привіт дорогі друзі,

Sportsbet.io не виплачує мої гроші з 3 грудня. Я грав за Камерун. удача була на моєму боці, і це була моя перша ставка. Мої ставки виграли, тоді я хотів зняти. Я намагався зняти, але мені було відмовлено. Потім мій обліковий запис було відключено для зняття коштів. Служба безпеки вимагала від мене Kyc 2 (двічі). Я перевірив їх швидше, ніж вони сказали мені, що в мене є кілька облікових записів. Тоді вони мені не відповідають ніколи. Sportsbet звинувачує мене в наявності кількох облікових записів, оскільки мої старі адреси електронної пошти схожі. Я не використовував жодної рекламної акції чи бонусу. Раніше я створив обліковий запис, але закрив і створив ці облікові записи. Зазвичай я програвав гроші, а коли вигравав парі Я знімав і закривав свій рахунок. Я втрачав багато грошей. але коли я хотів повеселитися, я відкривав новий обліковий запис, тому що я закрив свій старий обліковий запис. У мене немає двох активних облікових записів одночасно, і служба підтримки сказала мені, що я можу це зробити. Крім того, умова 10.1 говорить, що я можу це зробити. Я не порушував жодних правил. Будь ласка, зверніть увагу на їхню поведінку.

Сподіваюся, Деніел мені допоможе. Невеликі гроші для спортивних ставок

Шановний Snne,

Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я ретельно перевірив T&Cs і ось що я знайшов ( тут ):

"3.6. Якщо ви помітили, що у вас є більше одного зареєстрованого облікового запису учасника, ви повинні негайно повідомити нас про це. Якщо цього не зробити, ваш обліковий запис учасника може бути заблоковано."

«10. Закриття рахунків учасників

10.1. Якщо ви бажаєте закрити свій обліковий запис учасника, ви можете зробити це в будь-який час, звернувшись до служби підтримки клієнтів у письмовій формі електронною поштою. Ефективне закриття Облікового запису відповідатиме припиненню дії Умов використання. Якщо причина закриття облікового запису пов’язана з азартними іграми, ви повинні вказати це в письмовій формі під час запиту на закриття облікового запису».

Зверніть увагу, що в більшості казино суворо заборонено мати більше ніж один обліковий запис. Як ви визнали, ви відкрили більше одного облікового запису з однієї IP-адреси. Казино визнало це порушенням Умов і умов і заблокувало ваш обліковий запис.

Щоб уникнути непорозумінь, ми завжди рекомендуємо повторно активувати старий обліковий запис замість створення нового. Чи могли б ви повідомити, що було причиною відкриття абсолютно нового облікового запису? Чи повідомляли ви про можливість відкриття іншого рахунку в казино заздалегідь? Будь ласка, скільки облікових записів ви відкрили?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я надіслав вам свої докази електронною поштою. Я також додаю його сюди.

Привіт, я подав скаргу. У зв’язку з цим я додав поштовий трафік із sportsbet.io та відповідні знімки екрана.

Мене запитали, чи маю я зв'язок із 7 акаунтами. Раніше було відкрито 3 облікові записи, але закриті облікові записи «aysugnr, hknays, aysgnrm», які, як вони стверджували, належать мені. Але ці рахунки вже закриті. Умови втрачають чинність після закриття рахунку згідно з умовою 10.1. Також служба підтримки сказала мені, що я можу відкрити новий обліковий запис. (Ви можете знайти скріншоти в додатку) Отже, я нічого не робив самостійно. Наявність іншого облікового запису, як ви кажете, вимагає його декларації. За словами підтримки в прямому ефірі, «акаунт буде активним, це не буде проблемою». Тому про те, щоб повідомляти про вже закритий рахунок, не йшлося. Крім того, у разі закриття облікового запису положення та умови не діють (10.1). Отже, очевидно, що закриття облікового запису та відкриття нового не є порушенням правил. У мене ніколи не було двох активних акаунтів. Нічого підозрілого я не зробив. Ви можете перевірити мої ставки. Я зазвичай програвав. Я не порушував жодних правил. Ніякими акціями чи бонусами не користувався. Ви можете перевірити транзакції, зроблені на моїх рахунках. Я ставив заради розваги на власні гроші. Хоча мій kyc verified sportsbet.io конфіскував мій заробіток. це не так багато грошей для sportsbet.io.

Шановний Snne,

Щоб переконатися, що ви знали про наявність попередніх облікових записів у цьому казино, але ви створили додаткові? При всій повазі, виглядає так, ніби ви свідомо порушили правила. Зрозумійте, що правило «один обліковий запис на гравця» діє в довгостроковій перспективі, а не лише в присутності. Якщо у вас був обліковий запис у казино, вам слід повторно відкрити його, а не створювати новий. Я все ще не розумію, чому ви постійно закривали та відкривали рахунки кожного разу, коли ви знімали кошти. Не могли б ви уточнити, будь ласка?

Привіт,

Я розумію, що ви не перевірили знімки екрана, які я опублікував. Не могли б ви поглянути на докази, які я вам надіслав? Там ви побачите мою розмову зі службою підтримки sportsbet.io. Ви побачите, що він сказав мені, що я можу закрити обліковий запис і відкрити новий. Це не є порушенням правил, як ви сказали. sportsbet.io сказав мені це. Ви також бачите, що я можу зробити це в умові 10.1. У мене ніколи не було активних більше одного облікового запису одночасно. Усі інші мої облікові записи було закрито. Як я можу отримати переваги від закритого рахунку? Я просто хотів відпочити від азартних ігор, а коли захотів продовжити, я відкрив новий рахунок. Мені ніхто не говорив, що я можу знову відкрити свій старий рахунок, і в умовах це не написано. припини звинувачувати мене в кількох облікових записах. Я не створював кілька акаунтів. Якщо я знаю, що можу повторно відкрити обліковий запис, чому б цього не зробити? Навіщо мені ризикувати, знаючи стільки грошей? sportsbet.io заподіяв мені цю несправедливість. конфіскував мій заробіток. Якщо вони хотіли запобігти цьому, вони повинні були чітко вказати це в умовах. Команда підтримки в реальному часі сказала мені, що я можу відкрити новий обліковий запис. але зараз вони конфіскують мій заробіток. Це несправедливо. Для них це не великі гроші. Вони повинні платити мені мій заробіток. Відтепер вони повинні бути обережними. Ніякими бонусами чи акціями я не користувався. Я не порушував жодних правил. Для них немає перешкод для виплати мого виграшу. Будь ласка, перевірте докази, які я вам надав. так що ви можете віддати мені належне. Нижче ви можете побачити електронний лист про те, що мій обліковий запис закрито. і в цьому листі немає попередження, що я можу відкрити його знову. Такого попередження в правилах та умовах немає. Будь ласка, перегляньте скріншоти, які я вам надіслав.

Я бачив скріншоти раніше, Snne. Я не розумію, чому в чаті підтверджено, що відкриття нового облікового запису – це цілком нормально, а потім казино звинуватило вас у наявності кількох облікових записів. Однак загальні положення та умови не свідчать про те, що закривати та відкривати нові облікові записи можна. Умови 10.1. стверджує, що гравець може будь-коли закрити свій обліковий запис. Він не підтримує відкриття іншого облікового запису в майбутньому.

Чи могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої родини чи сусідів відкрив обліковий запис із тієї ж IP-адреси чи пристрою, що й ваші, чи використовуючи вашу адресу електронної пошти?

Дуже дякую, Snne, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт Снне,

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Sportsbet.io Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Sportsbet.io!

Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо використання гравцем кількох облікових записів і причину вимкнення їх зняття?

З повагою,

Адам

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановний Snne,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням електронних ігор Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).

Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Адам

Ця скарга була повторно відкрита на прохання казино.

Шановний Snne,

Відтоді казино надало достатньо доказів того, що багато різних облікових записів пов’язані з вашим обліковим записом. Це прямо суперечить положенням і умовам казино.

Отже, у світлі цієї нової інформації скаргу буде відхилено.

З повагою,

Адам