Акаунт гравця з Нігерії заблокували без додаткових пояснень. Казино не відповіло на цю скаргу, тому її було закрито як «нерозглянуту».
Я виграв 4000 доларів США (1750 000 найр) із 445 доларів США (200 000 найр). Вони заблокували мій рахунок і заборонили мені отримати доступ до моїх коштів. Будь ласка, допоможіть мені повернути мої кошти. Коли я зв’язався з ними, вони сказали мені, що номер мобільного телефону, яким я користувався роками, не належить мені. Я не робив депозит або знімав гроші за допомогою свого номера мобільного телефону, просто зареєструвався на їхньому веб-сайті. Я підтвердив усі способи оплати та документи, що посвідчують особу, але придумав номер мобільного телефону як привід, щоб утримати свої кошти
Шановний Osesx,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Зареєстровано менше тижня. Я навіть не зробив свого першого вилучення. Я підтвердив свою особу та мій спосіб оплати на моє ім’я .. вони сказали мені, що номер мого мобільного телефону, який я не використовував ні для внесення, ні для зняття коштів, не містить моє ім’я .. вони перевірили це у постачальника послуг мого телефонний номер. Номер телефону не має нічого спільного з обліковим записом на моє ім’я та способом оплати на моє ім’я. На деяких веб-сайтах контактний номер телефону можна оновити. Я відхилив їхній бонус
Зареєстровано менше тижня. Я навіть не зробив свого першого вилучення. Я підтвердив свою особу та мій спосіб оплати на моє ім’я .. вони сказали мені, що номер мого мобільного телефону, який я не використовував ні для внесення, ні для зняття коштів, не містить моє ім’я .. вони перевірили це у постачальника послуг мого телефонний номер. Номер телефону не має нічого спільного з обліковим записом на моє ім’я та способом оплати на моє ім’я. На деяких веб-сайтах контактний номер телефону можна оновити. Я відхилив їхній бонус
Дякуємо, Osesx, за вашу відповідь і електронний лист. Чи правильно я розумію, що номер телефону, який ви використали для реєстрації облікового запису, належить комусь іншому? Чи вказали ви особисті дані під час реєстрації облікового запису?
(скріншот з плеєра)
Я використовую номер телефону вже багато років. Я надав свою особисту інформацію та підтвердив як свою особу, так і спосіб оплати на своє ім’я. Я не використовував свій номер телефону для внесення та зняття коштів. Я використовую лише свій номер телефону та електронну пошту для зв’язку
Вони не можуть заблокувати мій рахунок на суму 4000 доларів через номер мого мобільного телефону. Можна втратити номер телефону та подати запит на оновлення номера телефону. Якщо ви вважаєте, що номер телефону має дещо іншу назву, у постачальника послуг моєї SIM-картки я можу вирішити проблему з постачальником послуг. Це не має нічого спільного з моїм обліковим записом і способом оплати
Чи можете ви підтвердити, що номер телефону (телефонний рахунок) зареєстровано на ваше ім’я?
Я мало знаю про ім'я, коли отримав номер. Проведена тільки реєстрація сім карти. Я хочу повідомити, що я підтвердив свою особу та способи оплати від свого імені. Якщо ім’я на номері телефону чи адресі електронної пошти дещо відрізняється, я можу оновити свій номер телефону або вирішити це за допомогою постачальника послуг. Я не робив депозит або знімав кошти за допомогою свого номера телефону, це лише засіб зв’язку зі мною
Дуже дякую, Osesx, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Osesx,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Sportpesa Casino INT приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний Sportpesa Casino INT Casino,
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо причини блокування облікового запису гравця?
З повагою,
Адам
Шановний Osesx,
Наразі жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.
Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.
Ми хотіли б попросити Sportpesa Casino INT відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
З повагою,
Адам
Відповіді від них досі не було. Я мав на увазі деяких людей в Instagram, у яких заблокували обліковий запис і конфіскували виграші без жодної відповіді.
Шановний Osesx,
Я розумію, що мене засмучує те, що досі немає відповіді від казино.
Раніше вас просили пояснити, в які типи ігор ви грали в казино. Чи можете ви надати цю інформацію?
З повагою,
Адам
Дякую за роз’яснення, Osesx.
Оскільки не було відповіді від казино, незважаючи на численні спроби зв’язатися з ними, ця скарга буде закрита як «нерозглянута».
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам звернутися до Комісії з нагляду за гральним бізнесом острова Мен ( gaming@gov.im ) і подати їй скаргу. GSC має більше опцій та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам