ГоловнаСкаргиSportPesa Casino INT - Обліковий запис гравця заблоковано.

SportPesa Casino INT - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1277

Сума: 1 700 000 ₦

SportPesa Casino INT
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 01.12.2022 | Не вирішено : 21.12.2022
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Акаунт гравця з Нігерії заблокували без додаткових пояснень. Казино не відповіло на цю скаргу, тому її було закрито як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я виграв 4000 доларів США (1750 000 найр) із 445 доларів США (200 000 найр). Вони заблокували мій рахунок і заборонили мені отримати доступ до моїх коштів. Будь ласка, допоможіть мені повернути мої кошти. Коли я зв’язався з ними, вони сказали мені, що номер мобільного телефону, яким я користувався роками, не належить мені. Я не робив депозит або знімав гроші за допомогою свого номера мобільного телефону, просто зареєструвався на їхньому веб-сайті. Я підтвердив усі способи оплати та документи, що посвідчують особу, але придумав номер мобільного телефону як привід, щоб утримати свої кошти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Osesx,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Зареєстровано менше тижня. Я навіть не зробив свого першого вилучення. Я підтвердив свою особу та мій спосіб оплати на моє ім’я .. вони сказали мені, що номер мого мобільного телефону, який я не використовував ні для внесення, ні для зняття коштів, не містить моє ім’я .. вони перевірили це у постачальника послуг мого телефонний номер. Номер телефону не має нічого спільного з обліковим записом на моє ім’я та способом оплати на моє ім’я. На деяких веб-сайтах контактний номер телефону можна оновити. Я відхилив їхній бонус

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Зареєстровано менше тижня. Я навіть не зробив свого першого вилучення. Я підтвердив свою особу та мій спосіб оплати на моє ім’я .. вони сказали мені, що номер мого мобільного телефону, який я не використовував ні для внесення, ні для зняття коштів, не містить моє ім’я .. вони перевірили це у постачальника послуг мого телефонний номер. Номер телефону не має нічого спільного з обліковим записом на моє ім’я та способом оплати на моє ім’я. На деяких веб-сайтах контактний номер телефону можна оновити. Я відхилив їхній бонус

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, Osesx, за вашу відповідь і електронний лист. Чи правильно я розумію, що номер телефону, який ви використали для реєстрації облікового запису, належить комусь іншому? Чи вказали ви особисті дані під час реєстрації облікового запису?


(скріншот з плеєра)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я використовую номер телефону вже багато років. Я надав свою особисту інформацію та підтвердив як свою особу, так і спосіб оплати на своє ім’я. Я не використовував свій номер телефону для внесення та зняття коштів. Я використовую лише свій номер телефону та електронну пошту для зв’язку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони не можуть заблокувати мій рахунок на суму 4000 доларів через номер мого мобільного телефону. Можна втратити номер телефону та подати запит на оновлення номера телефону. Якщо ви вважаєте, що номер телефону має дещо іншу назву, у постачальника послуг моєї SIM-картки я можу вирішити проблему з постачальником послуг. Це не має нічого спільного з моїм обліковим записом і способом оплати

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи можете ви підтвердити, що номер телефону (телефонний рахунок) зареєстровано на ваше ім’я?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я мало знаю про ім'я, коли отримав номер. Проведена тільки реєстрація сім карти. Я хочу повідомити, що я підтвердив свою особу та способи оплати від свого імені. Якщо ім’я на номері телефону чи адресі електронної пошти дещо відрізняється, я можу оновити свій номер телефону або вирішити це за допомогою постачальника послуг. Я не робив депозит або знімав кошти за допомогою свого номера телефону, це лише засіб зв’язку зі мною

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Osesx, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Osesx,

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Sportpesa Casino INT приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановний Sportpesa Casino INT Casino,

Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо причини блокування облікового запису гравця?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Osesx,


Наразі жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.

Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.


Ми хотіли б попросити Sportpesa Casino INT відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Відповіді від них досі не було. Я мав на увазі деяких людей в Instagram, у яких заблокували обліковий запис і конфіскували виграші без жодної відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Osesx,


Я розумію, що мене засмучує те, що досі немає відповіді від казино.

Раніше вас просили пояснити, в які типи ігор ви грали в казино. Чи можете ви надати цю інформацію?


З повагою,

Адам


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це були спортивні ставки та казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за роз’яснення, Osesx.


Оскільки не було відповіді від казино, незважаючи на численні спроби зв’язатися з ними, ця скарга буде закрита як «нерозглянута».


Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам звернутися до Комісії з нагляду за гральним бізнесом острова Мен ( gaming@gov.im ) і подати їй скаргу. GSC має більше опцій та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Адам


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого