Гравець із Мексики зіткнувся із затримкою виведення коштів і поганим обслуговуванням клієнтів у казино. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Будь ласка, зробіть щось із цим казино. Щоразу, коли ви хочете зняти кошти, вони занадто довго це роблять. Коли ви говорите в чаті, вони просто ігнорують вас. Я подав запит на зняття вчора, запитав про його статус сьогодні, але вони ще навіть не перевірили мій запит на зняття. Мені це не здається справедливим. Це єдине казино в Мексиці, яке не хоче платити. Будь ласка, зробіть щось із цим.
Шановний Кінгроус!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дякую за вашу відповідь, Кінгроус. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?