Гравець із Мексики відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, у мене виникли проблеми зі зняттям коштів, і це пов’язано з підтвердженням рахунку. Я подав запит на відкликання 2 лютого 2023 року, на що вони відповіли, що мені потрібно перевірити та підтвердити свій обліковий запис (оскільки я завантажував інформацію під час створення облікового запису), тож я надіслав свої відповідні документи, вони відповіли, що отримали їх успішно та що вони продовжать їх перевірку. Я нічого не знав, доки не зв’язався з ним кілька днів потому кілька разів, і вони сказали мені, що платіж уже оброблено і що він буде випущений через два-три дні, чого так і не сталося... Я продовжую з ними спілкуватися і тепер вони запитують у мене додаткові документи, так само, як я надсилаю їх вам поштою, проходить час, я запитую знову, і вони кажуть мені те саме, я робив те саме більше 4 разів. Останні два рази, коли я з ними спілкувався, я не отримав відповіді на електронні листи для підтвердження, які вони запитували, вони сказали мені зачекати, оскільки відповіді на електронні листи надходять у порядку надходження. Одного разу вони перевірили документи за допомогою Telegram більш персоналізованим способом, у той момент я завантажив потрібний мені документ, вони підтвердили його та сказали мені, що я отримаю електронний лист і підтвердження, але нічого, я його не отримав. Я літаю спілкуватися з ними і так само. Я розумію, що для перевірки інформації потрібен час і що її запитують кілька разів, але я вважаю, що це надто довго. І до сьогодні, 29 травня 2023 року, я все ще перебуваю в тій самій ситуації.
Шановний IsmaelJacobo19,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів, однак я вважаю, що у казино було достатньо часу, щоб перевірити ваші документи.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Доброго ранку, я надіслав документи вчасно, вони не коментували формати чи типи документів.
Документи, які я надав електронною поштою:
У системі я завантажив такі документи:
Останній електронний лист я надіслав 12 квітня 2023 року.
Заздалегідь дуже дякую, я чекаю будь-чого.
Дуже дякую за вашу відповідь, IsmaelJacobo19. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.