ГоловнаСкаргиSportiumbet Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Sportiumbet Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: Mex$6 000

Sportiumbet Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 29.05.2023 | Справу закрито : 19.06.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Мексики відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, у мене виникли проблеми зі зняттям коштів, і це пов’язано з підтвердженням рахунку. Я подав запит на відкликання 2 лютого 2023 року, на що вони відповіли, що мені потрібно перевірити та підтвердити свій обліковий запис (оскільки я завантажував інформацію під час створення облікового запису), тож я надіслав свої відповідні документи, вони відповіли, що отримали їх успішно та що вони продовжать їх перевірку. Я нічого не знав, доки не зв’язався з ним кілька днів потому кілька разів, і вони сказали мені, що платіж уже оброблено і що він буде випущений через два-три дні, чого так і не сталося... Я продовжую з ними спілкуватися і тепер вони запитують у мене додаткові документи, так само, як я надсилаю їх вам поштою, проходить час, я запитую знову, і вони кажуть мені те саме, я робив те саме більше 4 разів. Останні два рази, коли я з ними спілкувався, я не отримав відповіді на електронні листи для підтвердження, які вони запитували, вони сказали мені зачекати, оскільки відповіді на електронні листи надходять у порядку надходження. Одного разу вони перевірили документи за допомогою Telegram більш персоналізованим способом, у той момент я завантажив потрібний мені документ, вони підтвердили його та сказали мені, що я отримаю електронний лист і підтвердження, але нічого, я його не отримав. Я літаю спілкуватися з ними і так само. Я розумію, що для перевірки інформації потрібен час і що її запитують кілька разів, але я вважаю, що це надто довго. І до сьогодні, 29 травня 2023 року, я все ще перебуваю в тій самій ситуації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний IsmaelJacobo19,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів, однак я вважаю, що у казино було достатньо часу, щоб перевірити ваші документи.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго ранку, я надіслав документи вчасно, вони не коментували формати чи типи документів.


Документи, які я надав електронною поштою:

  • Виписка не більше трьох місяців у форматі PDF
  • Фотографія фізичної банківської картки у форматі JPG
  • Знімок екрана програми, де номер цифрової картки відображається у форматі JPG
  • Підтвердження роздрукованого квитка в банкоматі з номером рахунку та останніми рухами у форматі JPG.


У системі я завантажив такі документи:

  • Передня/задня офіційна ідентифікація
  • Підтвердження адреси
  • Статус рахунку
  • І я повторно завантажив роздрукований ваучер на квиток через банкомат, де можна побачити номер рахунку та останні рухи


Останній електронний лист я надіслав 12 квітня 2023 року.


Заздалегідь дуже дякую, я чекаю будь-чого.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, IsmaelJacobo19. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, IsmaelJacobo19,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого