SportEmpire Casino - Вилучення гравця затримано.

Привіт. Я зареєструвався на sportempire.com у червні 2020 року і відтоді став постійним клієнтом спортивних ставок. У листопаді було подано запит на повну перевірку відповідності та здійснено її успішно. Після цього, за останні 6 місяців я зробив понад 40 депозитів та зняття коштів (значно більше депозитів), все через Skrill. Проблеми почалися минулого місяця із затримкою зняття коштів. Мій останній запит на виведення коштів у розмірі 200 євро подано 3 червня і досі не обробляється.

Останнім часом служба обслуговування клієнтів, включена сьогодні, пояснює: "Виведення коштів зазвичай займає 7-21 робочий день, тому це слід робити в такі терміни".

У T&C чітко зазначено, що час виведення становить до 48 годин.

https://sportempire.com/terms-and-conditions

Шановний apesut,

Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні знімки екрана. Мені шкода почути про вашу проблему. Як ви вже могли знати, наш Форум Casino.Guru займається скаргами лише на онлайн-казино, а не на спортивні ставки. Однак, оскільки ця проблема, схоже, пов’язана виключно із затримкою зняття коштів, ми спробуємо вам допомогти.

Не могли б ви повідомити, чи накопичували ви виграш з активним бонусом чи без нього?

Це цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж подавати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте. Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт Петронеле. Дякую за твою допомогу.

Я ніколи не використовував жодного бонусу. Я є клієнтом більше року, ніколи не просив і не використовував жодних бонусів. Я також сподіваюся, що це лише питання часу, однак, час повинен мати обмеження, і запит був 14 днів тому. Я повинен сказати, що за останній рік я без проблем і в розумні терміни вклав і зняв гроші за понад 50 операцій на сьогоднішній день.

Я пройшов верифікацію в листопаді 2020 року.

Дуже дякую, apesut, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Шановний apesut ,

Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я зв’яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти.

Я хотів би запросити казино SportEmpire приєднатися до цієї розмови.

Шановна команда казино SportEmpire ,

Не могли б Ви вказати поточний статус запиту на зняття коштів та повідомити нас, коли може apesut очікувати отримання платежу?

Ми хотіли б попросити SportEmpire Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Шановний apesut,

На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино, я не можу продовжувати вирішувати вашу скаргу, і я змушений закрити її як "невирішену".

Зазвичай для досягнення будь-якої згоди всім трьом сторонам (гравець, казино та посередник) потрібно тісно спілкуватися для досягнення взаємної згоди. На жаль, це не так, і ми залишились наодинці, намагаючись вирішити це питання.

Мені шкода, що я не міг допомогти, але закриття цієї скарги як невирішене принаймні негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

У будь-якому випадку, я можу запевнити вас, що час, який ви вклали в цю тему, не буде витрачений даремно, оскільки до подання офіційної скарги до органу ліцензування вам потрібно звернутися до незалежного учасника переговорів, що ви і зробили. Я настійно рекомендую звернутися до органу ліцензування казино (Malta Gaming Authority) або ADR казино (Pardee Consulta).

Будь ласка, повідомте мене, якщо ви вирішите зв’язатися з органом ліцензування та / або потрібна наша допомога. Моя електронна адреса - andrej.p@casino.guru .

Ми отримали це електронне повідомлення від apesut:

" Шановний Андрій,

моє зняття було завершено успішно, я отримав свої гроші, тому ви можете розглядати справу як вирішену. Хоча, я очікував і сподівався на відповідь Казино. "

Дякую, apesut, за те, що повідомив нас і використовуєш наш центр вирішення скарг. Я радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми тепер позначимо вашу скаргу як "вирішену" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Андрій, Casino.guru