Гравець з Німеччини обіцяв повернути депозит тиждень тому. З тих пір він розглядається. Скарга гравця успішно вирішена.
Я зробив депозит на MuchBetter через бонус тут, у Casino.Guru (100% до 500 євро). Зробивши депозит, я хотів грати в різні слоти. Сюди входять провайдери ігор Pragmatic, Play'n Go, Thunderkick та Gamomat. Усі ігри, незалежно від того, які були, були заблоковані активним бонусом. У цих умовах не було абсолютно нічого. Я пильно спостерігаю за правилами бонусів, щоб не допускати жодних порушень. І в умовах і умовах цього казино немає нічого, що б заблокувало ці слоти / провайдери слотів.
В результаті я не зробив жодного обертання. Я відкликав бонус, щоб мої реальні гроші відповідали моєму депозиту, тобто 500 євро. Я написав у чат клієнта і попросив швидкого, небюрократичного повернення коштів із мого депозиту на мій рахунок MuchBetter. У чаті говорилося, що це, мабуть, пройде дуже швидко і легко, оскільки я не грав з грошима.
На противагу цьому твердженню, вони хотіли підтвердити мій рахунок після того, як почекали 2 дні. Я надіслав усі необхідні документи. Раптом вони захотіли зробити селфі про мене та мою посвідчення особи. Я теж це зробив і надіслав.
Через день до мене зв’язалася служба обслуговування клієнтів і повідомила, що фінансовий відділ відмовився від повернення коштів. Тому мені слід розглянути можливість нормального відмови. Я зробив це згодом. Це було 12 листопада 2020 року.
Положення та умови визначають, що виплата за допомогою електронної стіни займає до 48 годин. Коли я запитав, чому це займає вже 5 днів, служба обслуговування клієнтів сказала мені, що виплата займе 10-14 робочих днів.
Тим часом я не бачу розділу "Казино" в казино, щоб Ви могли грати в слоти. Цілком можливо, що він повністю вийшов з ринку казино. Але це також може бути помилкою відображення. Або казино заборонило мені цей розділ.
Цим я подаю скаргу на казино. Це з причин, згаданих вище. Цим я прямо застерігаю всіх від внесення грошей у це казино.
Здрастуйте,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Цілком звично, щоб зняття коштів або повернення коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Якщо ваше повернення коштів було підтверджено, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
Я перевірив веб-сайт, і проблема, схоже, однакова для всіх гравців з певних країн, включаючи Німеччину. На цих територіях зараз доступний лише розділ ставок на спорт.
Будь ласка, повідомте мені про ваше відшкодування.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Повернення коштів було щойно здійснено. Велике спасибі за вашу допомогу!
Щиро дякую за оновлення. Чи правильно я розумію, що вашу проблему вирішено? Чи маю я ваш дозвіл на закриття цієї скарги чи є щось інше, у чому ми могли б вам допомогти? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Ви можете закрити скаргу. Тим не менше, я застерігаю інших людей від використання казино. Дуже дякую!
Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо за ваше підтвердження і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино. Гуру