Гравець з Іспанії виграв приблизно 468 євро та спробував зняти дві суми, але після більш ніж 10 днів очікування жодна з них не була оброблена. Тоді гравець запросив банківський переказ для виграшу. Ми закликали гравців бути терплячими в очікуванні відповіді казино. Гравець не відповів на наші запитання та повідомлення, що призвело до закриття скарги.
Я грав і виграв приблизно 468 євро. Я зробив 2 зняття, один за 188 і один за 280.
Вони сказали мені зробити банківський переказ, оскільки після більш ніж 10 днів очікування нічого не було оброблено. Сьогодні я подав запит на банківський переказ.
Шановний jdgonzalezg24,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Sportaza.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Це казино не використовує KYC, тому що там сказано, що перевірка не потрібна, я не робив жодних виводів, тому що я зареєструвався, я виграв і я хотів зняти свої виграші, щоб зрештою продовжити гру, і я не використав жодного бонусу прямо зараз є тільки один запит на виведення 400 євро я поставив скріншот
Дякуємо за вашу відповідь.
Майте на увазі, що для повної обробки зняття коштів зазвичай потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів. Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Я встановлю таймер на додаткові 8 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу. Якщо до середи наступного тижня не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
