У гравця з Угорщини виникли проблеми з останньою виплатою, яка зникла, незважаючи на численні запити в чаті. У них була квитанція про виплату, але вони продовжували чекати рішення. Команда розгляду скарг продовжила період запиту ще на 7 днів, щоб дати гравцеві час на відповідь; однак гравець не відповів. У результаті скаргу було відхилено через відсутність подальшого спілкування з гравцем.
Я грав тут стільки разів, і виплати отримали стільки разів, але моя остання виплата зникла. Я запитував у чаті 3 рази, але вони завжди змушували мене чекати. У мене є квитанція про оплату
Шановний Dominik8286,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки виведення коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
