Гравець із Греції зіткнувся із затримкою зняття 150 євро, які очікували 15 днів. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів Sportaza, проблема залишилася невирішеною. Скарга була передана Групі розгляду скарг, яка спілкувалася з казино від імені гравця. Пізніше казино підтвердило, що запит на зняття було виконано. Гравець підтвердив отримання коштів, і скаргу позначено як розглянуту.
Я чекаю виведення 150 євро вже 15 днів, при тому, що максимальний термін виведення 3 дні.
Ідентифікатор виведення: 508340733.
Служба підтримки клієнтів Sportaza повторює, що помітила затримку, моє зняття коштів обробляється, воно в надійних руках і завершиться якомога швидше.
Мене обдурили, оскільки ніхто нічого не вживає.
Будь ласка, допоможіть.
дякую
Джон
Шановний jkbadouvas,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Sportaza.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
добрий вечір
Так, у минулому я успішно знімав кошти. У мене ніколи не було проблем.
Заробіток здійснюється за рахунок депозиту, а не за рахунок бонусу.
також я належним чином пройшов KYC.
З Sportaza вони визнають затримку, але продовжують виправдовувати мене, нічого не роблячи!
Дуже дякую, jkbadouvas, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний jkbadouvas,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Sportaza Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Sportaza!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Шановний jkbadouvas,
Ми раді повідомити вам, що ваш запит на зняття коштів виконано.
З повагою,
Команда Спортаза
Шановний jkbadouvas,
Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви відкликання?
Привіт,
Так, я можу це підтвердити.
Звичайно, більше не буду використовувати спортазу.
Дякуємо CasinoGuru!
Шановний jkbadouvas,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Мірка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
