Гравець з Бразилії намагався зняти гроші з казино більше 30 днів, стикаючись із неодноразовими виправданнями платформи щодо проблем зі зняттям. Кожного разу йому казали скасувати та запитати зняття знову, що призводило до постійних затримок. Команда розгляду скарг не змогла вирішити проблему через те, що гравець не відповідав на запити щодо перевірки KYC та деталей відкликання, що призвело до відхилення скарги.
Привіт, я намагаюся отримати свої гроші з цієї платформи вже більше 30 днів, і мене постійно обманюють. Кожного разу вони придумують виправдання, кажучи, що у них проблеми з можливістю виведення коштів, і просять мене скасувати та запитати це іншим способом. Потім проходить більше 7 днів, та сама історія. Я відчуваю себе обманутим. Якщо можете, будь ласка, допоможіть мені отримати мої гроші.
Шановний Рафаазіілдо!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Sportaza, і я розумію вашу стурбованість. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Чи пробували ви вибирати різні способи оплати для виведення коштів, як пропонувала служба підтримки клієнтів казино?Наскільки я розумію, ваші запити на виведення коштів відображаються як очікувані протягом 7 днів, а потім скасовуються?
Ви раніше робили успішні зняття?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Доброго дня, я виконав усі кроки, які мені доручила команда підтримки, і поки що нічого не сталося.
це перший раз, коли я виходжу з цієї платформи, і я вже маю жахливий досвід...
Я сподіваюся, що ви допоможете мені отримати мої гроші, щоб я міг повернутися і відкликати свій пост обурення.
Дякуємо за відповідь. Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Крім того, будь ласка, надішліть мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино (скріншоти, стенограми чату чи електронні листи) щодо проблеми з вашим виведенням грошей на veronika.l@casino.guru .
Щоб побачити, наскільки вони неорганізовані, вони могли б стверджувати, що... вони навіть не просили KYC, я спробую відновити стенограми чату, що мені важко, оскільки вони не збережені...
Я правильно розумію, що ви ще не надіслали свої документи, що посвідчують особу, для перевірки? Чи є можливість підтвердити свою особу в обліковому записі казино?
виведення було позначено як завершене на веб-сайті, і досі нічого не приземлилося на обліковий запис.
Дякую, що повідомили. Чи могли б ви вказати, коли саме ваше зняття було позначено як завершене на вашому рахунку казино?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
