Гравець з Іспанії зіткнувся із затримками з виведенням, незважаючи на те, що йому сказали, що це займе від 3 до 5 робочих днів. Минуло 7 днів, і йому дали виправдання про довгий список вилучення. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді ще на 7 днів, але оскільки він не відповів на подальші запити, скаргу не вдалося розслідувати, тому її було відхилено.
Я прошу вилучення! Кожного разу, коли я входжу в обліковий запис, мені кажуть, що обробка займе від 3 до 5 робочих днів! Минуло 7 днів, а вони постійно кажуть, що передадуть це у відділ, тому що у них довгий список вилучених коштів, і що коли це буде зроблено, я отримаю електронний лист! Я почуваюся ошуканим цим сайтом. Це єдине казино, яке створило мені стільки проблем! Вони нічого не просять, коли ви вносите депозит, але коли справа доходить до виведення, вони грають з вашими грошима, поки ви не втомитеся!
Шановний Діваюдай,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
