ГоловнаСкаргиSportaza Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Sportaza Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 350 €

Sportaza Casino
Надіслано: 01.08.2023 | Справу закрито : 05.09.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Рахунок гравця з Польщі в Sportaza закрили, а кошти конфіскували за те, що він не завершив процес KYC протягом 30 днів. Гравець не зміг зв'язатися з казино. Скарга була відхилена, оскільки гравець проігнорував умови казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт всім,


Спортаза з примхи закрив мій рахунок, конфіскував усі мої гроші та відмовляється спілкуватися.


Я отримав електронний лист із повідомленням, що оскільки я не провів процес KYC протягом 30 днів, вони просто забрали мої гроші та закрили мій обліковий запис.


Як це взагалі законно? Не може бути. Я нічого поганого не зробив.


Будь ласка, відновіть мій обліковий запис і надайте мені доступ до моїх коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт darp22,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Sportaza Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Скажіть, будь ласка, з якого часу триває перевірка? Чому на його завершення пішло більше 30 днів? Скільки реальних грошей було на вашому рахунку в казино, коли його закрили? Ви коли-небудь робили депозит у казино?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую за відповідь.


Я навіть не знав, що їм потрібні мої документи. Я не використовував свій обліковий запис багато місяців, а потім отримав цей електронний лист про те, що його закрито.


Реальний баланс становив близько 350 євро, який мені вдалося створити з депозиту в 100 євро. Без бонусів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт darp22,

Не могли б ви переслати будь-яке повідомлення, яке ви маєте з казино, на адресу nikolas.b@casino.guru? Ви запитували їх, чи є можливість повторно відкрити або підтвердити свій обліковий запис?

Деякі казино можуть заблокувати ваш рахунок після тривалої неактивності, але це не дає їм права конфіскувати ваш баланс.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, darp22,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт ще раз і вибачте за затримку.


Між мною та ними немає зв’язку, оскільки вони не відповідають.


Це уривок із листа, який я отримав:


«Якщо таку документацію не буде надано протягом 30 днів після нашого запиту, обліковий запис гравця буде закрито, а гравець втратить усі кошти на своєму обліковому записі. Таке рішення буде остаточним, обов’язковим і не підлягає оскарженню».


Як бачите, вони не мають наміру співпрацювати чи повертати мені мої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт darp22,

Чи могли б ви пояснити, скільки часу ваш обліковий запис був неактивним, і ви взагалі не використовували його та не входили в нього?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я б сказав, близько шести місяців

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт darp22,

На жаль, у такому випадку ми нічого не зможемо зробити. Якби ви просто пройшли період перевірки за кілька днів або тиждень або два, це було б інакше, але ви в основному не дбали про баланс і рахунок казино протягом півроку.

Ви можете спробувати зв’язатися з ліцензійними органами казино, щоб вирішити цю справу, але ми не можемо змусити їх зробити це, якщо ви проігнорували їхній запит і умови.

Зараз розгляд скарги буде закрито з вищевказаної причини.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого