Рахунок гравця з Польщі в Sportaza закрили, а кошти конфіскували за те, що він не завершив процес KYC протягом 30 днів. Гравець не зміг зв'язатися з казино. Скарга була відхилена, оскільки гравець проігнорував умови казино.
Автоматичний переклад.
Sportaza Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.
Автоматичний переклад.
Сума: 350 €
Sportaza Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
8 міс. тому
Переклад
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт всім,
Спортаза з примхи закрив мій рахунок, конфіскував усі мої гроші та відмовляється спілкуватися.
Я отримав електронний лист із повідомленням, що оскільки я не провів процес KYC протягом 30 днів, вони просто забрали мої гроші та закрили мій обліковий запис.
Як це взагалі законно? Не може бути. Я нічого поганого не зробив.
Будь ласка, відновіть мій обліковий запис і надайте мені доступ до моїх коштів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт darp22,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Sportaza Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, з якого часу триває перевірка? Чому на його завершення пішло більше 30 днів? Скільки реальних грошей було на вашому рахунку в казино, коли його закрили? Ви коли-небудь робили депозит у казино?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дякую за відповідь.
Я навіть не знав, що їм потрібні мої документи. Я не використовував свій обліковий запис багато місяців, а потім отримав цей електронний лист про те, що його закрито.
Реальний баланс становив близько 350 євро, який мені вдалося створити з депозиту в 100 євро. Без бонусів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт darp22,
Не могли б ви переслати будь-яке повідомлення, яке ви маєте з казино, на адресу nikolas.b@casino.guru? Ви запитували їх, чи є можливість повторно відкрити або підтвердити свій обліковий запис?
Деякі казино можуть заблокувати ваш рахунок після тривалої неактивності, але це не дає їм права конфіскувати ваш баланс.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, darp22,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт ще раз і вибачте за затримку.
Між мною та ними немає зв’язку, оскільки вони не відповідають.
Це уривок із листа, який я отримав:
«Якщо таку документацію не буде надано протягом 30 днів після нашого запиту, обліковий запис гравця буде закрито, а гравець втратить усі кошти на своєму обліковому записі. Таке рішення буде остаточним, обов’язковим і не підлягає оскарженню».
Як бачите, вони не мають наміру співпрацювати чи повертати мені мої гроші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт darp22,
Чи могли б ви пояснити, скільки часу ваш обліковий запис був неактивним, і ви взагалі не використовували його та не входили в нього?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт darp22,
На жаль, у такому випадку ми нічого не зможемо зробити. Якби ви просто пройшли період перевірки за кілька днів або тиждень або два, це було б інакше, але ви в основному не дбали про баланс і рахунок казино протягом півроку.
Ви можете спробувати зв’язатися з ліцензійними органами казино, щоб вирішити цю справу, але ми не можемо змусити їх зробити це, якщо ви проігнорували їхній запит і умови.
Зараз розгляд скарги буде закрито з вищевказаної причини.
З найкращими побажаннями,
Нік
Автоматичний переклад.
Відключіть AdBlock