Гравець із Португалії мав 3500 євро для зняття з двома незавершеними зняттями по 500 євро кожен, один з яких очікував з 27 січня 2025 року. Незважаючи на численні запити до служби підтримки про затримки, казино не надало жодних рішень і продовжувало посилатися на час очікування понад обіцяні 1-3 дні. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді на 7 днів, але зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця.
У мене є 3500 євро для зняття. У мене вже є два незавершених зняття по 500 євро кожен. Одна з них знаходиться на розгляді з 27.01.2025. Я звертався до чату служби підтримки кілька разів, і вони завжди повідомляли мені, що є затримки зі зняттям коштів. Нібито це мало тривати від 1 до 3 днів, і вже минуло кілька днів. Вони не пропонують рішення та продовжують виправдовуватися, що я маю чекати. Ви можете допомогти? Я ніколи не грав з бонусами чи безкоштовними обертаннями і ніколи не знімав гроші до цього. Верифікація облікового запису не потрібна.
Шановний PauloSilva,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
доброго ранку
Акаунт не потребує верифікації. Я зачекаю, доки закінчаться 14 днів, і якщо я не отримаю зняті кошти, я зв’яжуся з вами.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
