Мабуть, я сам виключив себе з бренду казино spinz.com давно. У 2023 році я зміг створити новий обліковий запис на Spinz.com і зміг внести 950 євро (5/5/2023), щоб грати, і втратив з них 458,57 євро. Spinz.com нічого з цим не зробив, і мій новий обліковий запис залишався відкритим до сьогодні, 22.02.2024. Казино згідно з MGA вимагають закрити облікові записи нових гравців, створені самовиключеним гравцем, протягом 24 годин, і це вважається розумним терміном, і вони не несуть відповідальності за шкоду. Spinz.com надіслав мені електронний лист із повідомленням про те, що в мене на балансі ще 60 євро. Ну, я зайшов на сайт, і мій «новий» рахунок все ще був відкритий, що означає, що він був відкритий майже рік, а вони нічого не робили, цей самовиключений гравець відкрив новий обліковий запис і зміг внести 950 євро 5/5/2023. Сьогодні, 22.02.2024, я зайшов на цей сайт через їх електронну адресу, і вони попросили мене підтвердити себе. Я підтвердив себе за допомогою посвідчення особи та рахунку за електроенергію, і вони повернули мені депозит у розмірі 60 євро та закрили мій рахунок через кілька годин після цього. І вони також надіслали мені електронний лист про те, що мій обліковий запис закрили, тому що я сам себе виключив раніше і якимось чином зміг створити новий обліковий запис. Ну, тоді якщо це так, як вони також сказали, згідно з умовами я маю право отримати відшкодування всіх моїх втрачених депозитів на суму 950 євро/458,57 євро, які я зміг зробити за допомогою цього облікового запису після тривалого самовиключення з їхнього казино час тому. У їхніх умовах сказано, що вони можуть, якщо хочуть, стягувати комісію в розмірі 30 євро за повернення депозитів, і я в порядку. Але я хочу повернути свої депозити, тому що самі казино нагадали мені про цей рахунок, і вони мають ліцензію MGA, яка вимагає від них цього. Надішле кілька фотографій
електронний лист, який вони надіслали, і я також надіслав фото, говорить:
Привіт, Лассі! Ми зв’яжемося з вами зі служби підтримки клієнтів Spinz! Сподіваюся, цей електронний лист дійде до вас. Під час перевірки вашого облікового запису ми можемо виявити, що дію ваших попередніх облікових записів призупинено через те, що ви визнали проблеми з азартними іграми. Ви змогли створити новий, використовуючи іншу адресу електронної пошти, але через нашу відданість відповідальній грі ми також закрили цей обліковий запис без можливості повторного відкриття. Просимо вибачення, можливо, ви не хочете цього чути, але ми зобов’язані піклуватися про наших клієнтів і хочемо переконатися, що ваша гра не матиме негативного впливу на вас чи ваші фінанси. Існують лінії довіри, щоб отримати інформацію та поради щодо того, як керувати азартними іграми, а також інструменти блокування, які можуть допомогти вам заблокувати доступ до сайтів азартних ігор і відпочити від азартних ігор.
Apparently i had self excluded myself from spinz.com casino brand permamently long time ago. In 2023 i were able to create new account to Spinz.com and were able to deposit 950€ (5/5/2023) to play and lost 458.57€ euros of that. Spinz.com didnt do anything about it and my new account stayed open until today 22/2/2024. Casinos under MGA have required to close nee accounts made by self excluded player in 24 hours and its consider reasonable time and they are not responsible for damage. well Spinz.com sent me email that i have still 60€ in balance. Well i went to the site and my "new" account was still open which means its been open almost a year without them doing nothing that self excluded player opened new account and were able to deposit 950€ in 5/5/2023. Well today 22/2/2024 i went to that site vecause of their email and they asked me to verify myself. I verified myself with id and electricity bill and they sent me the 60€ deposit back and closed my account few hours after that. And they also sent me email they have closed my account because i have self excluded myself earlier and somehow were able to make nee account. Well then if thats the case like they said too, by the terms and conditions i am justified to get refund of all my lost deposits worth of 950€/458.57€ i were able to make with that account after self excluding myself from their casino long time ago. Their terms say they can if they want to take 30€ fee on the return of the deposits which i am fine. But i want my deposits back because the casino themself reminded me of this account and they are under MGA license which requires them to do so. Will send some photos
email they sent and i sent photo too says:
Hi Lassi, We will contact you from Spinz customer service! I hope this email reaches you. When reviewing your account, we may find that your previous accounts have been suspended because you have admitted to gambling problems. You were able to create a new one using a different email address, but due to our commitment to responsible gaming, we have now closed this account as well, with no possibility of re-opening. We apologize that you may not want to hear this, but we have a duty of care to our customers and we want to make sure that your gaming does not have a negative impact on you or your finances. There are helplines available for information and advice on how to manage your gambling, and blocking tools that may help you block access to gambling sites and take a break from gambling.
Автоматичний переклад.
