ГоловнаСкаргиSpinz.com Casino - Самовиключений гравець вимагає відшкодування після недбалого керування обліковим записом.

Spinz.com Casino - Самовиключений гравець вимагає відшкодування після недбалого керування обліковим записом.

Автоматичний переклад.

Сума: 950 €

Spinz.com Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 22.02.2024 | Справу закрито : 12.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії самовиключився з Spinz Casino, але зумів відкрити новий рахунок і внести 950 євро в 2023 році. Рахунок залишався відкритим протягом року, поки його не закрили через самовиключення після верифікації 22 лютого 2024 року. Гравець втратив 458,57 євро та подав запит на відшкодування, посилаючись на те, що казино під ліцензією MGA вживають заходів, які запобігають відкриттю нових облікових записів гравцями, які самовиключилися. Однак виявилося, що гравець використовував іншу особисту інформацію в новому обліковому записі, що не спричинило заходи безпеки казино. Як тільки казино виявило зв'язок між двома обліковими записами, вони негайно закрили другий. Ми дійшли висновку, що гравець навмисно обійшов систему безпеки казино і не мав права на відшкодування. Тому скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Мабуть, я сам виключив себе з бренду казино spinz.com давно. У 2023 році я зміг створити новий обліковий запис на Spinz.com і зміг внести 950 євро (5/5/2023), щоб грати, і втратив з них 458,57 євро. Spinz.com нічого з цим не зробив, і мій новий обліковий запис залишався відкритим до сьогодні, 22.02.2024. Казино згідно з MGA вимагають закрити облікові записи нових гравців, створені самовиключеним гравцем, протягом 24 годин, і це вважається розумним терміном, і вони не несуть відповідальності за шкоду. Spinz.com надіслав мені електронний лист із повідомленням про те, що в мене на балансі ще 60 євро. Ну, я зайшов на сайт, і мій «новий» рахунок все ще був відкритий, що означає, що він був відкритий майже рік, а вони нічого не робили, цей самовиключений гравець відкрив новий обліковий запис і зміг внести 950 євро 5/5/2023. Сьогодні, 22.02.2024, я зайшов на цей сайт через їх електронну адресу, і вони попросили мене підтвердити себе. Я підтвердив себе за допомогою посвідчення особи та рахунку за електроенергію, і вони повернули мені депозит у розмірі 60 євро та закрили мій рахунок через кілька годин після цього. І вони також надіслали мені електронний лист про те, що мій обліковий запис закрили, тому що я сам себе виключив раніше і якимось чином зміг створити новий обліковий запис. Ну, тоді якщо це так, як вони також сказали, згідно з умовами я маю право отримати відшкодування всіх моїх втрачених депозитів на суму 950 євро/458,57 євро, які я зміг зробити за допомогою цього облікового запису після тривалого самовиключення з їхнього казино час тому. У їхніх умовах сказано, що вони можуть, якщо хочуть, стягувати комісію в розмірі 30 євро за повернення депозитів, і я в порядку. Але я хочу повернути свої депозити, тому що самі казино нагадали мені про цей рахунок, і вони мають ліцензію MGA, яка вимагає від них цього. Надішле кілька фотографій



електронний лист, який вони надіслали, і я також надіслав фото, говорить:


Привіт, Лассі! Ми зв’яжемося з вами зі служби підтримки клієнтів Spinz! Сподіваюся, цей електронний лист дійде до вас. Під час перевірки вашого облікового запису ми можемо виявити, що дію ваших попередніх облікових записів призупинено через те, що ви визнали проблеми з азартними іграми. Ви змогли створити новий, використовуючи іншу адресу електронної пошти, але через нашу відданість відповідальній грі ми також закрили цей обліковий запис без можливості повторного відкриття. Просимо вибачення, можливо, ви не хочете цього чути, але ми зобов’язані піклуватися про наших клієнтів і хочемо переконатися, що ваша гра не матиме негативного впливу на вас чи ваші фінанси. Існують лінії довіри, щоб отримати інформацію та поради щодо того, як керувати азартними іграми, а також інструменти блокування, які можуть допомогти вам заблокувати доступ до сайтів азартних ігор і відпочити від азартних ігор.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Freshyy,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Spinz Casino.

Не могли б ви вказати, коли саме ви вперше самовиключилися з Spinz Casino? Не могли б ви надіслати мені електронний лист із запитом на самовиключення, а також відповідь від казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Не могли б ви підтвердити, що ви використовували однакову особисту інформацію (ім’я, прізвище, адресу) в обох своїх облікових записах? Чи правильно я розумію, що ваш другий обліковий запис було підтверджено лише вчора?

Чи спілкувалися ви з казино щодо прохання повернути вам усі депозити?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Привіт, так, я вперше закрив свій обліковий запис у казино Wildz 9.8.2022, що також закрило мої облікові записи в казино wheelz і spinz, які є казино тих самих брендів, і в повідомленні, яке вони надіслали мені 9.8.2022, вони сказали, що всі їхні облікові записи в казино брендів були закриті. закрито для мене без можливості відкрити новий рахунок у будь-якому з їхніх казино. І так, я зміг створити новий обліковий запис для spinz з тим самим іменем, але адреса була іншою, тому що я жив в іншому місці, але в тій самій країні.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Freshyy, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Freshyy,

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.

Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино Spinz.com !

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо статусу самовідсторонення гравця та прояснити ситуацію?

Заздалегідь спасибі.

з повагою

Міхал

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Freshyy,


Дякуємо за звернення,


Переглянувши ваші облікові записи, ми виявили, що в облікових записах збігаються лише ім’я та дата народження. Отже, ви змогли створити новий обліковий запис, оскільки недостатньо деталей збігалося із закритими обліковими записами.


Ми дуже серйозно ставимося до відповідальних азартних ігор. Однак у цьому випадку, оскільки ви використали нові дані облікового запису (за винятком імені та дати народження), ми не змогли перешкодити вам створити новий обліковий запис.


Ми також хотіли б звернути вашу увагу на умови, з якими ви погодилися під час створення облікового запису.



5. Ваш обліковий запис учасника


5.18 - Якщо причиною закриття облікового запису є побоювання щодо можливої залежності від азартних ігор, гравець повинен це вказати. Гравець, який закриває обліковий запис через залежність від азартних ігор, не повинен відкривати або намагатися відкрити новий обліковий запис Spinz. Spinz не несе відповідальності за будь-які прямі чи непрямі непрямі збитки, якщо особа вдасться відкрити новий обліковий запис. Ми залишаємо за собою право в будь-який момент закрити обліковий запис, відкритий з порушенням цього правила.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами, і ми з радістю вам допоможемо.


З найкращими побажаннями,


Спінц





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Так, імені та віку має бути достатньо, щоб запобігти створенню нового облікового запису, особливо якщо адреса в тій самій країні. А згідно з ліцензіями казино Мальтійського управління з азартних ігор, 24 години або 1 день класифікуються як надійна швидкість закриття рахунку казино, яке було закрито раніше через проблеми з азартними іграми. Не несе відповідальності за повернення депозитів. Але з вашого боку знадобився майже 1 рік, щоб закрити цей рахунок. Отже, оскільки ви працюєте під керуванням mga, усі мої депозити мають бути відшкодовані, оскільки закриття мого облікового запису зайняло дуже багато часу, і того самого імені та віку має бути достатньо, щоб цього не сталося, і ту саму адресу в країні, але іншу вулицю та номер, тому що я жив у іншому місті потім.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановне казино Spinz!


Гравець навмисно намагався обійти ваші заходи безпеки чи використовував іншу інформацію під час створення облікового запису? Якщо це так, чи не повинна ваша система безпеки негайно позначити обліковий запис, ім’я та дата народження якого збігаються з гравцем, який самовиключився? Така інформація, як адреса, може змінюватися протягом тривалого періоду часу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Freshyy,



Дякуємо за відповідь.


Під час подальшого дослідження ми виявили, що ви не використовували ту саму дату народження, що й ваш старий обліковий запис. Під час процесу KYC наша команда платежів отримала ваше посвідчення особи, а дату народження було вручну змінено на правильну. Тоді обліковий запис було заблоковано, оскільки він був прив’язаний до вашого старого облікового запису.


Просимо вибачення за будь-яке недомовлення в нашій початковій відповіді. Однак, оскільки збігалося лише ваше ім’я, нашій системі було недостатньо заблокувати ваш обліковий запис після створення, і ваш обліковий запис було закрито, щойно його було пов’язано з вашим старим обліковим записом.


Як зазначалося раніше, ми посилаємося на наші положення та умови.


5. Ваш обліковий запис учасника


5.18 - Якщо причина закриття облікового запису пов'язана з побоюваннями щодо можливої залежності від азартних ігор, гравець повинен вказати це. Гравець, який закриває обліковий запис через залежність від азартних ігор, не повинен відкривати або намагатися відкрити новий обліковий запис Spinz. Spinz не несе відповідальності за будь-які прямі чи непрямі непрямі збитки, якщо особа вдасться відкрити новий обліковий запис. Ми залишаємо за собою право в будь-який момент закрити обліковий запис, відкритий з порушенням цього правила.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами, і ми з радістю вам допоможемо.


З найкращими побажаннями,


Спінц




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановне казино Spinz!


Дякуємо, що роз’яснили нам проблему.


Шановний Freshyy,


Ви використали фальшиву інформацію, щоб створити інший обліковий запис у казино, і ваше ім’я було єдиним, що збігалося, і цього справді було недостатньо для системи безпеки казино, щоб заблокувати такий обліковий запис. У цій справі казино діяло справедливо, і як тільки вони виявили зв’язок між двома обліковими записами, вони заблокували другий обліковий запис. Ви не маєте права на відшкодування, оскільки навмисно обійшли систему безпеки казино, надавши неправдиву інформацію.


З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого