Акаунт гравця заблокували. Гравець нібито створив кілька облікових записів у казино, але їй дозволено продовжувати гру зі своїм обліковим записом після завершення верифікації. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я зареєструвався в казино, я знаю, що в мене немає інших облікових записів, немає жодних причин, чому після внесення депозиту я мав би отримати свій виграш, і я відчуваю, що мене обдурюють щоразу, коли вони не хочуть спілкуватися зі мною і вони точно закрили мій обліковий запис, вони сказали, що мій обліковий запис заблоковано
Шановний Fedup81!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з Spinz Casino. На жаль, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми. Будь ласка, не могли б ви розповісти? Я терпляче чекаю вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Нік
Я зареєструвався, вони прийняли мій депозит і кілька з них, і тепер я заходжу в свій обліковий запис і намагаюся отримати до нього доступ після того, як надіслав свою інформацію для перевірки, і вони сказали дочекатися мого зняття, і коли я пішов увійти наступного разу, я я не міг сказати, що обліковий запис заблоковано, і коли я запитав, чому ніхто не міг мені сказати, сказав, що казино зв’яжеться, але вони все ще ніколи не зв’яжуться, і немає вагомих причин для блокування цього облікового запису. У мене точно немає інших облікових записів, я знаю, що ні, і коли я запитую їх, ніхто не може сказати мені, чому мій обліковий запис заблоковано, і вони нічого не відповіли, коли я запитую про зняття
Шановний Fedup81!
Чи могли б ви повідомити, коли саме вони закрили ваш обліковий запис? Вони тобі щось відповіли з того часу?
Ні, вони не відповіли, і вони навіть не прийняли мій чат. Я надіслав їм електронний лист. У мене є все. Я навіть не впевнений, коли вони закривають мій обліковий запис. Я повернувся, щоб перевірити своє зняття коштів. Мій обліковий запис було закрито, коли я спробував зв’яжіться з ними, вони не зв’язуються зі мною, і з ними немає жодного зв’язку. Я не розумію, що відбувається, але я знаю, що це неправильно, що б це не було, тому що вони не можуть сказати, що в мене є інший обліковий запис, тому що я знаю на 110%, що не Тому, коли справа доходить до цієї частини, я не розумію, чому мій обліковий запис слід закрити або чому я не отримав гроші, тому для мене це не має сенсу, тому є немає абсолютно ніяких причин для цього, я навіть не впевнений, коли вони закрили це все, що я знаю, це я хочу піти перевірити своє зняття приблизно через тиждень, щоб перевірити свій обліковий запис і побачити, що відбувається і він був закритий
Дякую Fedup81 за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Fedup81,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Spinz Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Spinz Casino!
Не могли б ви надати нам пояснення щодо проблеми з плеєром? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати свій акаунт? Який приблизний термін обробки незавершеного зняття коштів? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний Fedup81!
На жаль, казино взагалі не зв'язувалося зі мною. Однак я помітив, що казино приймає лише гравців з Великобританії, і воно працює за ліцензією UKGC. Я також намагався отримати доступ до казино за допомогою VPN і канадської IP-адреси, але в доступі було відмовлено. Перш ніж закрити скаргу, дозвольте мені поставити кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Чи можете ви, будь ласка, натиснути ТУТ і підтвердити, що це правильне казино, де ви грали? Якщо так, чи можете ви отримати доступ до веб-сайту казино? Чи правильно, що ви проживаєте в Канаді, як ви вказали у своєму профілі на casino.guru, і що ви грали в казино з Канади?
https://www.spinz.com/ca/
Це посилання на казино spinz
Привіт, Fedup81,
Добре, я розумію. Скарга була подана з неправильним казино. Я оновив скаргу в нашій системі та спробую зв’язатися з правильним казино.
Шановна команда казино Spinz.com!
Дозвольте мені повторити мої запитання вище.
Не могли б ви надати нам пояснення щодо проблеми з плеєром? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати свій акаунт? Який приблизний термін обробки незавершеного зняття коштів? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Щиро дякую, вибачте за непорозуміння, але tyvm за те, що знайшли час, щоб належним чином виправити це, ми дуже вдячні за допомогу, вибачте за непорозуміння, ще раз терпляче чекаю їхньої відповіді, ще раз велике спасибі за ваш час і зусилля.
Не проблема взагалі. Однак давайте почекаємо відповіді казино.
Привіт всім,
Мені прикро почути про ваш поганий досвід роботи з нашими сайтами, але я бачу, що ви створили кілька облікових записів, і з цієї причини ми закрили ваші облікові записи.
Створення кількох облікових записів суперечить нашим положенням та умовам. Перегляньте наші умови:
5.2 . Ви можете мати лише один Обліковий запис у нас в будь-який момент часу. Ми залишаємо за собою право закрити будь-які кілька Облікових записів, відкритих на одне ім’я або будь-яким іншим чином пов’язаних з однією особою.
Ви можете прочитати більше про наші положення та умови, натиснувши тут .
Проте, як тільки ми перевіримо ваш обліковий запис на Spinz, ми зможемо надіслати вам баланс з вашого рахунку. Зараз ми перевірили та підтвердили ваш обліковий запис, але нам все ще бракує одного документа. Ми надіслали вам запит на цей документ електронною поштою.
Після того, як ми перевіримо ваш обліковий запис, ви повернете свій баланс, але всі ваші облікові записи залишаться закритими через порушення вами наших умов.
Сподіваюся, це допомогло, і бажаю всім гарного дня!
З повагою
Себастьян
Представник замовника
Спінц
Вітаю всіх,
Вибачте за затримку відповіді (захворів) і дякую за ваше пояснення, Себастьяне.
Шановний Fedup81!
Чи можете ви підтвердити, що отримали вказаний електронний лист? Чи можете ви надати казино відсутні документи для завершення перевірки? Якщо так, чи могли б ви надати нам оновлену інформацію щодо вашої проблеми? Чи є прогрес?
Шановний Fedup81!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Велике спасибі, Себастьян і Spinz.com Casino за надання інформації та співпрацю.
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
