Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через мінімальний ліміт на виведення. Після проходження перевірки KYC гравець отримав весь свій виграш.
Привіт, я в основному створив обліковий запис близько двох тижнів тому в казино Spintropolis, не розуміючи, наскільки це шахрайство. Я вніс 40 євро та грав у ігрові автомати, вигравши загалом 52 євро (включаючи депозит). Коли я попросив зняти гроші, операція не вдалася, і після декількох контактів зі службою обслуговування клієнтів вони повідомили мені, що згідно з T&C казино (яке я навіть прочитати не можу, оскільки екран завжди замерзає при завантаженні) мінімальний висновок для казино становить 100 євро. Тепер, крім подання скарги, сподіваючись на вашу допомогу, я хотів би попросити вас надати інформацію, оскільки ви, безумовно, досвідченіші за мене. Якби я поклав на свій рахунок ще 50 євро, то загальна вартість рахунку на цей момент зросла б до 102 євро. На вашу думку, чи міг би я без проблем зняти гроші, залишивши осторонь скаргу та все інше? Я хотів би не віддавати свої гроші такому шахрайському казино. Я сподіваюся на вашу відповідь і дякую вам за вашу роботу.
Шановний Якопо,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що ліміти на депозити та зняття коштів не управляються виключно казино. Постачальники платежів можуть встановлювати обмеження для операцій. Я перевірив загальні умови, і ось що я знайшов https://www.spintropolis.com/withdrawal-policy/?lang=en :
"Обмеження виведення коштів
Мінімальна сума виведення - 100 євро за виведення. "
Щодо додаткового депозиту, будь ласка, майте на увазі, що кожен депозит повинен бути зроблений принаймні один раз, перш ніж ви можете подати запит на зняття коштів.
« Ви можете внести кошти лише для гри в ігри на веб-сайті. Будь-яке підозріле використання цього веб-сайту призведе до негайного повідомлення про це до відповідного органу, і це може призвести до заморожування коштів та закриття рахунку. "
« Усі депоновані кошти повинні бути використані для розміщення ставок. За зняття коштів, які не були повністю введені в дію, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо підозрюємо вас у шахрайстві ".
Будь ласка, повідомте нам, чи була ця порада корисною. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ідеальне спасибі за пояснення, тому, в основному, якщо ліміт становить 100 євро, а я вже поставив 40 євро на початку і виграв загалом 52 євро, якщо зараз вставити, скажімо ще 50 євро, і я граю як євро 2 на ігровому автоматі, чи маю я 100 € ліворуч праворуч і чи можу я зняти його таким чином?
Я хотів би знати, чи є дійсні альтернативи безпечному виведенню моїх грошей без необхідності ризикувати їх втратою.
Я також був би готовий відмовитись від початкового виграшу і зняти лише € 40, які я депонував на початку, якщо це можливо, це було б безпрограшним рішенням, так?
Я боюся, Якопо, що якщо ви внесете ще 50 євро, вам потрібно зробити ставки на таку ж суму, перш ніж ви зможете подати запит на зняття коштів.
Тож немає способів вивести ці гроші, не ризикуючи втратити їх, граючи?
навіть не повідомити казино, що моїх € 40 достатньо і що я готовий відмовитись від виграшу додаткових € 12?
Оскільки мінімальний висновок становить 100 євро, я вважаю, що це буде неможливо. Однак нам нічого втратити, якщо ми спробуємо зв’язатися з казино. Пам'ятайте, навіть якщо ваш запит буде відхилено, ми не можемо покарати казино.
Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу.
Привіт Якопо,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Spintropolis до цієї розмови. Ви можете вказати, що повинен робити гравець, щоб зняти свій виграш?
Щиро дякую Вам, Віліаме, як я вже згадував, я також готовий залишити свій виграш у казино та зняти лише початковий депозит у розмірі 40 євро.
Чекаємо відповіді з казино.
Шановний Якопіно01
Як зазначено, ми не допускаємо жодного запиту на зняття коштів, нижчого за мінімальну суму.
Однак у цьому випадку ми обробимо зняття коштів, і ваш рахунок буде закритий. Для того, щоб отримати кошти на свій рахунок, ви повинні пройти перевірку KYC або документ.
Ось перелік документів, які ви повинні надати:
Будь ласка, надішліть запитувані документи на support@spintropolis.com
З повагою
Казино Спінтрополіс
Привіт, я вже зв’язався з вами електронною поштою, але ви не відповідаєте мені, чи є проблема?
Привіт Якопіно01
Зверніть увагу, що ви повинні надати документи, як того вимагали вище.
Як ви зазначили у своєму повідомленні до казино, у вас більше немає кредитної картки, отже, ви повинні надати знімок екрана транзакції зі свого рахунку або виписки з кредитної картки.
4.3. Вас можуть попросити та погодитися надати особисту документацію, яка допоможе казино у виконанні його вимог. Ці документи включають, але не обмежуючись цим, дійсний паспорт або інший державний документ, що посвідчує особу, доказ проживання та підтвердження права власності на фінансові рахунки.
Чекаю вашої відповіді.
Казино Спінтрополіс
Доброго ранку казино Spintropolis
Я надам вам те, що ви просили в останньому електронному листі, плюс знімок екрана моєї старої транзакції з кредитною карткою, зараз я пишу вам і чекаю відповіді, дякую.
Дякуємо за оновлення.
Просимо продовжувати спілкуватися з казино електронною поштою.
Шановний Якопо,
Я продовжу таймер до 7 днів, будь ласка, повідомте мені про це.
Добрий ранок,
Я підтверджую, що ситуація вирішена і що сьогодні я отримав спірну суму.
Я дякую вам у Гуру казино за допомогу у вирішенні цієї ситуації та дякую людям у казино Спінтрополіс за згоду співпрацювати.
Гарної роботи всім.
Якопо
Шановний Якопо,
Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але, сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Віліам