Гравець з Іспанії стикається з проблемами зняття коштів після досягнення VIP-рівня 5, оскільки його обліковий запис опустився до найнижчого рівня після його виграшу. Він відчуває затримки в обробці своїх запитів на зняття коштів, які очікують на розгляд більше 72 годин, і він не отримав відповіді на свої електронні листи.
На жаль, я не прочитав умови казино, перш ніж почати грати, мені швидко вдалося досягти VIP-рівня 5, але оскільки мені пощастило виграти і я зміг зняти деякі кошти, вони опустили мене до найнижчого рівня, після цього з балансом, який залишився в очікуванні на моєму рахунку, щоб зняти, мені довелося зачекати до 1 березня, щоб знову подати запит на зняття коштів. Ці зняття не обробляються і тривають більше 72 годин, лише дозволяючи вам мати 3 зняття коштів і максимальну суму на день, якщо вони не обробляють платежі, ви не можете продовжувати запити на зняття. Якщо ви зв’яжетеся з живим чатом, вони лише скажуть вам, що вони обробляють їх і що ви маєте бути терплячими, якщо ви надішлете електронний лист, вони вам не відповідатимуть... Я новачок у цьому світі, і я не знав, що онлайн-казино повинні мати серію логотипів на своїх веб-сайтах, щоб гарантувати ваші кошти, це моя відповідальність, і я засвоїв свій урок, я намагаюся отримати садо, яке мені залишилося, щоб ніколи більше не грати в місці, де у вас немає безпеки, щоб не проходити через цей досвід, важливо, щоб люди знайте ці речі, оскільки багато людей ризикують своїми грошима, і якщо їм пощастить виграти, вони не повинні проходити через це, тому що
Шановний Jacos9,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Томас
Привіт Томас, я відповім на ваші запитання.
Не могли б ви повідомити мені, чи я пройшов перевірку облікового запису? Система каже, що це не потрібно.
Вам повідомили причину затримки? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом? Вони не вказують жодної причини, лише те, що це обробляється.
Коли ви подали запит на зняття коштів із казино? Це все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі? Коли я був на п’ятому рівні, мене схвалили принаймні на одне зняття коштів на день, але після того, як мене понизили за багаторазове зняття коштів, мені довелося чекати до 1 березня. З 1 березня я надіслав загалом 3 запити на зняття коштів, і жодне не було оброблено.
Я щиро сумніваюся, що вони дадуть відповідь, оскільки я прочитав кілька скарг, але вони не були вирішені, постійно кажучи про свої положення та умови, яких вони самі не дотримуються, мій намір у письмовій формі полягає в тому, щоб знизити цей індекс безпеки, оскільки користувачі можуть вважати, що це надійна платформа, а це не так.
Дякуємо за вашу відповідь.
Скарги, які залишаються невирішеними, негативно вплинуть на рейтинги казино. Якщо казино вирішить вирішити проблему із затримкою зняття коштів, штраф не накладається. До того часу потрібна ваша активна участь.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь оновлення щодо ваших виплат.
Привіт Томасе, казино обробило один із платежів, але я думаю, що проблема десь в іншому місці. Грати з свідомістю людей у такий спосіб не правильно. Платіжні процеси є швидкими на будь-якій платформі (а також коли з вас стягується плата). Воно повинно бути однаковим для всіх або принаймні вказувати, що це казино працює по-різному. Чому я кажу інакше? звичайно! Вони підвищують ваш рівень, коли ви вносите гроші та програєте, але якщо вам пощастить виграти, тоді починаються проблеми. Взагалі немає сенсу, що вони знижують ваш рівень або затримують ваші виплати лише тому, що ви виграєте. Як його отримати, якщо ви отримуєте великий прибуток? Рік, якщо вам пощастить виграти 70 000 євро? Вони навіть обробляють ваші платежі? Незалежно від того, чи знижують вони ваш рівень, вони продовжують надсилати вам повідомлення, ніби ви VIP, і ви все ще маєте доступ до передбачуваного VIP-менеджера. Я прочитав усі кейси для цього казино, а ви так не думаєте? Я підозрюю, що всі вони мають однакові скарги? Вони діють однаково в усіх випадках, намагаючись змусити вас продовжувати грати, затримуючи все з безглуздих причин і скасовуючи ваші зняття без причини.
У багатьох випадках ваші зняття коштів скасовуються, і коли ви запитуєте, чому, вам кажуть, що це були ви... Це справжня ганьба, і ви ті, хто постраждали від цього, оцінюючи казино, яке поводиться таким чином.
Дякуємо за вашу відповідь і вашу точку зору.
Ми не можемо визначити, чи є скасування запитів на зняття зловмисним інструментом, і покарати казино за це. Хоча досвід неприємний і розчаровує, для нього можуть бути законні причини. Поки гроші не втрачені і казино активно намагається виконати виплати, у нас є обмежені можливості щодо втручання.
Якщо у вас є додаткові відомості про частоту виплат, будь ласка, поділіться ними зі мною у вигляді скріншотів ваших останніх виплат, які можна знайти в історії транзакцій вашого профілю гравця.
Ви можете поділитися інформацією тут або надіслати її на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Наперед дякую за вашу відповідь.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
