Гравець з Канади подав запит на виплату 29 січня, але він все ще оброблявся після обіцяного терміну робочих днів. Служба підтримки продовжувала надавати ті самі автоматичні відповіді, через що вона подумала, що казино порушило власні умови. Після того як вона подала скаргу, її виграш нарешті було виплачено. Тоді ми вважали це питання вирішеним.
Я подав запит на виплату 29 січня, він ще обробляється, нічого не сталося з їхнього боку. Вони сказали, що мені отримають виплату в робочі дні, зараз минуло понад 10 днів, і служба підтримки просто надає ті самі записані повідомлення в чаті та електронною поштою, що мені потрібно бути терплячим. Вони порушили свої умови і вкрали мої гроші
Шановні lisadavies,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
привіт Вероніка
Це моя перша спроба вивести гроші з казино. Я не грав і не додавав бонуси, це був лише мій прямий депозит. У мене є всі посвідчення особи та документи, необхідні для KYC, однак вони не дозволять мені навіть підтвердити мій обліковий запис, оскільки вони вказують на вкладці підтвердження, що мій обліковий запис не потребує перевірки та насолоджуватися іграми там
Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили ставки на спорт?
Це були слоти. Після цієї скарги казино нарешті заплатило мені
Я радий чути, що ви отримали свій виграш. Чи можемо ми вважати вашу справу вирішеною, чи можемо ще чимось допомогти вам? Будь ласка, дайте мені знати.
Так, це вирішено, дякую за вашу допомогу
Шановні lisadavies,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
