Гравець із Німеччини зробив депозит у казино, але сума не була зарахована на його рахунок у казино. Якщо припустити, що проблему вирішено, ми закрили скаргу після того, як гравець подав про це запит.
Привіт, команда Casinoguru,
Йдеться про казино Spinsbro. Я вніс 50 євро на свій рахунок N26, але вони не були зараховані. Я написав у службу підтримки, яка, у свою чергу, поговорила з фінансовим відділом, який надіслав мені посилання, де мені потрібно підтвердити рахунок. Ви бачите, що гроші списані, і ви можете негайно їх зарахувати. На жаль, це не спрацювало, незважаючи на численні спроби. Підтримка абсолютно не допомагає. Інших разів це спрацювало, але цього разу мене ніби наворочили. Я зробив усе, що міг. Отже, щось не так. Гроші зникли з мого рахунку, але ніхто не знає, де вони. Будь ласка, допоможіть мені
Шановний Шандоре!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ми рекомендуємо, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який може тривати до одного місяця. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Не могли б ви пояснити, коли був зроблений депозит? Чи можете ви розповісти більше про спроби казино розслідувати проблему?
Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я вже безрезультатно зв’язувався з кредитором.
Застава була вчора.
Ну, якщо я не повинен був чекати, реальної допомоги від казино не було. Під час останньої спроби в чаті він просто закінчився, і мене відправили до нового агента, і мені довелося все пояснювати заново. Крім того, що ви його переслали, ніхто не міг мені допомогти. Ні супроводу, ні фінансового відділу
Чи правильно я розумію, що раніше у вас були проблеми з тим, що ваш депозит не зараховувався на ваш рахунок у казино?
Чи можете ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
Шановний Шандоре!
Якщо проблему вирішено, тепер я позначаю скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру