Гравець з Німеччини подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Можливо, затримка була спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів. Казино підтвердило, що обліковий запис гравця було повністю підтверджено, а зняття було оброблено. Потім гравець підтвердив отримання свого виграшу, таким чином успішно вирішивши проблему.
Привіт…
Загалом я грав, можливо, чотири рази. У третій раз я отримав невеликий виграш приблизно в 150 євро на ставку в 50 євро. У той час вони затримали мене з різними перевірками, такими як підтвердження місця проживання через сторонні рахунки, такі як енергія або GEMA, хоча я повинен був сканувати своє посвідчення особи заздалегідь. Зрештою я підіграв і врешті-решт отримав свою виплату приблизно в 130 євро.
Минулої п’ятниці я знову грав і виграв 350 євро. Я думав, що після успішного проходження попереднього процесу перевірки я отримаю свій виграш без проблем,
на жаль, ні,
Зараз я маю 355 євро в кредиті, але не більше 0,18 євро
можна виплатити.
Я звернувся до чату служби підтримки, але вони не змогли надати задовільної відповіді. Натомість вони дали мені своєрідне порівняння, де я отримував би лише третину свого виграшу у співвідношенні 1:3,5 до мого недоліку. На жаль, я не зробив скріншотів цього чату. Що ще гірше, мою історію виграшів тепер підроблено, тому виграну гру більше не видно.
Натомість у моїй історії є інша гра, в яку я колись грав, хоч і з незначним успіхом. Тепер він показує колосальний виграш понад 36 000 євро.
Я не знаю, який стратегічний мотив це стоїть.
Я дуже засмучений і хочу покинути цей сайт…але я хочу забрати свій виграш із собою….
Що я можу зробити?
Спасибі за ваш час
Привіт... У мене є новини, моя історія, яка згодом була змінена, знову правильна.
Я не міг надіслати запит на зняття, оскільки мій баланс не відображається у вікні суми для зняття без використання бонусів. Ну, давайте почекаємо і подивимося, що буде... був також лист від служби підтримки згідно з заголовком, але це виявилося рекламний лист для бонусів.
ще раз дуже дякую
Привіт PLAYER2053539!
Сподіваюся, у вас сьогодні все добре!
Як ми бачимо, ваш обліковий запис повністю перевірено, і ви вже отримали свої кошти. На даний момент у вас все ще є деякий баланс на вашому рахунку, але немає активних запитів на зняття коштів, якщо ви хочете отримати решту суми, увійдіть у свій обліковий запис і надішліть нам наступний запит на зняття. Після цього ми зробимо все можливе, щоб надіслати ваші виграші якомога швидше.
Гарного дня
Команда казино SpinsBro
Привіт, шановна команда Casinoguru!
У справі є рух, тепер я зміг випустити всю суму до виплати, поки це спрацювало. Тепер я зачекаю, доки банк не підтвердить фактичне отримання, а потім негайно зв’яжуся з вами. Здається, ваша праця була варта того, бо раптом все запрацювало без затримок тощо. Наперед дуже дякую......
Андрій
Привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Едзею, ми залишимо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Привіт... Я отримав виграш, все добре. Сума була на моєму рахунку в суботу.
Тож ще раз дякую, рекомендую.
Шановний Едзею,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
