Гравець з Японії подав запит на відкликання майже за три тижні до подання цієї скарги. На жаль, він ще не отримав свій виграш.
Автоматичний переклад.
SpinsBro Casino - Вилучення гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Сума: 800 €
SpinsBro Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
11 міс. тому
Переклад
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Заявку на відкликання було подано 2 травня, і KYC схвалено.
Проте зняття не було зроблено більше 2 тижнів, і я не міг зв’язатися з фінансовим відділом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний andandjonnyx,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Це моя перша шухляда.
Я вніс 500 євро і подав заявку на зняття 800 євро.
Кілька днів тому я сказав представникам казино, що якщо вони не отримають жодної відповіді, я звернуся до стороннього агентства.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Коли саме ваш запит на зняття коштів було схвалено?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ще не схвалено.（Схвалено KYC.）
Я не отримав від них відповіді, щоб підтвердити, чому це займає так багато часу.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Прошу пробачення. Я вас запитую, чи грали ви з бонусом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Велике спасибі andandjonnyx за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Привіт,
Дякуємо andandjonnyx за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би звернутися до казино SpinsBro за допомогою у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Я звернувся до філії казино, і мені сказали, що ваша перевірка триває довше, ніж очікувалося, оскільки ваші документи японською мовою, і їм потрібен додатковий час для перевірки. Вони приносять вибачення за затримку, але після того, як усе буде оброблено, вам повідомлять, що кошти можна зняти. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій. Заздалегідь спасибі!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Відкликання завершено успішно.
Велике спасибі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний andandjonnyx,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
Відключіть AdBlock