ГоловнаСкаргиSpinsBro Casino - Виграш гравця двічі конфіскували.

SpinsBro Casino - Виграш гравця двічі конфіскували.

Автоматичний переклад.

Сума: 600 €

SpinsBro Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 22.12.2023 | Вирішено : 06.01.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Японії мав проблему з казино SpinsBro щодо зменшення його балансу. Після того, як він отримав депозитний бонус, гравець виконав вимоги щодо ставок і збільшив свій баланс до 1500 євро, який потім був зменшений до 1000 євро. Гравець знову зіграв, збільшивши баланс до 1600 євро, але після його запиту на зняття баланс знову зменшився до 1000 євро. Гравець ставив під сумнів ці скорочення. Після кількох обмінів казино визнало помилку та повернуло гравцеві гроші. Однак гравець заявив, що невеликої суми все ще не вистачає. Казино не підтвердило це, але гравець вирішив вважати справу вирішеною, незважаючи на незначну невідповідність.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

У цьому казино я отримав бонус 200 євро.

Тоді я виграв джекпот, і коли я виконав вимоги щодо ставок, у мене було 1500 євро.

Незабаром після цього мій баланс становив 1000 євро.

В умовах також зазначено, що ліміт бонусу становить 5 разів, тому у мене з цим немає проблем.


Однак тоді я грав приватно, і мій баланс становив 1600 євро, тому я подав заявку на зняття коштів,

Баланс знову зменшився до 1000 євро.


Терміни та умови повинні були закінчитися, коли вимоги щодо ставок були виконані.

Якщо вони застосовуються під час запиту на зняття коштів, це неправильно, що мій баланс зменшується, коли я досягаю вимог щодо ставок.


Ми хотіли б прийняти рішення щодо виправданості акта зменшення балансу вдвічі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний andandjonnyx,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино SpinsBro.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви уточнити, чи був бонус, який ви отримали, пов’язаний із зробленим вами депозитом, чи це був бездепозитний бонус?
  • Ви просили казино відновити ваш виграш? Яку відповідь ви отримали?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую за розгляд моєї скарги.


Бонус є бонусом за депозит: я вніс 400 євро і отримав бонус 200 євро.


Казино зв’язалося зі мною після того, як я подав запит на зняття коштів, пояснивши, що мій баланс уже було зменшено після того, як я виконав вимоги щодо ставок бонусу, і що 600 євро надійшли внаслідок наступної приватної ставки, але я ще не отримав відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую andandjonnyx за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт andandjonnyx,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити казино SpinsBro приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино SpinsBro !

Чи можете ви надати пояснення, чому виграші гравця були обмежені двічі?


Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт andandjonnyx і команда гуру казино!


Нам дуже прикро за незручності, які ви зазнали в цій ситуації, це була помилка, і ми готові відшкодувати ці гроші. Будь ласка, зв’яжіться з нашою командою підтримки через чат, і вони додадуть його до вашого облікового запису.


З найкращими побажаннями,

Команда казино SpinsBro

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Частину конфіскованої суми повернули.

Проте повернуто не все.

Очевидно, казино не знає точної вартості суми, яку вони конфіскували.

Залишилася невелика сума, але якщо вони самі цього не усвідомлюють і не повертають, навіть якщо це лише цент, невирішене питання є невирішеним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний andandjonnyx ,


Чи можете ви повідомити мені суму, якої не вистачає? Тому я можу попросити казино подивитися на це. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Суму скарги я назвав 600 євро, тобто приблизно 600 євро.

Справжню суму знає казино, яке його конфіскувало, і казино надіслало мені електронний лист із зазначенням суми, коли вони його конфіскували.


Однак у казино, схоже, склалося помилкове враження, що конфіскована сума становила саме 600 євро, хоча вони кажуть, що це була їхня помилка.

Я розлючений такою відповіддю. Я не збираюся надавати жодної інформації з цього боку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Andandjonnyx , ви вже знайомі з нашими процедурами. Якщо ви відмовляєтеся співпрацювати з нами, це може призвести до відхилення вашої скарги. Однак я готовий дати цій справі шанс і зараз звернуся до казино щодо суми, якої не вистачає.


Шановне казино SpinsBro !

Чи можете ви підтвердити, чи є якась сума, яка не була виплачена гравцеві?


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я розумію. Я не хочу додавати надто багато роботи для гуру казино, тому опублікую електронний лист.

file

Дефіцит становить лише 1,1 євро, але все ж ми не хочемо, щоб казино вживало будь-яких недбалих дій.

Я сказав у чаті, що хочу повернути 600 євро, що, звичайно, означало близько 600 євро, і я знав, що казино належним чином розслідує фактичну суму.

Але казино зробило саме те, що вони сказали, і повернуло 600 євро.

Якби я сказав їм, що хочу повернути 100 мільйонів євро, вони б це зробили? Це дуже неохайна відповідь.



Звичайно, я не збираюся витрачати багато часу лише на 1,1 євро, тож якщо казино буде для вас неприємним, просто покінчіть із уже вирішеною проблемою. Звичайно, неохайне поводження з казино зашкодить його репутації.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний andandjonnyx ,


Я вважаю, що ми можемо вважати цю справу вирішеною. Погодьтеся, завдяки нашій допомозі ви повернули виграш. Залишати цю скаргу відкритою через кілька принципів не має особливого сенсу та не варте нашого часу. Сподіваюся, ви це розумієте та раді, що вашу проблему вирішено.


Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого