Рахунок гравця зі Швеції заблокували без додаткових пояснень. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу, оскільки гравець раніше закривав свої облікові записи в групі казино через ігрову залежність і не повинен відкривати інший обліковий запис. Казино повернуло гравцеві його початковий депозит і внесло гравця в чорний список у всіх інших казино в тій самій групі казино, що ми вважаємо правильним підходом.
Відкрив обліковий запис на spinsbro.com кілька місяців тому (Altacore NV) без будь-яких проблем і вніс 30 євро, на які мені вдалося виграти 3000:- Після подання документів раптом з’явилося повідомлення: «Користувач у чорному списку» наступного разу, коли я входив в.
Вони просто вирішили не виплачувати виграш, хоча я відкрив рахунок того ж дня? Виграти мабуть заборонено!! Проте 30 євро, які я інвестував, я отримав натомість, невелика втіха.
Остерігайтеся Altacore NV, вони роблять все, що хочуть🙈
Шановний Poolhero,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, якщо вас попросили пройти верифікацію облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела!
це був тип автоматичної перевірки, коли документи затверджувалися, коли вони були правильними. Потім була зелена галочка і т. д. Я сам доглядав, якщо ви розумієте. Зрештою все було правильно, і можна було прочитати повідомлення «ваш обліковий запис підтверджено».
Тільки слоти!
Ніколи не грайте з бонусом!
На жаль, вони вирішили взагалі не відповідати, тому немає зв’язку.
Дякую!
вітаю
Степан
Дуже дякую, Poolhero, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Poolhero,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я переглянув вашу справу та хочу ще раз перевірити, чи отримали ви якісь пояснення від казино, чому вас занесли до чорного списку? Якщо у казино немає фінансових зобов’язань перед гравцем, то казино може занести в чорний список/заблокувати певного гравця на власний розсуд, і цілком звичайно, що гравець потрапляє в чорний список у всіх казино в одній групі. Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.
Ми хотіли б запросити казино SpinsBro приєднатися до розмови.
Шановне казино SpinsBro!
Чи можете ви надати деяку інформацію про те, чому гравця потрапило в чорний список? Чи був гравець повідомлений, що його не приймають у всіх казино вашої групи?
Привіт!
Раніше я закрив кілька казино Altacore NV через проблеми з грою. Тоді вони також не дозволять мені відкрити рахунок у новому казино, для якого вони відкривають ворота?
Написати через кілька годин, коли я виграв і подав документи, що я в чорному списку і не виплачую виграш! Також я не отримав жодної відповіді від підтримки, як на "smokace"
Якщо мене забанять, мені повідомлять, коли я спробую відкрити обліковий запис. Так це працює скрізь в інших казино!!
Вони, очевидно, мають фінансові зобов’язання, оскільки я не отримав ні прибутку (spinsbro), ні своїх депозитів (Smokace). Це тому, що мені вдалося відкрити обліковий запис на обох, не повідомивши, що я забанений набагато пізніше! Скандал!!
Привіт, команда Poolhero та CasinoGuru!
Я хочу попросити вас надіслати сюди ваш логін гравця або електронну адресу, яку ви використовували під час реєстрації в нашому казино.
З найкращими побажаннями,
Команда казино SpinsBro
Дякуємо за відповідь і пояснення Команда казино SpinsBro.
Шановний Poolhero,
Хоча ми хотіли б, щоб кожне казино не дозволяло гравцям відкривати нові облікові записи, якщо вони раніше закрили свої облікові записи через проблеми з азартними іграми, це поки що не є галузевим стандартом для казино з ліцензією на Кюрасао. Казино зазвичай проводять перевірку перед виведенням коштів, тому лише тоді вони перевіряють всю відповідну інформацію та дізнаються про будь-які обмеження для певного гравця. Команда казино SpinsBro завчасно внесла вас у «чорний список» у своїй групі, що ми вважаємо хорошим підходом до певного обмеження ваших проблем з азартними іграми. Вам не слід було відкривати рахунок в іншому казино через ваші попередні проблеми з азартними іграми, і якщо ви не були впевнені, що можете відкрити рахунок, вам слід було зв’язатися з командою підтримки казино, перш ніж відкривати рахунок і вносити гроші . Казино вчинило правильно, повернувши ваш початковий депозит. На жаль, зібравши всю інформацію та розглянувши факти, ми змушені погодитися з підходом і рішенням команди казино SpinsBro. Боюся, що тут мало що можна зробити, але якщо я можу допомогти вам ще з чимось, не соромтеся повідомити мене.
Те, що я відкрив би другий рахунок - чиста брехня!
потім попросіть їх повідомити, ЩО цей інший обліковий запис матиме для електронної пошти/ім’я користувача!!!
Якщо ти після цієї брехні здасися, це дуже погано!!!!!!
Крім того, що тоді Smokeace скаже про мої депозити? Якщо це існує, як у spinsbro, чи потрібно мені повернути мої депозити на гроші???
Велика брехня шахрайського казино!!
Граю з -08, ти не думаєш, що я знаю, що заборонено мати два акаунти??
Заточка!!
//Стефан
Ви не задали собі питання: якби я зараз використовував подвійні акаунти (чого ніколи не було) і вони пишуть, що мене заблокували. Як я можу відкрити рахунок на Smokace через кілька місяців і мати можливість грати на гроші? Все падає на власну нерозумність!!
Не треба бути ракетником, щоб зрозуміти, що хтось говорить правду?
Привіт Стефан!
Казино Smokace не знаходиться під нашим управлінням. З будь-яких питань щодо цього бренду вам слід звертатися безпосередньо до них.
З найкращими побажаннями
Команда казино SpinsBro
Я запитав ВАС, яке я використовував для імені користувача/логіна (у своєму створеному другому обліковому записі) з вами на spinsbro!!?????
Запитайте їх?? Вони, як і ви, взагалі не відповіли на один (1) електронний лист, який я вам надіслав!!
З чого раптом Smokace тепер відповідає?? Надіслали їм 10 електронних листів і зайшли в чат, де вони звертаються лише до "support@smokace", який ніколи не відповідає??
серйозні місця!!
Ось як це виглядає, коли я запитую агентів в чаті зараз три тижні!!!!! Вони не відповідають, просто благайте мене надіслати лист на support@smokace.com, який також не відповів!!!!!!!
Я зіграв там 2100 шведських крон, а потім вони закрили мій рахунок. Це справедливо??????
Це зроблено справедливо? Відповісти так і дозволити мені втратити 2100 шведських крон, а потім негайно закрити рахунок?
просто хочу отримати відгук від вас у Spinsbro?
Крім того, я дуже сподіваюся, що ти, Міхал, допоможеш мені зі справою щодо smokace, яка стосується фотографій над цією публікацією.
Шановний Poolhero,
Я розумію ваше розчарування, але, як я вже згадував раніше, для казино, які мають ліцензію на Кюрасао, не є галузевим стандартом одразу заносити в чорний список/блокувати певного гравця в усіх казино в одній групі без перевірки KYC. KYC за замовчуванням активується лише після того, як гравець подає запит на зняття коштів, і коли під час перевірки KYC буде встановлено, що ви раніше закрили свій обліковий запис через ігрову залежність, казино може анулювати ваш виграш, вони повинні повернути початковий депозит, (що вони зробили) і застосувати чорний список/блокувати. У ваших власних інтересах і для вашого власного захисту має бути не відкривати рахунки в казино або, якщо ви відчуваєте, що можете контролювати свою ігрову залежність, спершу перевірити у служби підтримки казино, чи можете ви вільно грати в цьому конкретному казино, перш ніж відкривати рахунок і вносити гроші гроші. Було згадано кілька облікових записів у зв’язку з тим, що у вас був обліковий запис у CosmicSlots і SpinsBro Casino, які належать до однієї групи, а обліковий запис у CosmicSlots було закрито через ігрову залежність, тому вам не слід відкривати інший обліковий запис.
Знову ж таки, я можу погодитися з вами, що в ідеалі казино не повинно було дозволити вам відкрити рахунок, але, на жаль, це ще не галузевий стандарт для казино з ліцензією на Кюрасао.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим.
Оскільки команда казино SpinsBro зазначила, що казино Smokace НЕ знаходиться під їх управлінням, і ви вже подали окрему скаргу щодо казино Smokace, тому я люб’язно прошу вас опублікувати відповідну інформацію в цій темі скарг, оскільки ця скарга тепер буде закрита.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
