Гравець з Німеччини зробив депозит, але його відразу заблокували. Казино пообіцяло повернути депозит, але він ще не оброблений. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві. Гравець підтвердив, що отримав початковий депозит. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт,
Минулої середи я зареєструвався у вищезгаданому казино та зробив депозит у розмірі 100 євро.
Депозит був успішним, але згодом мій рахунок там було заблоковано, ймовірно, через те, що я самовиключився в іншому казино з тієї ж групи.
Після кількох електронних листів із фінансовим відділом і живого чату казино мені пообіцяли, що гроші повернуто мені, на жаль, досі нічого не зараховано на мій рахунок, і я не отримав відповідей на свої електронні листи від фінансовий відділ.
Я сподіваюся, що ви можете якось допомогти мені вирішити проблему якомога швидше.
З найкращими побажаннями
Еммануель Т***
Шановний immigainz,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви не робили жодних ставок до того, як казино заблокувало вас?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Ні, я не робив жодних ставок, бан відбувся відразу після мого депозиту.
Привіт Еммануелю та команда CasinoGuru!
Повідомляємо, що повернення коштів було здійснено 22.03.2023. Ви маєте отримати відшкодування через 3-5 банківських днів після цієї дати.
З найкращими побажаннями,
Команда казино SpinsBro
Те ж саме сталося зі мною 17 березня. вже спілкувалися електронною поштою. Чи можете ви надіслати мені підтвердження того, що трансакція є видимою?
Дуже дякую, immigainz, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт immigainz,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та отримав підтвердження платежу від казино SpinsBro про те, що ваш початковий депозит у розмірі 100 євро було надіслано вам назад. Чи отримали ви кошти?
Інша річ, чи можете ви, будь ласка, розповісти про це «те саме трапилося зі мною 17 березня». Це була ваша чергова спроба внести депозит у казино SpinsBro?
Щиро дякую, я отримав гроші.
17.03. Але мені повідомили, що гроші повернули, у виписці вище раптом написано 22.03.
Дякую за відповідь, immigainz.
Я припускаю, що ваш запит мав пройти внутрішній процес казино, і фактична виплата була здійснена 22.03.2022, тому, можливо, це стало причиною різниці в часі.
Як ви написали, ваш депозит було успішно повернуто, тож чи можемо ми вважати цю скаргу вирішеною?
Шановний immigainz,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Ми тут, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
