Шановний маркусуртадо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися під час відкликання.
Щоб якнайшвидше допомогти вам, чи не могли б ви надати додаткову інформацію про вашу ситуацію?
- Чи отримували ви будь-які підтвердження або сповіщення від казино про обробку зняття коштів або будь-які затримки?
- Чи намагалися ви зв’язатися зі службою підтримки клієнтів казино через різні канали, і якщо так, то які відповіді ви отримали?
- Ваш обліковий запис уже було повністю перевірено?
- Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?
Якщо можливо, чи могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення з казино petronela.k@casino.guru для подальшого перегляду?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear marcushurtado,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing with your withdrawal.
To assist you promptly, could you please provide additional information about your situation?
- Did you receive any confirmation or notification from the casino about the withdrawal being processed or any delays?
- Have you attempted to contact the casino's customer support through different channels, and if so, what responses, if any, have you received?
- Was your account fully verified already?
- Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
If possible, could you forward any relevant communication with the casino to petronela.k@casino.guru for further review?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.
