Гравець з Канади чекав на відкликання менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Ми відхилили скаргу, оскільки казино надало докази, які підтверджують, що бонус, отриманий гравцем, мав максимальний виведення, який застосовувався до виграшу гравця.
Привіт, мене звати Мелані Б***. Як ваші справи, хлопці, я сподіваюся, що з вами все гаразд. У мене невелика проблема з цим казино. Я виграв 1150 доларів, і тепер вони створюють мені проблеми, добре, я повністю перевірений на 100%, і справа не в перевірці, а в час зняття добре, вони постійно кажуть мені, що він закінчився і що я повинен повторно зняти свої гроші, добре, я не тільки той жахливий випадок щодо виведення Рідом полягає в тому, що це 1150 доларів, а мені кажуть, що це 900 доларів, я абсолютно не знаю, що робить казино це, але я ні, але я не в настрої грати в будь-які ігри. У мене було достатньо проблем із казино. Я втомився від цього, хіба вони не можуть просто бути чесними та платити своїм людям належним чином, добре, тепер дійшло до точки де ніби я навіть показав тобі скріншот, на якому 400, 400 і 350, а вони ніби ти міг побачити скріншот 400, 400 і 100, знаєш, мені просто набридло, я просто хочу свої гроші, але не можу тримай це більше, наче я просто не можу з цим впоратися. Я отримав це на 400 доларів, а тепер я чекаю решти. Я не розумію, у чому проблема, вони постійно надсилають мені електронні листи про прострочені посилання, а потім я змушений повторно зняти мої гроші
По-перше, ти маєш рацію, Крістіно, добре, тому що по-перше, я дуже перевірений, добре, моя історія ігор, я надіслав знімки екрана, добре, не лише те, що я показав зняття коштів, які я зробив, а потім їх скасували, і вони були скасовані, і це було з 5-го числа тому дякую
Я зняв 400 доларів, а потім мені надіслали повідомлення та сказали, що збираються зняти три окремих кошти. А потім, коли я побачив суму, мені дуже сподобалося: «Вау, що відбувається, я виграв 1150 доларів США, а потім я бачу свою історію транзакцій, у яких я робив зняття, що я отримую лише 900 доларів США, і я не розумію, тому в будь-якому випадку я не маю сенсу 400 доларів, і з тих пір вони виправдовуються, і я цього не терплю
Дякую за відповідь, Sweets55. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Скільки днів очікував запит на зняття коштів, перш ніж його було скасовано?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
вони продовжують виправдовуватися, що, як ви знаєте, затримують мої платежі, і чомусь вони все ще дають мені 900 доларів. Я грав із бонусом, я вніс 120 доларів. Я грав, поки не поставив усе, і щойно я закінчив, у мене на рахунку в казино було 1150 доларів вони провели мою перевірку, я пройшов перевірку, а потім раптом вони сказали, що добре, я підтверджений, і це впало до 900 доларів, чого я не розумію, тож тепер я отримав 400 доларів, а потім 300 доларів, вони надіслали мені електронний лист із заявою, що вони збираєшся надіслати мені 200 доларів 18 числа, а зараз 18 числа, але в цей час я зараз 1:00, і я досі нічого не отримав, справа в тому, що я виграв 1150 доларів, і вони хочуть лише платити мені 900 доларів, що не має сенсу, і коли я продовжую запитувати, вони не дають мені жодної відповіді, вони відмахуються від мене, навіть нічого не кажуть про це. Я не вважаю це справедливим.
бачиш, це відмовки, які вони виправдовують, ти відразу побачив, що була 11:50, а потім вони просто продовжували скасовувати це знову і знову, і знову і знову з усіма знімками екрана, які я тобі надіслав, ти можеш побачити, щоб скасувати скасувати та потім вони зробили це знову зі мною, щойно це мало бути 18 числа, я щойно надіслав тобі це повідомлення, я знаю, вони сказали мені знову зняти гроші, тому що вони сказали, що термін дії закінчився, для мене це не має жодного сенсу
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт, Крістіно, я надіслав тобі все на твою електронну адресу. Ви їх отримали?
Дуже дякую, Sweets55, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Sweets55,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити казино SpinsBro приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино SpinsBro!
Чи можете ви пояснити, чому гравець отримує відхилення у запитах на зняття коштів і чому гравець не має права на повний виграш?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Дуже дякую Томасе, я ціную це. Я не збираюся здаватися. Це безумство. Ще раз дякую вам, хлопці, за все, що ви робите. Ви, хлопці, боретеся за те, що є правильним, і я також. Я б не хотів, щоб хтось інший боровся за мої справи, тільки ви, хлопці. Сьогодні, здається, всі розучилися бути людьми. Ви, хлопці, чудові. Боріться за те, що правильно. Дякую
Шановний Sweets55,
Казино надало докази, які підтверджують, що виведення 900 CAD було успішним, а решта 250 CAD ви зіграли до нуля. Зараз на вашому рахунку немає ні активного балансу, ні незавершеного зняття.
Прошу вас перевірити свою історію ігор і повідомити нас, якщо це не так.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Я ніколи не знижував його до 250 доларів, які там лежать.
Я надіслав підтвердження на твій електронний лист Томас. Ви побачите, що ідентифікаційні номери дуже переплутані в кінці моєї історії ігор, і коли я натискаю, щоб отримати більше результатів, це не дозволяє мені рухатися вперед. Ви також бачили повідомлення, які я показав Крістіні? Перевірте це та свою електронну пошту. Я щойно надіслав вам доказ. Дякую, з повагою Мелані Беланд.
Шановний Sweets55,
Я отримав інформацію від казино, що 250 канадських доларів було вираховано через наступний пункт бонусних умов і умов казино:
" 11. Максимальна сума зняття бонусних коштів становить х5 від отриманого бонусного балансу ".
Чи можете ви підтвердити, чи відповідає це вашій ситуації?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт Томас,
Отже, вони вам збрехали, вони сказали вам, що я применшив це, і насправді я був не правий, тому я мав рацію. Ні, я кажу тобі, що вони ніколи не говорили нічого подібного, коли я робив зняття коштів, про які я запитував, вони так і не відповіли. Я давно граю в казино і, повірте мені, я точно знаю, що я можу, а що не можу робити, ви знаєте, ви можете перевірити мою ви знаєте історію, я маю на увазі не тільки з вами, хлопці, але з ви знаєте все інше, я маю на увазі, я Я дуже чесний, і ти знаєш, коли я кажу, що хтось мене катає, це вони, ти знаєш, що я просто так, і вони брешуть тобі з самого початку, щоб ти знав, як я сказав У мене немає причин брехати, я просто хочу те, що мені винні
Шановний Sweets55,
Чи можу я попросити вас отримати доступ до історії транзакцій і зробити знімок екрана бонусів, які ви використали, перш ніж отримати виграш у розмірі 1150 CAD?
Ви можете опублікувати його тут або надіслати на мою електронну адресу: tomas.k@casino.guru
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний Sweets55,
Я перепрошую, але казино надало нам документи, які свідчать про те, що ви накопичили свій виграш від бонусу, зокрема того, що становить 180 канадських доларів, таким чином, максимальна сума зняття становила х5 від отриманого бонусного балансу, що означає, що виграш був обмежений 900 канадськими доларами. , і цю суму вам уже виплачено.
Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.
Мені шкода, але цю скаргу буде відхилено через вищезазначені причини. Я ціную ваше розуміння, і мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
