Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за два тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Цю скаргу було закрито як невирішену, оскільки казино було надано достатньо часу для вирішення та усунення проблем зі зняттям коштів.
Я виграв 2500 євро на Spinpirate 03/11/23. Перемога була зроблена з вітальним бонусом. Оскільки я часто стикався з цими проблемами, я детально прочитав умови бонусу та не граю в жодні виключені ігри. Також завжди дотримується максимальна ставка.
Всі необхідні документи я завантажив безпосередньо з оплатою. Перевірка облікового запису зайняла 2,5 тижні. Незважаючи на неодноразові прохання, мене завжди відлякували. Коли обліковий запис було остаточно підтверджено, я здійснив перше з 5 зняття коштів (максимум 500 євро на зняття, жодного подальшого зняття, доки не буде прийнято попередній). Такий статус і донині. Мене кілька разів відлякували, що тепер буде дуже швидко. Кажуть, що проблема з Noda була протягом хорошого тижня. Однак нічого не буде зроблено заздалегідь. У мене ніколи раніше нічого подібного не було. Ви справді перевіряли казино?
Шановний jonasharde1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.
За останні два тижні ми отримали низку повідомлень про відкладені запити на зняття коштів у цьому конкретному казино. Казино повідомило нам, що у них виникли проблеми з платіжним постачальником, які вони виправили станом на понеділок, 27 числа. Однак ми досі не отримали підтвердження від гравців, що вони отримають свої виграші.
Ми оновили всі відкриті скарги, щоб відобразити, що до вівторка, 11-го, казино призначили крайній термін для вирішення всіх поточних проблем із платежами зі своїм постачальником. Хоча ми розуміємо, що це може бути не повністю під контролем казино, важливо підкреслити, що гравці не повинні чекати тижнями, не отримавши своїх платежів.
Водночас ми опублікували на нашому сайті попередження щодо цього конкретного грального закладу:
Сподіваємося, що питання буде вирішено до встановленого терміну. Однак, якщо це не так, ми будемо змушені закрити всі існуючі скарги як невирішені та порадити казино відкрити їх знову, коли проблему буде вирішено.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
Вчора я знову надіслав листа в службу підтримки. Проблеми все одно повинні бути.
На жаль, схоже, що питання затримки платежів не вирішено. Незважаючи на визнання того, що казино може бути не повністю винне, ми отримали повідомлення від кількох гравців, які вказують на те, що платіжний постачальник не знає про проблему. Крім того, ми не отримали жодних оновлень від казино з цього приводу. У результаті ми вирішили закрити всі нерозглянуті скарги як нерозглянуті.
Ми розуміємо, що це рішення може бути незадовільним для гравців, які очікують своїх виграшів, але ми сподіваємося, що воно спонукає казино вжити заходів. Сподіваємося, що зниження рейтингу казино внаслідок цих невирішених справ послужить для них мотивацією внести необхідні зміни. Казино може вимагати повторного розгляду скарги в майбутньому, якщо процес виведення буде виправлено. Тим часом ми закликаємо казино повідомити своїх гравців про проблему зняття коштів і старанно працювати над пошуком альтернативних методів оплати для своїх клієнтів.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
