Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за три тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Цю скаргу було закрито як невирішену, оскільки казино було надано достатньо часу для вирішення та усунення проблем зі зняттям коштів.
Я чекаю на свою виплату вже більше 3 тижнів, яка вже була позначена як "прийнято" в системі.
Я також хочу пояснити, що я не маю нічого проти цього казино загалом і вважаю його дуже авторитетним і наразі одним із моїх найпопулярніших казино.
Однак не може бути так, щоб мені довелося чекати більше ОДНОГО МІСЯЦЯ на переказ 1500 євро.
Я прошу, щоб казино негайно обробило моє зняття. Усі. Просто не хочеться більше чекати на таку «маленьку» суму.
Просто не може бути, щоб це все так затягувалося.
Шановний Saint90,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, дякую за швидкий відгук. Мій обліковий запис повністю перевірено. У цьому казино також були зняті кошти. Оперативно приїхала «родичка». Зняття коштів, про яке я говорю, уже позначено як прийняте казино, тому наразі воно не очікується. Минуло 3 тижні!!! Другий платіж також був прийнятий і не надійшов уже 2 тижні. І третя виплата очікується протягом 2 тижнів. Я не можу і не погоджуся з тим, що мені доведеться чекати місяць на зняття 500 євро. Як видно на скріншоті, на моєму балансі є сума 1700 євро. Виплати, які я все ще отримую від казино, складають 1500 євро. Якщо я тепер припускаю, що всі виплати триватимуть стільки часу, мені доведеться чекати 5-6 місяців на виплату в 3000 євро. І я не вважаю це прийнятним. Той факт, що мені доведеться чекати майже місяць на виплату 500 євро, більш ніж сумнівний. Я не думаю, що тут є шахрайство, оскільки я вважаю, що казино наразі має репутацію, але я прошу, щоб представник казино відповів на мою скаргу та негайно організував виплати, оскільки я не хочу більше чекати та Я збираюся подати позов до суду, тому що мене поки що лише відстрочили. За 5 років гри в казино мені ніколи не доводилося чекати виплати довше 2 тижнів. Я просто прошу допомоги. І що я можу поговорити з представником казино.
Шановний Saint90,
Повідомляємо, що сьогодні вранці стартували завершальні етапи тестування, а в понеділок, 27 березня, всі платежі та обробка відновляться. Ми розуміємо, що це було для всіх неприємним досвідом, і приносимо вибачення за спричинені незручності.
Як згадувалося раніше, незабаром ви всі знайдете подарунок у своїх облікових записах гравців на знак нашої вдячності за ваше терпіння та розуміння. Ми сподіваємося, що цей жест допоможе компенсувати збої, спричинені останніми проблемами.
Ще раз приносимо вибачення за весь безлад і запевняємо вас, що ми робимо все можливе, щоб вирішити ситуацію якомога швидше. Дякуємо за співпрацю та постійну підтримку.
З найкращими побажаннями,
Спінпірат
Дякуємо за відгук. Тому я можу припустити, що мої вже прийняті виплати. Отже, 1000 євро. Буде на моєму банківському рахунку в понеділок?
Шановний Saint90,
Ми хотіли б скористатися цією нагодою, щоб висловити нашу щиру вдячність за ваше терпіння та розуміння під час нещодавньої затримки обробки платежів. Ми розуміємо, що це був для вас неприємний час, і хочемо запевнити вас, що ми невтомно працювали над вирішенням проблеми якомога швидше.
Ми хотіли б вибачитися за будь-які незручності, які це могло спричинити вам, а також за будь-який стрес чи хвилювання, які це могло спричинити. На жаль, ми зіткнулися з більшою проблемою з одним із наших платіжних порталів, яка вплинула на нашу здатність обробляти платежі так ефективно, як нам хотілося б.
Проте ми раді повідомити, що виплати знову переміщуються, і сьогодні ми розпочнемо виведення коштів для наших гравців. Ми знаємо, що ця новина стане для вас полегшенням, і ми наполегливо працюємо, щоб гарантувати, що така затримка не повториться в майбутньому.
На знак нашої вдячності за ваше розуміння ми хотіли б повідомити вам, що найближчими днями кожен гравець знайде на своєму обліковому записі невеликий подарунок. Ми сподіваємося, що цей жест допоможе компенсувати будь-які спричинені незручності та що ви зможете насолоджуватися часом, граючи на нашій платформі.
Ще раз приносимо вибачення за будь-які незручності, спричинені затримкою обробки платежів. Ми бажаємо вам удачі з подарунком, який ви незабаром отримаєте, і з нетерпінням чекаємо й надалі надавати вам найкращий ігровий досвід.
Дякуємо за постійну підтримку та розуміння.
З повагою
Скаттерхолл / Спінпірат
Привіт... Дякуємо за відгук. Моє ім’я користувача Saint90 , і перекази, які мають бути негайно оброблені та перераховані на мій банківський рахунок, такі:
2023-03-16 14:29:58 зняття | 500,00 євро ВІДКРИТО
2023-03-16 13:57:41 зняття | noda 500,00 євро noda
2023-03-09 22:41:28 зняття | noda 500.00 EUR noda OK
Дякуємо обом сторонам за оновлення.
Оскільки всі платежі було відновлено з учорашнього дня, зачекайте кілька робочих днів, щоб кошти надійшли на ваш рахунок, і повідомляйте мені про подальші події. Заздалегідь дуже дякую.
"2023-03-16 14:29:58 зняти | 500,00 євро noda OK
2023-03-16 13:57:41 зняття | noda 500,00 євро noda
2023-03-09 22:41:28 зняття | noda 500.00 EUR noda OK"
Як видно тут, виплату вже прийнято. Мені відомо, що були проблеми в платіжній системі. Але тепер, коли вони були виправлені. І кілька разів було сказано, що з понеділка знову будуть надсилати гроші. Я вважаю реалістичним припустити, що мої гроші будуть на моєму банківському рахунку не пізніше четверга. Насправді немає причин, чому б це не було так. За 4 роки гри в казино моєму банку обробка ніколи не займала більше 2 днів, і якщо гроші дійсно будуть надіслані, я очікую 1500 доларів США на своєму банківському рахунку до четверга. В іншому випадку я повинен припустити, що гроші більше не надходитимуть... Особливо тому, що ви отримуєте лише загальні відповіді на скарги, а фактична проблема відповідного користувача не розглядається детально.
Немає смаку, немає виплати. Я припускаю, що мої гроші зникли.
Будь ласка, зверніть увагу, що все ще можуть бути деякі затримки в обробці, оскільки казино працює над ліквідацією відставання від зняття коштів, яке накопичилося під час збою. Однак платежі були оброблені з минулого понеділка і повинні надійти гравцям найближчими днями.
Ми вже отримали кілька підтверджень від гравців, що вони отримали свої платежі. Будь ласка, чи відбулися якісь зміни щодо ваших вилучень?
Шановні гравці,
Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. З жалем повідомляємо, що нам стало відомо, що платежі в NodaPay все ще зависають. Нам повідомили про цю проблему лише в четвер пізно вдень, і ми намагалися зв’язатися з NodaPay, щоб вирішити її. На жаль, поки що нам не вдалося з ними додзвонитися.
Тим часом ми хочемо повідомити вам, що Live Chat буде замовляти подарунки на облікові записи гравців із сьогоднішнього дня (один бонус на обліковий запис очікує). Якщо ви зіткнулися з цією проблемою і все ще очікуєте на свій подарунок, будь ласка, зв’яжіться з цим у Live Chat.
Ми розуміємо, наскільки неприємною може бути ця ситуація, і цінуємо ваше терпіння та розуміння, коли ми працюємо над вирішенням цієї проблеми. Дякуємо за вашу постійну підтримку, і ми будемо інформувати вас про хід вирішення цієї справи.
З найкращими побажаннями,
Скаттерхолл / Спінпірат
Привіт,
Чекаю з 7 березня. на мої виплати. Гроші на мій рахунок ще не надійшли.
Зараз я написав електронного листа компанії Nodapay, щоб підтвердити звинувачення, зроблені тут Spinpirate.
Я також вважаю дуже сумнівним, що тут навіть не вказана дата, коли нібито проблема буде вирішена. Це насправді не означає, що Spinpirate хоче вчасно вирішити проблему.
Ми цінуємо оновлення та визнаємо, що вирішення проблеми з постачальником платежів може стати проблемою для казино. Однак ми вважаємо, що гравці не повинні чекати більше місяця, щоб отримати свої виграші. У результаті ми надамо казино ще один тиждень, щоб виправити ситуацію. Якщо до вівторка наступного тижня (11 квітня) ми не отримаємо підтвердження від гравців про те, що вони отримали свої кошти, усі поточні скарги буде позначено як нерозглянуті. Казино матиме можливість повторно відкрити ці справи, коли проблему буде вирішено. Ми сподіваємося, що однотижневого терміну буде достатньо для успішної обробки всіх вилучень. Ми просимо гравців повідомити нам, якщо вони отримають свої кошти до вівторка. Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Дякуємо Casinoguru за те, що хоча б зараз ви тиснете на казино, щоб воно нарешті заплатило. Але тут також мене дуже хвилює те, що представник казино навіть не відповідає на ваш запит. Це не зовсім хороший знак 😀
Щиро дякую, Saint90, за ваше розуміння. Я звернуся до вас у вівторок. Щасливого святкового сезону.
Здається, Nodapay нічого не знає про проблему 😀.
Заява Spinpirate або Scatterhall щодо цього? 😀
Я думаю, що мої гроші закінчилися, на жаль.
Сьогодні я зняв 500 євро!
Зараз не вистачає лише 4 вилучень. Я продовжую сподіватися 😀. Але я не впевнений, що щось ще прийде.
Дякую, Saint90, за оновлення. Чи могли б ви повідомити, скільки залишилося на вашому рахунку?
Зараз на моєму рахунку немає грошей. Я подав 5 запитів на зняття коштів, одне з яких надійшло до мене позавчора.
Таким чином, ще 4 платежі відсутні!
Оскільки я не знаю, яку виплату я отримав, я знову опублікую тут 3 виплати, які можу підтвердити датою.
"2023-03-16 14:29:58 зняти | 500,00 євро noda OK
2023-03-16 13:57:41 зняття | noda 500,00 євро noda
2023-03-09 22:41:28 зняття | noda 500.00 EUR noda OK"
Загалом не вистачає ще 2000 євро, які до мене досі не дійшли!
На жаль, схоже, що питання затримки платежів не вирішено. Незважаючи на визнання того, що казино може бути не повністю винне, ми отримали повідомлення від кількох гравців, які вказують на те, що платіжний постачальник не знає про проблему. Крім того, ми не отримали жодних оновлень від казино з цього приводу. У результаті ми вирішили закрити всі нерозглянуті скарги як нерозглянуті.
Ми розуміємо, що це рішення може бути незадовільним для гравців, які очікують своїх виграшів, але ми сподіваємося, що воно спонукає казино вжити заходів. Сподіваємося, що зниження рейтингу казино внаслідок цих невирішених справ послужить для них мотивацією внести необхідні зміни. Казино може вимагати повторного розгляду скарги в майбутньому, якщо процес виведення буде виправлено. Тим часом ми закликаємо казино повідомити своїх гравців про проблему зняття коштів і старанно працювати над пошуком альтернативних методів оплати для своїх клієнтів.
PS: я виправив спірну суму з 1500 євро на 2000 євро.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
