У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Надіслано:
18.03.2023
|
Не вирішено : 11.04.2023
Не вирішено
Наш вердикт
Відстрочений платіж, статус оплати невідомий
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
The player from Germany has requested a withdrawal approximately three weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. This complaint was closed as unresolved as the casino was given sufficient time to address and rectify the withdrawal problems.
Гравець з Німеччини подав запит на відкликання приблизно за три тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Цю скаргу було закрито як невирішену, оскільки казино було надано достатньо часу для вирішення та усунення проблем зі зняттям коштів.
Я грав із бонусом на депозит і виграв, а після ставок перерахував баланс.
Я вніс 150 євро і не зробив ставку понад 5 євро. Правило максимальної ставки.
На жаль, я не можу перевірити у своєму профілі, коли саме я запитував платіж, оскільки він не відображається в профілі та в історії, а агент у чаті не міг надати мені інформацію, оскільки він не має на це авторизації. Мій перший зняття 495 євро було схвалено, і згідно з історією казино 2023-03-10 12:57:14 вивести | нода 495,00 надіслано. але я не отримав кредит до сьогодні, відповідно до банківської операції, це повинно зайняти максимум 5 днів, на жаль, 5 днів перевищено, і я ще не отримав кредит.
Ви маєте пам’ятати, що перш ніж моя трансакція на суму 495 євро буде надіслана, вона все ще перебуває в стані очікування, і для її схвалення знадобилося близько 5 робочих днів. Тому я не можу точно сказати, коли я подав заявку на свою першу виплату в розмірі 495 євро, і перевірити, коли я подав заявку на неї, на жаль, я також не можу переглянути історію гри, оскільки її не можна відкрити. Я вже спробував і видалив свої файли cookie та кеш, і я входив і виходив кілька разів, але безрезультатно. Орієнтовний термін подання заявки на кредит у розмірі 495 євро з 27.02.2023 по 03.03.2023
затвердження 2023-03-10 12:57:14 відкликати | noda 495.00 живий чат (агент) може сказати мені це.
Я хвилююся за свої виграші та надіслані гроші, які ще не надійшли
Я був би готовий надіслати вам свою виписку з банківського рахунку, щоб я міг довести, що грошей у розмірі 495 євро не надійшло.
Я прошу їх допомоги, співпраці та щиро їм дякую
З повагою та гарних вихідних
Томас Х
Hello dear Casinoguru team,
I played with a deposit bonus and won and after wagering I cashed in the balance.
I deposited €150 and did not bet over €5 max bet rule.
Unfortunately I can not check in my profile when I requested the payment exactly because it is not displayed in the profile and in the history, and the agent in the live chat could not give me the information because he has no authorization for it. My first withdrawal of €495 was approved and according to casino historie on 2023-03-10 12:57:14 withdraw | noda 495.00 sent. but i have not received the credit until today according to the bank transaction it should take a maximum of 5 days unfortunately the 5 days are exceeded and i have not received the credit yet.
You have to keep in mind that before my transaction of 495€ will be sent, it is still in a pending status and it took about 5 working days to be approved. So I can't say exactly when I applied for my first payout of €495 and check when I applied for it, unfortunately I can't look at the game history either because it can't be opened. I've already tried it and deleted my cookies and cache and I've logged in and out multiple times, to no avail. The approximate period for applying for a credit of €495 was from 02/27/2023 to 03/03/2023
approval on 2023-03-10 12:57:14 withdraw | noda 495.00 the live chat (agent) could tell me this.
I'm worried about my winnings and the money sent that hasn't arrived yet
I would be willing to send you my bank statement so that I can prove that no money of 495€ has arrived.
I ask for their help, cooperation and thank them sincerely
Kind regards and have a nice weekend
thomas h
Hallo guten Tag liebes Casinoguru Team,
Ich habe mit einem Einzahlbonus gespielt und gewonnen und nach dem Umsetzen habe ich das Guthaben zu Kasse gebracht.
Ich habe 150€ eingezahlt und nicht über 5€ max bet regel gewettet.
Leider kann ich in meinem Profile nicht nachschauen wann ich die auszahlung ganz genau beantragt habe weil dies nicht angezeigt wird im Profile und in der Hystorie , und der Agent im Live chat konnte mir die auskunft nicht geben weil er keine autorisierung dafür hat . Meine erste auszahlung in höhe von 495€ wurde genehmig und laut casino hystorie am 2023-03-10 12:57:14 withdraw | noda 495.00 gesendet. aber ich habe bis heute das Guthaben nicht erhalten laut banktransaktion drüfte es maximal 5 tage dauern leider werden die 5 tage überschritten und das guthaben habe ich noch nicht erhalten.
Man muss bedenken das bevor meine transaktion in höhe von 495€ gesendet wird ist diese noch in einem pending status und diese hat ungefähr auch 5 werktage gedauert bis diese genehmigt wurden ist. daher kann ich nicht ganz genau nennen und nachschauen wann meine 1. Auszahlung in höhe von 495€ ich zur auszahlung beantragt habe, leider kann ich auch keine Spielhystorie anschauen da sich das nicht öffnen lässt ich habe es schon versucht und meine cookies und chache gelöscht und mich mehrmals eingeloggt und ausgeloggt, leider ohne erfolg. Ungefährer zeitraum der beantragung vom guthaben in höhe von 495€ war am 27.02.2023 bis 03.03.2023
genehigung am 2023-03-10 12:57:14 withdraw | noda 495.00 dies konnter mir der livechat (agent) sagen.
Ich mache mir sorgen um mein Gewinn und um das gesendete Geld das noch nicht angekommen ist,
Ich wäre bereit meine Kontoauszug der Bank ihnen zu zu senden damit ich beweißen kann das kein Geld in höhe von 495€ angekommen ist.
Ich bitte um ihre Hilfe, Mitarbeit und danke ihnen herzlich
Mit freundlichen Grüßen und ein schönes Wochenende
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear thomash95,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
це правильно моя виплата була запитана з прибл. 27.02.2023 до 03.03.2023 Я не можу побачити точну дату, і агент не міг повідомити мені цю інформацію, оскільки він не уповноважений це робити,
перший платіж цього призу в розмірі 495 євро був надісланий на мій банківський рахунок 10-03-2023,
на жаль, кредит на мій банківський рахунок сьогодні, 19.03.2023 (6 робочих днів), не надійшов.
Відповідно до умов, оплата буде перевірена та затверджена протягом 1-2 робочих днів. На жаль, загальна сума була перевищена, і гроші також мають надійти протягом 2-3 робочих днів. цього теж не було.
KYC завершено зі мною, виплату також схвалено, я отримав електронний лист про те, що мої гроші надсилаються, але це було 9 днів тому, і, на жаль, я не отримав кредит до сьогодні.
Без проблем можу надати виписки з банківського рахунку
Щиро вдячні за вашу допомогу та співпрацю, з повагою
Томас H********
Hello dear Casino Guru team,
it is correct my payout was requested from approx. 27.02.2023 to 03.03.2023 I cannot see the exact date and the agent could not tell me this information because he is not authorized to do so,
the 1st payment of this prize amounting to 495€ was sent to my bank account on 10-03-2023,
unfortunately no credit came to my bank account today, 19-03-2023 (6 working days).
According to the terms and conditions, the payment will be checked and approved within 1-2 working days. Unfortunately, the total was overdrawn and the money sent should also come within 2-3 working days. this was not the case either.
KYC is complete with me, the payout was also approved, I received an e-mail that my money was being sent, but this was 9 days ago and unfortunately I have not received any credit until today.
I can provide bank statements without any problems
Thank you very much for your help and cooperation, best regards
Thomas H*******
Hallo guten tag liebes Casino Guru Team,
es ist richtig meine Auszahlung wurde ca. vom 27.02-2023 bis zum 03-03-2023 beantrag genaus datum kann ich nicht einsehend und der Agent konnte mir diese Information nicht sagen weil er keine Berechtigung dafür hat,
gesendet wurde die 1. Auszahlung von diesem Gewinn in höhe von 495€ am 10-03-2023 an mein Bank Account,
leider kam die heute dem 19-03-2023 (6Werktage) kein Guthaben auf mein Bankkonto.
Laut AGB werden die Auuzahlung innerhalb 1-2 Werktage geprüft und genehmigt leider wurde das Total überzogen und das gesendete geld sollte auch innerhalb zwischen 2-3 Werktage kommen. dies war auch nicht der fall.
KYC ist bei mir Vollständig die Auszahlung wurde auch genehmigt ich habe eine E-mail bekommen das mein Geld gesendet wird dies war aber vor 9 Tagen und leider habe ich bis heute noch kein Guthaben erhalten.
Kontoauszüge kann ich zur verfügen stellen ohne Probleme
Danke sehr für ihre hilfe und Mitarbeit mit freundlichen Grüßen
Ми хотіли б вибачитися за незручності, спричинені поточною проблемою з NodaPay. Це виявилося більшою проблемою, ніж передбачалося спочатку. Проте ми хочемо запевнити вас, що наша команда наполегливо працює над вирішенням усіх непогашених і відсутніх виплат, і ми очікуємо, що всі проблеми будуть вирішені до кінця цього тижня.
Ми розуміємо, що ця затримка могла спричинити у вас розчарування та незручності, тому приносимо наші щирі вибачення. Щоб висловити нашу вдячність за ваше терпіння протягом цього часу, ми працюємо над невеликим жестом, який буде додано до ваших облікових записів наступного тижня. Незабаром ви отримаєте електронний лист про це.
Ми хочемо підкреслити, що всі виведення коштів будуть оброблені, і ми робимо все можливе, щоб це відбулося якомога швидше. Ще раз приносимо вибачення за спричинені незручності та цінуємо ваше розуміння.
Дякуємо за вашу постійну підтримку.
З найкращими побажаннями,
Спінпірат
Dear thomash95,
We would like to apologise for the inconvenience caused by the ongoing issue with NodaPay. It has turned out to be a bigger problem than initially anticipated. However, we want to assure you that our team is working hard to resolve all outstanding and missing payouts, and we expect to have all issues resolved by the end of this week.
We understand that this delay may have caused frustration and inconvenience to you, and for that, we offer our sincere apologies. To show our appreciation for your patience during this time, we are working on a small gesture that will be added to your accounts next week. You will receive an email about this shortly.
We want to emphasise that all cashouts will be processed, and we are doing everything we can to ensure that this happens as soon as possible. Once again, we apologise for the inconvenience caused and appreciate your understanding.
Повідомляємо, що сьогодні вранці стартували завершальні етапи тестування, а в понеділок, 27 березня, всі платежі та обробка відновляться. Ми розуміємо, що це було для всіх неприємним досвідом, і приносимо вибачення за спричинені незручності.
Як згадувалося раніше, незабаром ви всі знайдете подарунок у своїх облікових записах гравців на знак нашої вдячності за ваше терпіння та розуміння. Ми сподіваємося, що цей жест допоможе компенсувати збої, спричинені останніми проблемами.
Ще раз приносимо вибачення за весь безлад і запевняємо вас, що ми робимо все можливе, щоб вирішити ситуацію якомога швидше. Дякуємо за співпрацю та постійну підтримку.
З найкращими побажаннями,
Спінпірат
Dear thomash95,
We would like to inform you that the final stages of testing have started this morning, and all payments and processing will resume on Monday, March 27th. We understand that this has been a frustrating experience for everyone, and we apologise for the inconvenience caused.
As mentioned previously, you should all soon find a goody in your player accounts as a token of our appreciation for your patience and understanding. We hope that this gesture will help make up for the disruption caused by the recent issues.
Again, we apologise for the entire mess and assure you that we are doing everything we can to resolve the situation as quickly as possible. Thank you for your cooperation and continued support.
привіт, доброго дня, дякую, що ти маєш на увазі під смаком? У мене є реальні гроші на моєму рахунку, будь ласка, не давайте мені жодних безкоштовних обертань або кредиту на них, щоб вони не були пов’язані знову за додатковим бонусом/максимальним виведенням або іншими умовами!
Дякую З повагою
Томас Х
hello good day thanks, what do you mean by goodie? I have real money in my account please do not give me any free spins or credit on it so that it is not linked again under an extra bonus/ max cashout or other conditions!
Thank you Best regards
thomas h
Hallo guten tag danke , was meinen sie mit Goodie ? ich habe Echtgeld auf meinem konto bitte geben sie mir keine freispiele oder ein guthaben drauf damit es nicht wieder unter einem extra bonus/ max cashout oder andere bedingungen verknüpft ist!
Ми хотіли б скористатися цією нагодою, щоб висловити нашу щиру вдячність за ваше терпіння та розуміння під час нещодавньої затримки обробки платежів. Ми розуміємо, що це був для вас неприємний час, і хочемо запевнити вас, що ми невтомно працювали над вирішенням проблеми якомога швидше.
Ми хотіли б вибачитися за будь-які незручності, які це могло спричинити вам, а також за будь-який стрес чи хвилювання, які це могло спричинити. На жаль, ми зіткнулися з більшою проблемою з одним із наших платіжних порталів, яка вплинула на нашу здатність обробляти платежі так ефективно, як нам хотілося б.
Проте ми раді повідомити, що виплати знову переміщуються, і сьогодні ми розпочнемо виведення коштів для наших гравців. Ми знаємо, що ця новина стане для вас полегшенням, і ми наполегливо працюємо, щоб гарантувати, що така затримка не повториться в майбутньому.
На знак нашої вдячності за ваше розуміння ми хотіли б повідомити вам, що найближчими днями кожен гравець знайде на своєму обліковому записі невеликий подарунок. Ми сподіваємося, що цей жест допоможе компенсувати будь-які спричинені незручності та що ви зможете насолоджуватися часом, граючи на нашій платформі.
Ще раз приносимо вибачення за будь-які незручності, спричинені затримкою обробки платежів. Ми бажаємо вам удачі з подарунком, який ви незабаром отримаєте, і з нетерпінням чекаємо й надалі надавати вам найкращий ігровий досвід.
Дякуємо за постійну підтримку та розуміння.
З повагою
Скаттерхолл / Спінпірат
Dear thomash95,
We would like to take this opportunity to express our sincere appreciation for your patience and understanding during the recent delay in processing payments. We understand that this has been a frustrating time for you, and we want to assure you that we have been working tirelessly to resolve the issue as quickly as possible.
We would like to apologise for any inconvenience this may have caused you and for any stress or worry that it may have caused. Unfortunately, we have been experiencing a larger issue with one of our payment portals, which has impacted our ability to process payments as efficiently as we would like.
However, we are pleased to announce that payments are now moving again, and we will be processing cashouts for our players today. We know that this news will come as a relief to you, and we are working hard to ensure that this delay does not happen again in the future..
As a token of our appreciation for your understanding, we would like to let you know that each player will find a small goodie in their account in the coming days. We hope that this gesture will help to make up for any inconvenience caused and that you will be able to enjoy your time playing on our platform.
Once again, we apologise for any inconvenience caused by the delay in processing payments. We wish you the best of luck with the goodie you will receive soon and look forward to continuing to provide you with the best possible gaming experience.
Thank you for your continued support and understanding.
Привіт, ні, на жаль, гроші не надійшли. Я буду радий надіслати вам виписку з мого рахунку, якщо вона вам потрібна! Перша виплата все ще в TRANSIT, друга виплата в порядку, а третя виплата очікує на розгляд.
Шановне Spinpirate Casino, чи можете ви пояснити, чому кредит досі не надійшов на мій рахунок? Згідно з вашою електронною поштою, це займає 2-3 робочих дні, але вже закінчився весь тиждень!
Велике спасибі. Гарного вечора. Бажаю тобі гарних вихідних
З повагою, Томас Х.
Hello, no, unfortunately, no money has arrived. I would be happy to send you a bank statement from my account if you need it! The first payout is still in TRANSIT, the second payout is OK and the third payout is Pending.
Dear Spinpirate Casino, can you explain why the credit hasn't arrived in my account yet? According to your email it takes 2-3 working days but the whole week is over now!
Thank you very much. Have a good evening. I wish you a good weekend
Kind regards, Thomas h.
Hallo nein leider ist kein Geld angekommen gerne sende ich ihnen einen Kontoauszug von meinem Konto wenn sie das brauchen ! Die erste auszahlung ist immer noch in TRANSIT die zweite auszahlung ist OK und die dritte auszahlung ist Pending .
Liebes Spinpirate Casino können sie das erklären warum das Guthaben noch nicht auf mein Konto angekommen ist? Laut ihrer Email dauert es 2-3 Werktage aber die ganze woche ist nun wieder vorbei !
Danke sehr einen guten abend ich wünsche ihnen ein gutes wochenende
Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. З жалем повідомляємо, що нам стало відомо, що платежі в NodaPay все ще зависають. Нам повідомили про цю проблему лише в четвер пізно вдень, і ми намагалися зв’язатися з NodaPay, щоб вирішити її. На жаль, поки що нам не вдалося з ними додзвонитися.
Тим часом ми хочемо повідомити вам, що Live Chat буде замовляти подарунки на облікові записи гравців із сьогоднішнього дня (один подарунок на обліковий запис очікує). Якщо ви зіткнулися з цією проблемою і все ще очікуєте на свій подарунок, будь ласка, зв’яжіться з цим у Live Chat.
Ми розуміємо, наскільки неприємною може бути ця ситуація, і цінуємо ваше терпіння та розуміння, коли ми працюємо над вирішенням цієї проблеми. Дякуємо за вашу постійну підтримку, і ми будемо інформувати вас про хід вирішення цієї справи.
З найкращими побажаннями,
Скаттерхолл / Спінпірат
Dear players,
We hope this message finds you well. We regret to inform you that it has come to our attention that payments are still being stuck at NodaPay. We were only made aware of this issue Thursday Late afternoon and have been trying to contact NodaPay to resolve it. Unfortunately, we have not been able to get through to them so far.
In the meantime, we want to let you know that Live Chat will be booking the goodies onto player accounts from today onward (one goodie per account waiting). If you have been affected by this issue and are still awaiting your goodie, please get in touch with Live Chat about it.
We understand how frustrating this situation can be, and we appreciate your patience and understanding as we work to resolve this issue. Thank you for your continued support, and we will keep you updated on the progress of this matter.
Дякуємо команді Spinpirate Casino за оновлення. Ми продовжуємо сподіватися, що дане питання буде вирішено швидко, враховуючи збільшення кількості скарг, які надходять щодня.
Шановний thomash95 ,
Чи могли б ви повідомити, який спосіб оплати ви вибрали?
Thank you, team at Spinpirate Casino, for providing an update. We remain hopeful that the issue at hand will be resolved promptly, given the increasing number of complaints being received each day.
Dear thomash95,
Could you please advise what payment method you have opted for?
Привіт, доступний лише один спосіб оплати, і я не можу вибрати, якого постачальника використовувати для цього, я не маю на це впливу
Як бачите, я використав БАНКІВСЬКИЙ ПЕРЕКАЗ.
Велике спасибі. З найкращими побажаннями
Томас Х
Hello, there is only one payment method available and I cannot choose which and which provider to use to do this, I have no influence on this
As you can see I used BANK TRANSFER.
Thank you very much. Best regards
thomas h
Hallo es ist nur eine Auzahlungsmethode verfügbar und ich kann nicht aussuchen mit welcher und mit welchem Anbieter das geschehen soll dazu habe ich kein Einfluss
Ми цінуємо оновлення та визнаємо, що вирішення проблеми з постачальником платежів може стати проблемою для казино. Однак ми вважаємо, що гравці не повинні чекати більше місяця, щоб отримати свої виграші. У результаті ми надамо казино ще один тиждень, щоб виправити ситуацію. Якщо до вівторка наступного тижня (11 квітня) ми не отримаємо підтвердження від гравців про те, що вони отримали свої кошти, усі поточні скарги буде позначено як нерозглянуті. Казино матиме можливість повторно відкрити ці справи, коли проблему буде вирішено. Ми сподіваємося, що однотижневого терміну буде достатньо для успішної обробки всіх вилучень. Ми просимо гравців повідомити нам, якщо вони отримають свої кошти до вівторка. Дякуємо за терпіння та співпрацю.
We appreciate the updates and acknowledge that resolving the payment provider issue may pose a challenge for the casino. However, it is our stance that players should not have to wait for over a month to receive their winnings. As a result, we will grant the casino one more week to rectify the situation. If we do not receive confirmation from players that they have received their funds by Tuesday next week (11th of April), all ongoing complaints will be marked as unresolved. The casino will have the opportunity to reopen these cases once the issue has been resolved. We hope that the one-week deadline will be sufficient for all withdrawals to be processed successfully. We kindly request that players inform us if they receive their funds by Tuesday. Thank you for your patience and cooperation.
На жаль, схоже, що питання затримки платежів не вирішено. Незважаючи на визнання того, що казино може бути не повністю винне, ми отримали повідомлення від кількох гравців, які вказують на те, що платіжний постачальник не знає про проблему. Крім того, ми не отримали жодних оновлень від казино з цього приводу. У результаті ми вирішили закрити всі нерозглянуті скарги як нерозглянуті.
Ми розуміємо, що це рішення може бути незадовільним для гравців, які очікують своїх виграшів, але ми сподіваємося, що воно спонукає казино вжити заходів. Сподіваємося, що зниження рейтингу казино внаслідок цих невирішених справ послужить для них мотивацією внести необхідні зміни. Казино може вимагати повторного розгляду скарги в майбутньому, якщо процес виведення буде виправлено. Тим часом ми закликаємо казино повідомити своїх гравців про проблему зняття коштів і старанно працювати над пошуком альтернативних методів оплати для своїх клієнтів.
Disappointingly, it appears that the issue of delayed payments has not been resolved. Despite acknowledging that the casino may not be entirely to blame, we have received reports from several players indicating that the payment provider is unaware of the problem. Furthermore, we have not received any updates from the casino on this matter. As a result, we have decided to close all outstanding complaints as unresolved.
We understand that this decision may be unsatisfactory for players who are awaiting their winnings, but we hope that it will prompt the casino to take action. We hope that the decrease in the casino's rating, as a result of these unresolved cases, will serve as a motivation for them to make the necessary changes. The casino may request that the complaint be reopened in the future if the withdrawal process is fixed. In the meantime, we urge the casino to inform its players about the withdrawal issue and to work diligently to find alternative payment methods for its customers.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.