Гравець з Болгарії виграв 3500 євро в казино два місяці тому і зняв 500 євро, що становило ліміт зняття. Однак їхній залишок у розмірі 3000 євро зник, залишивши лише 500 євро, які очікують на зняття. Незважаючи на звернення до чату казино та надсилання кількох електронних листів, кошти не були відновлені, і гравець не отримав відповіді.
Привіт! Нарешті я вирішив подати скаргу на це божевільне казино. Рівно 2 місяці тому я виграв у них суму в 3500 євро і відразу дозволив мені зняти 500 євро, що є їхнім лімітом. До цього дня моє зняття очікується. І поки я чекаю схвалення мого зняття 500 євро, одного дня я заходжу в казино та бачу, що мій баланс у 3000 євро зник, залишилися лише 500 євро, які я вивільнив для виведення сидять. Я одразу написав у чаті, і мені відповіли, що казино перевіряє всі облікові записи, і після перевірки мій обліковий запис буде відновлено. На сьогоднішній день кошти не відновлені на мій рахунок, пояснення в чаті - звернутися до їх фінансового відділу , я написав більше 10 листів, але не отримав відповіді. Ось скріншоти всього, що я описав.....
Шановний Кеш,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку зняття коштів саме з цього грального закладу. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило застосувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання.
Я можу тільки уявити, як це повинно бути розчаруванням чекати ваших грошей і не мати жодного відгуку про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою буде надіслано вам.
Чи могли б ви повідомити, чи отримували ви якісь успішні зняття з цього казино в минулому?
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ні, я ніколи не отримував зняття з цього казино. І так, я дізнався завдяки вашому сайту, що його репутація жахливо погана, але було вже пізно :)
Дуже дякую, Кеш, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Spinpirate Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт,
Дякуємо Кешу за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Spinpirate Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому баланс цього гравця було конфісковано, і чи можемо ми зробити щось, щоб допомогти відновити його та згодом вилучити.
Дякую тобі!
Жодної відповіді від Spinpirate Casino, як я очікував...
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я закрию скаргу як "нерозглянуту", що призведе до зниження рейтингу казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зміна рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Ми не можемо перевірити, чи працює казино з ліцензією. Згідно з даними на веб-сайті, схоже, що в минулому казино мало ліцензію Antillephone, але можливо, у них її більше немає. Тим не менш, ви можете спробувати зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone за адресою certria@gaminglicences.com або complaints@gaminglicences.com .
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з будь-якої справи, або якщо казино спробує зв’язатися з вами (peter.c@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
