Підтвердження закриття рахунку:
5 червня під час розмови в чаті мені повідомили, що мені буде надіслано форму для заповнення та підпису для закриття облікового запису. Однак я не отримав цю форму електронною поштою, як зазначено. Для довідки я пересилаю цей електронний лист і деталі розмови.
Чому я спочатку не звернувся до казино:
Я звернувся до казино спочатку через чат, як уже згадувалося, і отримав інформацію про форму. Хоча зараз у мене є форма, я вирішив поки що не продовжувати її, тому що я першочергово хочу вирішити поточну проблему перед завершенням закриття облікового запису.
Занепокоєння щодо процедури закриття облікового запису:
Мене непокоїть те, що я, як людина, яка має справу з залежністю від азартних ігор, змушений заповнити форму PDF, щоб закрити свій обліковий запис. Я твердо переконаний, що казино повинні надавати пріоритет благополуччю гравців, дозволяючи негайне закриття для тих, хто зіткнувся з проблемами, пов’язаними з азартними іграми, без встановлення непотрібних процедурних перешкод.
Запит на відшкодування:
Я також хотів би подати запит на відшкодування 64 євро.
Account Closure Confirmation:
On June 5th, during a chat conversation, I was informed that a form would be sent for me to complete and sign to close my account. However, I have not received this form via email as stated. For your reference, I am forwarding this email and the conversation details.
Why I Did Not Contact the Casino First:
I did reach out to the casino initially through chat, as mentioned, and was informed about the form. While I now have the form, I chose not to proceed with it yet because my primary concern is to resolve the current issue before finalizing the account closure.
Concerns Regarding the Account Closure Process:
I find it concerning that, as someone dealing with gambling addiction, I am being required to complete a PDF form to close my account. I strongly believe that casinos should prioritize player well-being by allowing immediate closure for those facing gambling-related issues, without placing unnecessary procedural obstacles.
Request for Refund:
I would also like to request a refund of €64.
Автоматичний переклад.