Гравець з Греції подав запит на закриття облікового запису через залежність від азартних ігор 30 травня, але через три місяці помилково увійшов і програв 64 євро. Вони вважали, що казино мало забезпечити дотримання власної політики відповідальної гри, і вимагали відшкодування депозитів, зроблених після початкового запиту на закриття. Команда розгляду скарг не змогла продовжити дослідження проблеми через відсутність відповіді від гравця, тому відхилила скаргу.
Шановна команда Casino Guru!
30 травня я надіслав електронного листа на адресу запит на закриття мого облікового запису через залежність від азартних ігор. На жаль, через три місяці я помилково знову увійшов у казино та забув, що вже подав запит на закриття облікового запису. За цей час я зробив депозит і втратив 64 євро.
Як людина, яка бореться із залежністю від азартних ігор, я вважаю, що казино має відповідальність за дотримання власної політики відповідальної гри. Згідно з інструкціями казино, після того, як запит на закриття облікового запису буде подано електронною поштою, як я зробив 30 травня, обліковий запис слід закрити, щоб захистити вразливих гравців.
Я прошу відшкодувати мої депозити, зроблені після запиту на закриття рахунку, враховуючи, що рахунок мав бути закритий відповідно до правил відповідальної гри.
Дякую за увагу до цього питання та сподіваюся на вашу допомогу.
Шановний Мардок,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» і знайшов таке:
САМОВИКЛЮЧЕННЯ:
Якщо вам потрібна перерва в азартних іграх онлайн, ви можете вибрати варіант самовиключення на будь-який час, який забажаєте, і відчувати себе в безпеці. Ми подбаємо про те, щоб ефективно заборонити вам грати на нашому веб-сайті протягом такого періоду. Самовиключення означає, що ви за власним бажанням виключаєте себе з доступу до наших Послуг. Самовиключення є сильним інструментом втручання, коли азартні ігри стають примусовими. Якщо ви бажаєте самостійно виключити себе, надішліть електронний лист нашій команді підтримки за адресою support@Spinoloco.com і вкажіть період часу на ваш вибір для виключення. Щойно наша служба підтримки отримає ваш електронний лист, вони негайно зв’яжуться з вами, щоб пояснити вам усі наслідки самовиключення, майбутні кроки та будь-яку додаткову інформацію чи необхідну допомогу. Пам’ятайте, що Ви не можете вимагати скасування Вашого самовідсторонення до закінчення періоду дії для Вашого власного захисту. Під час самовиключення вам не дозволяється створювати новий обліковий запис, і кожна спроба створити новий обліковий запис є порушенням наших Умов надання послуг і може призвести до вашого постійного блокування доступу до нашого веб-сайту. Ваш обліковий запис буде повторно відкрито, лише якщо ви звернетеся до нас із запитом після закінчення періоду самовиключення.
Не могли б ви надіслати мені запит на самовиключення? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Крім того, чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт і дякую за відповідь. я переслав електронний лист. У мене є доступ до казино
Дякую за відповідь, Мардоку. Ви нещодавно обговорювали це питання з казино? Якщо є інше відповідне повідомлення, перешліть його мені.
Не могли б ви підтвердити, чи дійсно ваш обліковий запис було закрито після електронного листа, який ви надіслали в травні? Крім того, чи могли б ви пояснити, чому ця проблема не була розглянута в казино до того, як ви звернулися до нас? Наша роль полягає в тому, щоб допомогти гравцям, які не змогли вирішити свої проблеми безпосередньо з казино. Тому я рекомендую зв’язатися з казино якнайшвидше та повідомити мені про результати вашої розмови. дякую
5 червня мені повідомили в чаті, що мені надіслали форму для заповнення та підписання, але я не отримав форму електронною поштою, як було зазначено. Я пересилаю вам електронний лист для ознайомлення.
Під час спілкування з агентом мені надали форму для закриття облікового запису, але я вважаю за краще не продовжувати це, доки моя справа не буде вирішена. Крім того, хоча зараз у мене є форма, мене турбує те, що хтось із залежністю від азартних ігор повинен заповнити та надіслати PDF-форму, щоб закрити свій обліковий запис. Я твердо переконаний, що казино має сприяти негайному закриттю облікового запису за запитом гравців, які мають такі проблеми, без зайвих затримок чи перешкод.
Крім того, я хотів би подати запит на відшкодування 64 євро.
Буду вдячний за вашу швидку увагу до цих питань і з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
Мені дуже шкода, але ви не відповіли на жодне з моїх попередніх запитань. Перегляньте мою останню відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Заздалегідь дякую.
Підтвердження закриття рахунку:
5 червня під час розмови в чаті мені повідомили, що мені буде надіслано форму для заповнення та підпису для закриття облікового запису. Однак я не отримав цю форму електронною поштою, як зазначено. Для довідки я пересилаю цей електронний лист і деталі розмови.
Чому я спочатку не звернувся до казино:
Я звернувся до казино спочатку через чат, як уже згадувалося, і отримав інформацію про форму. Хоча зараз у мене є форма, я вирішив поки що не продовжувати її, тому що я першочергово хочу вирішити поточну проблему перед завершенням закриття облікового запису.
Занепокоєння щодо процедури закриття облікового запису:
Мене непокоїть те, що я, як людина, яка має справу з залежністю від азартних ігор, змушений заповнити форму PDF, щоб закрити свій обліковий запис. Я твердо переконаний, що казино повинні надавати пріоритет благополуччю гравців, дозволяючи негайне закриття для тих, хто зіткнувся з проблемами, пов’язаними з азартними іграми, без встановлення непотрібних процедурних перешкод.
Запит на відшкодування:
Я також хотів би подати запит на відшкодування 64 євро.
Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на мою електронну адресу ( kristina.s@casino.guru ). Поки що я отримав лише два ті самі листи.
Крім того, я повинен підкреслити, що багато казино просять гравців заповнити форми, а також пройти верифікацію перед закриттям акаунтів. Тому я рекомендую вам більше не відкладати це питання і слідувати інструкціям казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
