Гравець з Італії попросив закрити свій ігровий рахунок через залежність від азартних ігор, але казино знову відкрило його, дозволивши йому внести близько 1000 євро. Тоді він вимагав відшкодування своїх вкладів. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню між гравцем і казино, що зрештою призвело до спільної згоди щодо закриття облікового запису гравця. Випадок було підтверджено як вирішене як гравцем, так і казино, що дозволило позначити скаргу як «вирішену» в системі.
Після того, як я неодноразово надсилав запит на закриття свого ігрового рахунку через залежність від азартних ігор, казино знову відкрило його, дозволивши мені сьогодні внести близько 1000 євро.
З цієї причини я прошу повернути мої депозити.
Шановний Enjoy1984!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви уточнити, коли саме казино відновило ваш рахунок? Ви надіслали запит на повторне відкриття облікового запису чи його знову відкрило казино автоматично?
Чи правильно я розумію, що казино закрило ваш рахунок лише на 30 днів, хоча ви просили постійне самовиключення?
Будь ласка, перешліть мені повідомлення між вами та казино щодо закриття та повторного відкриття вашого рахунку за адресою veronika.f@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Казино закрилося на 30 днів 6 грудня, я маю їхній електронний лист про це, і я думаю, що воно знову відкрилося 6 січня.
Рахунок був повторно відкритий казино.
Я одразу відповів на їхній електронний лист, що я не хочу закриття на 30 днів, а хочу це на невизначений термін.
Приблизно тиждень тому я отримав текстове повідомлення або електронний лист від казино з пропозицією бонусу на депозит.
Я видалив його відразу, але цей текст став тригером, який повернув мене до гри з ними через кілька днів.
Я також зняв з них 700 євро, але зіграв їх знову з відсотками.
Сума всіх зроблених депозитів і зняттів буде надіслана електронною поштою.
Я також пересилаю всі повідомлення з казино.
дякую
Дуже дякую, Enjoy1984, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Enjoy1984,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Spinoli ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Шановний Міхале,
Зверніть увагу, що запит гравця було оброблено відповідним чином.
Їхній обліковий запис було вимкнено й залишатиметься таким.
З повагою,
Команда казино Spinoli
Шановний Enjoy1984!
Чи можете ви підтвердити закриття свого облікового запису?
Шановне казино Spinoli!
Чи можете ви підтвердити, коли саме ви отримали від гравця запит на закриття свого облікового запису через його проблеми з азартними іграми?
Шановний Міхале,
Зараз ми детальніше перевіряємо це питання та повернемося до вас якнайшвидше.
З повагою,
Команда казино Spinoli
Шановний Міхале,
Майте на увазі, що ми безпосередньо спілкуємося з гравцем.
Ми повернемося, коли з’являться додаткові оновлення.
З повагою,
Команда казино Spinoli
Шановне казино Spinoli!
Дякуємо за оновлення. Я з нетерпінням чекаю почути від вас.
Шановний Міхале,
Ми все ще спілкуємося безпосередньо з гравцем.
Ми повернемося, коли з’являться додаткові оновлення.
З повагою,
Команда казино Spinoli
Шановне казино Spinoli!
Думаю, у вас є для мене новини, оскільки минув цілий тиждень.
Шановний Міхале,
Зверніть увагу, що після прямого спілкування з гравцем ми досягли взаємної згоди.
Отже, тепер справа вважається вирішеною, що також може підтвердити Enjoy1984.
З повагою,
Команда казино Spinoli
Дякуємо, Spinoli Casino, за це оновлення.
Шановний Enjoy1984!
Чи можете ви підтвердити, що справа також була вирішена з вашого боку?
Шановний Enjoy1984!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Міхал В
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
