ГоловнаСкаргиSpinJo Casino - Виведення гравця затримується через неправильні претензії щодо ставок.

SpinJo Casino - Виведення гравця затримується через неправильні претензії щодо ставок.

Автоматичний переклад.

Сума: 758 €

SpinJo Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 20.03.2025 | Вирішено : 26.03.2025
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 тиж. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії зіткнувся з проблемами з виведенням коштів після виконання вимог щодо відіграшу вітального бонусу. Незважаючи на відповідність вимогам у розмірі 8000 євро, казино неодноразово заявляло, що залишилися ставки, надаючи суперечливі суми та історію ставок, яку гравець оскаржував. Пізніше гравець підтвердив, що казино виплатило виграш на його рахунок, що призвело до вирішення справи. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену, висловивши вдячність гравцеві за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Я зробив свій перший депозит, використовуючи вітальний бонус, після завершення 100% ставок у розмірі 8000 євро я зробив запит на зняття коштів, який було відхилено.

Казино стверджувало, що у мене залишилася сума ставок "x". Я пішов, щоб продовжити ставку на потрібну суму, після чого казино все ще стверджувало, що залишилася вимога до ставки, цього разу з іншою сумою. Ця модель повторювалася кілька разів, після чого я припинив робити ставки, оскільки мої кошти витрачалися даремно, а казино, очевидно, не мало інформації про реальну потребу в ставках. Ніби просто на ходу складали нові суми. Я попросив у них документ з історією ставок, який показує лише ставки в 1875 євро, що не може бути правдою. Додаю цей документ.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт InfinireWager,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з SpinJo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
  • Чи можна надіслати повну історію ставок nikolas.b@casino.guru ?
  • Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?


Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Рахунок було підтверджено приблизно в той самий час, що й перший депозит, але тепер у зв’язку з цією проблемою ставок вони нещодавно попросили у мене додаткові документи щодо депозиту, а також селфі.

Я надішлю вам історію ставок на вказану вами адресу.

Остання розмова відбулася вчора, 20 березня 2025 року, коли вони сказали в чаті, що ставку завершено, і все має бути добре, але запит на зняття коштів ще не схвалено на момент написання повідомлення. Раніше ситуація з проблемою ставок відбувалася за тією ж схемою, спочатку вони говорили, що все добре, але після того, як запит на виведення коштів, його завжди відхиляли, а коли запитували в чаті, їм повідомляли про вимогу щодо ставок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Тепер казино перерахувало мій виграш на мій рахунок, і цю справу можна закрити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний InfinireWager!

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Нік Бекон

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого