Гравець із Фінляндії зіткнувся з проблемами, коли казино відхилило його виграш і повернуло лише початкову суму депозиту. Команда розгляду скарг спробувала допомогти, запросивши додаткову інформацію та роз’яснення щодо його ситуації, зокрема зв’язок зі службою підтримки клієнтів і статус перевірки KYC. Однак, оскільки гравець не відповів на запити, розслідування не могло продовжитися, що призвело до відхилення скарги.
Казино відхилило мій виграш і повернуло початкову суму депозиту.
Шановний Стенлд,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи зверталися ви до служби підтримки після того, як ваш виграш конфіскували? Будь ласка, надішліть мені стенограми електронної пошти або чату (скріншоти) вашого спілкування зі службою підтримки клієнтів казино за адресою veronika.f@casino.guru .
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
Ви пройшли повну перевірку KYC або принаймні надали в казино будь-які документи, що посвідчують особу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
