Гравець зі Швеції повідомив, що казино не реагує на перевірку облікового запису, незважаючи на те, що він надав необхідні документи. Казино відповіло на скаргу, зазначивши, що обліковий запис було перевірено відразу після подання скарги. Гравець не відповів, щоб підтвердити, чи проблему вирішено. Отже, скаргу було відхилено через відсутність підтвердження від гравця.
Казино ніколи не відповідає на електронні листи чи в чаті. Запит на підтвердження. Документи подано, але нічого не відбувається
Шановна Sussie59,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
Я перевірив обліковий запис і бачу, що обліковий запис підтверджено відразу після того, як ви подали цю скаргу.
Ми дуже вибачаємося за будь-які незручності, які це могло спричинити вам.
Спасибі за розуміння
Дякуємо за відповідь представнику SpinGenie Casino.
Шановна Sussie59,
Чи могли б ви порадити, якщо вам потрібна додаткова допомога? Будь ласка, дай мені знати. Я буду чекати вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
