Гравець з Іспанії втратив доступ до свого облікового запису після отримання електронною поштою підтвердження схвалення документа для виведення коштів. Незважаючи на зміну пароля, вона не може увійти та зняти свій виграш у розмірі 2414 євро.
Оскільки вони надіслали мені електронний лист із остаточним схваленням усіх моїх документів, щоб мати можливість зняти кошти, я не зміг отримати доступ до свого облікового запису, я змінив пароль, але все одно безуспішно. Здається, після перевірки всього вони не хочуть, щоб я зняв свої 2414 євро, зароблені чесно.
Шановний yrdujvggdhg,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ваша співпраця важлива, щоб ми могли ретельно розслідувати цю проблему та якнайшвидше вирішити проблему.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему найближчим часом. Заздалегідь вдячні за відповідь і співпрацю.
З повагою,
Петронела
Привіт, я зареєструвався в казино 25 лютого і грав лише в ігрові автомати. Мої виграші були без бонусів, загалом з моменту реєстрації я ледве вніс 100 євро, і мені пощастило виграти 2414 євро. Але я витратив тиждень або близько того, надсилаючи документи для перевірки, щоб я міг зняти всі гроші. Але так трапляється, що коли вони перевіряють документи, я раптом не можу отримати доступ до свого облікового запису, оскільки там написано, що облікові дані доступу неправильні. Я використовував ту саму адресу електронної пошти та пароль весь час, і це не викликало жодних проблем. Але раптом таке трапляється. Я змінив бесіду, і коли я вводжу новий пароль, я отримую те саме повідомлення: облікові дані неправильні або НЕ ІСНУЮТЬ!! Відтоді я надсилав електронні листи до служби підтримки клієнтів із запитанням, що сталося та як це можна вирішити. І досі мені не відповіли.
Привіт, yrdujvggdhg,
Дякуємо за вашу відповідь і детальнішу інформацію про вашу ситуацію.
Не могли б ви переслати електронний лист, який ви отримали під час реєстрації свого облікового запису, а також той, у якому казино підтвердило вашу верифікацію? Вони можуть надати важливі деталі, які можуть допомогти прояснити, що відбувається. Надішліть їх на адресу petronela.k@casino.guru .
Чекаємо на вашу відповідь.
Так, звичайно, я відправлю його прямо зараз.
Я щойно надіслав їм наступний електронний лист і чекаю, що вони скажуть, але це не здається багатообіцяючим.
Я отримав вашу відповідь (зображення), і у ваших положеннях і умовах не згадуються жодні штрафні санкції. Вони кажуть, що переглянуть і перевірять дані, щоб переконатися в справжності власника картки (зображення).
Я також додав URL-адресу положень та умов, щоб можна було побачити, чи є якісь порушення щодо мене, щоб перешкодити мені зняти 2414 євро.
https://www.spingenie.es/terms/
Привіт,
Я дослідив ваш обліковий запис і бачу, що під час внесення депозиту використовувався сторонній спосіб оплати, і це є порушенням наших положень та умов, наші положення та умови стверджують:
7.6 - Ми можемо анулювати всі виграші, якщо ваше ім'я не збігається з іменем на кредитній картці, яку ви використовуєте. За таких обставин ми також можемо вимагати від гравця необхідну документацію, яка дозволить нам виконати необхідні перевірки ідентифікації з нашого боку, перш ніж вживати будь-яких дій. Тягар доведення того, що гравець мав необхідний дозвіл для здійснення транзакції, завжди повинен лежати на гравці.
8.12. Перед обробкою будь-якого зняття коштів ваша гра буде перевірена на наявність порушень Умов і положень/бонусної політики та перевірки відповідальної гри. Якщо ми вважаємо, що сталося порушення Правил і умов або якщо ваш інший обліковий запис обмежено через наші інструменти/процедури відповідальної гри, ми залишаємо за собою право затримати будь-яке зняття та/або конфіскувати всі виграші та бонуси. Будь-який наш зв’язок із привітаннями з будь-яким виграшем не означає, що виграш є законним і що відділ бухгалтерського обліку переглянув політику бонусів або порушення.
https://www.spingenie.es/terms/
Я бачу, що ви зв’язалися з нашою командою підтримки щодо цього питання, і вам повідомили, що через це порушення обліковий запис обмежено, а виграші з нього видалено.
Дякуємо за розуміння.
Привіт, yrdujvggdhg,
Дякуємо за ваші оновлення.
Не могли б ви підтвердити, чи правильна заява казино про сторонній депозит? Ви використовували спосіб оплати, який не був на ваше ім’я під час внесення депозиту?
Заздалегідь дякую за відповідь.
привіт
Мій онук, з його згоди, дозволив мені робити такі вклади за допомогою його кредитної картки, оскільки я її не маю. У мене є тільки банківська книжка.
Наскільки я зрозумів, якщо це родич старше першого ступеня, то допустимо проводити цей процес. Я також надіслав авторизацію, завантажену зі Spingenie, заповнену від руки та підписану мною та моїм онуком.
Привіт yrdujvggdhg,
Дякую за роз’яснення та пояснення ситуації щодо користування кредитною карткою Вашого онука.
Проте я маю люб’язно зауважити, що використання стороннього способу оплати — навіть за згодою члена сім’ї та навіть якщо ви надали форму авторизації — зазвичай не дозволяється в більшості онлайн-казино. Умови та положення чітко вказують, що ім’я власника облікового запису має збігатися з ім’ям у методі оплати, який використовується. Це стандартний захід безпеки, який вимагається як казино, так і фінансовими правилами.
Буду радий дочекатися вашого підтвердження.
Дякуємо за розуміння.
Привіт, так. Я з ними розмовляв, і вони мені сказали, що заповнити заявку не буде проблемою. Це буде включати родича другого ступеня або вище, і це буде згода. Вони надіслали мені форму згоди для відправки. Отже, сказати мені, що я порушую положення та умови, коли вони надсилають мені форму згоди на внесення депозиту, яку вони прийняли, виглядає як зловживання положеннями та умовами, щоб запобігти мені зняти свій баланс. Порівняно з майже 100 євро на депозит, 2414 євро є величезною втратою для казино з їхньої точки зору. Ось чому я думаю, що вони зловживають своєю владою щодо гравця, якому просто пощастило і він хоче забрати свій виграш.
Привіт,
Зауважте, що наша служба підтримки не зв’язувалася до того, як депозити були розміщені на рахунку.
Лише після цього, коли ви були готові подати запит на зняття коштів, ваш онук зв’язався з нами, щоб повідомити, що ви зробили депозити з його картки, і запитав, як цю картку можна перевірити. У цей момент вам було повідомлено, які документи потрібні, включно з формою авторизації для картки, яка вже використовувалася на рахунку. За потреби ми можемо надати стенограми чату.
Зверніть увагу, що згідно з нашими умовами, з якими ви погодилися під час реєстрації, обліковий запис обмежено, а виграші з нього видалено.
Дякуємо за розуміння.
Онук до вас не звертався. Все, що він зробив, це позичив мені свою картку, щоб зробити депозит. Єдина людина, з якою ви спілкувалися, коли забажали, і відповідали лише на ті повідомлення, які ви вважали найбільш доцільними, пропускаючи кілька повідомлень, у яких він просив вас надати інформацію про документи, це я.
І оскільки вас поінформували про походження картки, ви надали мені форму авторизації картки для перевірки. Після цього цей спосіб оплати буде підтверджено, і я зможу зняти кошти.
І я продовжую казати, враховуючи те, як ви говорите, що мій виграш було знищено, що все це тому, що порівняно з тим, що я виграв і інвестував, я отримав дуже сприятливий результат. Але, як то кажуть, казино ніколи не програє...
Ну, оскільки я вважаю, що проти мене відбувається зловживання владою.
Якщо це не буде вирішено сприятливо, мені доведеться подати скаргу до «Генерального управління з регулювання азартних ігор» іспанського уряду, щоб вони розслідували цю справу.
Ого, я тобі таки написав... Але, як ти сказав, ти не міг дати йому жодної інформації, бо це був не я. І я майже впевнений, що сам зв’язався з вами та говорив з вами.
Якщо у вас є всі скріншоти, включаючи той, який ми обговорювали на цю тему, давайте перевіримо, чи правда, що ви дали мені форму згоди на перевірку картки мого онука, знаючи, що вона належить моєму онуку. Чому б інакше ви надсилали мені документ для заповнення, щоб вони могли його перевірити?
Привіт, yrdujvggdhg,
Дякуємо за вашу відповідь і за те, що ви поділилися своїм баченням ситуації.
Однак важливо уточнити важливий момент:
Якщо гравець бажає використовувати спосіб оплати, який йому не належить (наприклад, картку родича), він повинен запитати та отримати дозвіл від казино, перш ніж робити будь-який депозит. Це стандартна практика для запобігання шахрайству, забезпечення дотримання правил боротьби з відмиванням грошей і захисту всіх залучених сторін.
Попросити підтвердити картку лише після внесення депозитів недостатньо, і, на жаль, не можна заднім числом дозволити використання стороннього способу оплати.
Той факт, що пізніше казино надіслало вам форму авторизації, не змінює того факту, що депозити вже були зроблені з порушенням положень та умов — зокрема правила, яке забороняє використання несанкціонованих методів платежів третіх осіб.
У таких випадках казино має право обмежити обліковий запис і анулювати виграші, як зазначено в їхніх умовах обслуговування.
Ми розуміємо, що це може здатися несправедливим, особливо після виграшної сесії, але відповідальність за дотримання правил платежу лежить на власникові рахунку до того, як будь-які кошти будуть внесені.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась інформація, яку я пропустив, але, на жаль, я буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я справді хотів би запропонувати більше допомоги. Дякуємо за розуміння та чекаємо на вашу відповідь.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
