Гравець зі Сполучених Штатів відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Казино відповіло та пояснило, що процес перевірки завершено, і, здається, він тривав довше, ніж зазвичай, оскільки гравець більше не мав доступу до однієї з кредитних карток, які він використовував. Гравець підтвердив, що отримав свій платіж і проблему вирішено.
Я вже 2 рази перераховував свої комп’ютерні бали без жодних причин. Спочатку їм потрібні були фотографії 3 куб.см, але я не можу надіслати лише 2. Третій був знайдений у магазині та надісланий до мого банку, де його було знищено, а в банку зробили нову картку, і тепер я маю нову. Я не отримую виписки з банківського рахунку та інші документи. Я не хочу такого роду с***, тому не схоже, що я коли-небудь побачу свої гроші. Я також збираюся уникати депозитів на сайтах їхніх сестер, тому що вони, ймовірно, зроблять те саме зі мною, і я більше не проходитиму через це. Я збираюся грати на сайтах, які, як я відчуваю на 100% впевнено, можуть багато чого. Цей сайт має 10% як на мене
Шановний cobra562,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, давно я робив це, вони хотіли 3 фотографії 3 куб. см, які, як вони кажуть, зникли. Я надіслав 2 лише тому, що третій був викинутий мій банк, оскільки він був загублений і знайдений. Я сказав їм це в чаті. Я я не отримую виписки з банківського рахунку і також не можу. Якщо чогось не вистачає, хтось має повідомити мене. Я запитував без відповідей
Дуже дякую, cobra562, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Просто оновлення.. У четвер я зайшов у чат у прямому ефірі та знову запитав, що потрібно. Виявилося, що вони не отримали мої документи, які я надіслав. Я надіслав їх під час спілкування в чаті. Представник сказав, що вона їх отримала, і повідомить команду. Тож ми побачимо .
Привіт cobra562,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Тим часом, будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких подій.
Ми хотіли б запросити Spinfinity Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Spinfinity!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус перевірки гравця?
З повагою,
Адам
Привіт! Це вже було на руках до того, як було подано цю скаргу, і виведення коштів завершено.
Іноді гравці, які намагаються обдурити казино або (інші представники громадськості) вводять дані викраденої кредитної картки та намагаються вивести гроші на інші картки, вказуючи, що оригінальну картку я втратив або вкрав. Будь ласка, не приймайте це близько до серця, ми дбаємо про вас (і ваші дані) і нас у цьому. Такі гравці зазвичай не можуть пройти процес KYC, це жодним чином не було затримкою ігрової ситуації, лише формальністю. Оскільки вам було важко підтвердити цю кредитну картку, процес перевірки здавався складнішим. З того моменту ви також використовували інші картки, які потім також потрібно було перевірити.
Тепер це завершено, ваш виведення здійснено, і майбутній процес буде для вас набагато легшим.
Вибачте за будь-які незручності, спричинені процесом KYC і перевірки в цьому випадку.
Привіт, справу можна закривати. Сьогодні оплата була отримана. Тож тепер усе гаразд..
Шановне казино Spinfinity!
Дякуємо за відповідь і пояснення.
Шановний cobra562,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
