ГоловнаСкаргиSpinCity Casino - Затримка зняття коштів

SpinCity Casino - Затримка зняття коштів

Автоматичний переклад.

Сума: Can$2 000

SpinCity Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 04.08.2024 | Вирішено : 23.08.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Британської Колумбії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Команда розгляду скарг втрутилася, звернувшись до казино щодо проблем з перевіркою гравця, які стосувалися підтвердження адреси. Після кількох поданих документів казино прийняло правильний доказ адреси, що призвело до обробки виведення гравцем 2000 доларів після 29-денного очікування. Питання було вирішено, і гравець висловив подяку за отриману допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я не можу підтвердити свій обліковий запис. Я завантажив 3 виписки з банківського рахунку, мій рахунок Fido за мобільний зв’язок, рахунок податку на майно, повідомлення про нарахування особистих податків, мою податкову декларацію за 2023 рік, і все це буде відхилено як підтвердження адреси. Я надіслав електронний лист до служби підтримки та запропонував завантажити виписку зі свого спільного банківського рахунку в Royal Bank, якщо це допоможе, але вони так і не відповіли. Мене непокоїть те, що тепер у них є вся моя особиста інформація, включаючи номер соціального страхування. Вони відмовили в моїй банківській виписці Vancity, тому що це кредитна спілка. Відмовлено в рахунку за мобільний телефон, тому що він повинен бути стаціонарним. Хто має стаціонарний телефон. Моя податкова оцінка була занадто старою. Ми подаємо податки лише раз на рік. У мене не було такого неможливого часу, щоб пройти перевірку. Будь ласка, переоцініть їхній рейтинг безпеки. У них є всілякі безглузді виправдання, щоб не підтвердити ваш рахунок, щоб ви не могли зняти гроші. Мене звуть Кетрін, але я також використовую Кеті, не впевнений, що це ще одна перешкода для них, хоча це законно використовувати обидва. Я насправді не знаю, чому вони відмовляють у моїй банківській виписці Simplii, я думаю, вони сказали, що це не моє повне ім’я. Отже, якщо гравці не хочуть встановити стаціонарний телефон або змінити свої імена на офіційне ім’я при народженні, їм слід триматися подалі від цього онлайн-казино. Я не плачу комунальні послуги на своє ім'я, можливо, мені потрібно почати. Чесно кажучи, я не думаю, що вони перевіряють будь-які документи, які хтось надає, тому що вони не мають наміру дозволяти зняття коштів. Найгірший стресовий досвід, який забирає багато часу. Будь ласка, не публікуйте моє ім’я користувача, оскільки це моє справжнє ім’я.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Щановний(-а) Cat3000!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Cat3000,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я подав запит на зняття коштів 23 липня і витратив кілька днів, намагаючись підтвердити свій рахунок. Кожен документ, який я завантажив, було відхилено як доказ моєї адреси. Тож завтра 14 днів очікування. Не знаю, чому вони не підтвердять мій обліковий запис і не виділять кошти, але через 13 днів і вже завантажених 8 або більше документів це не просто розчарування, це виснажливо та неприйнятно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Cat3000!

Чи вказали в казино, що не так з документами і чому вони отримують відмову? Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Це те саме повідомлення весь час про збій перевірки документа, це має бути бот, тому що це не має сенсу. Ці повідомлення знаходяться лише в моєму обліковому записі Spin City. Згадуються фотографії, але я завантажив файли PDF, єдиними фотографіями були мої водійські права, які, я вважаю, були прийняті. У повідомленнях сказано, що на мій електронний лист надіслано детальне пояснення щодо відхилення моєї заяви. Я не отримав жодного з цих пояснень електронною поштою, а також перевірив папку небажаних повідомлень. Я можу переслати знімки екрана цих повідомлень, знімки екрана чату та деякі електронні листи, які я надіслав у службу підтримки клієнтів із їхніми відповідями. Насправді я зробив скріншот усього й можу й надішлю вам усі повідомлення на вашу електронну адресу. Вибачте, є багато.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо Cat3000 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Cat3000,

Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне SpinCity Casino, я запрошую вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Будь ласка, уточніть, чи ви переглянули всю документацію від гравця і чи чогось не вистачає для завершення перевірки її облікового запису.

Я з нетерпінням чекаю почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна Наталя!


Ми хотіли надати оновлену інформацію про процес підтвердження для відповідного користувача. Наразі користувач проходить перевірку, і ми зіткнулися з проблемою з підтвердженням адреси. Користувач наполягає, що адреса, зазначена в його профілі, правильна. Однак вони ненавмисно завантажили документ із неправильною адресою.


На цьому етапі немає необхідності оновлювати адресу в профілі. Ми очікуємо подальших вказівок від спеціалізованого відділу щодо процесу перевірки та документів, наданих користувачем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я отримав нове повідомлення в папці "Вхідні" на свій обліковий запис Spin City про те, що перевірку мого облікового запису відхилено. Я звернувся до служби підтримки електронною поштою з проханням пояснити, чому всі мої документи було відхилено. Я живу за тією самою адресою більше 30 років, але чомусь навіть мій рахунок на податок на нерухомість не приймають. Я не вважаю, що є сенс намагатися підтвердити свій обліковий запис, я знаю, що мене обманули, це дуже очевидно. Який виснажливий жахливий досвід, він безсумнівно забирає задоволення та довіру від гри онлайн. Вони гальмують з 23 липня, тому що не мають наміру дозволити мені зняти кошти. Мені цікаво, як подати офіційну скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановне SpinCity Casino, чи можете ви уточнити, які саме документи були відхилені та чому? Будь ласка, надішліть підтверджуючі докази на мою електронну адресу за адресою natalia.b@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна Наталя!


Дякуємо за звернення. Зараз ми працюємо над вашим запитом. Наразі ми можемо повідомити вам, що проблема була пов’язана з підтвердженням адреси, зокрема, що адреса в документах не збігалася з адресою, указаною у вашому обліковому записі.


Незабаром ми надамо вам більш детальну інформацію. Ми цінуємо ваше терпіння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я ненавмисно завантажив спільну виписку з банківського рахунку, на якій зазначено основну адресу мого батька. Це була моя остання спроба (10-й документ, який я надав) підтвердити свій обліковий запис, оскільки в ньому вказано моє повне ім’я, але я не зрозумів, коли завантажував його, що в цьому звіті вказано основну адресу мого тата, а не його додаткову адресу, де я живу повний робочий день . Я порадив Spin City, що це помилка та не звертати уваги на цю спільну банківську виписку. Я хотів би додати, що раніше вони прийняли моє водійське посвідчення, в якому чітко вказано мою адресу, але все одно звинуватили мене в тому, що я вказав неправдиву адресу. Мені хотілося б пояснити, чому двох інших банківських виписок із двох різних банків недостатньо для підтвердження моєї адреси. Або мій рахунок про податок на майно. Вони також повинні приймати рахунки за мобільні телефони, оскільки це роблять інші онлайн-казино. Повідомлення про нарахування моїх особистих податків за 2023 рік не було прийнято. Як я вже сказав, я живу за цією адресою понад 30 років, але жоден із моїх документів не є достатньо надійним, щоб Spin City міг підтвердити мою адресу. Вони зовсім не допомагають, і я сумніваюся, що зможу знайти будь-які документи, які вони схвалять, тому що, погодьтеся, вони просто не схвалять. Вони також не надають належних пояснень, але ті самі повідомлення, які не стосуються проблем і не надають будь-якої допомоги. Вони втрачають бізнес через свою нечесну практику.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановне SpinCity Casino, за словами гравця, вам уже надали кілька документів, наприклад виписку з фінансового банку Simplii та виписку з банківського рахунку Vancity, рахунок за податок на майно, рахунок за мобільний телефон Fido, документ про податкову декларацію тощо. Чи можете ви вказати, чому ці документи були відхилені?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна Наталя!


Раніше гравець подав документ із застарілою адресою. Тепер вони надали підтвердження адреси (POA) із поточною адресою. У результаті документи прийняті, оплата проведена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за цю інформацію, SpinCity Casino.


Шановний Cat3000, чи можете ви перевірити, чи статус вашого запиту на зняття коштів було змінено на «оброблено»? Сподіваюся, ви незабаром отримаєте платіж. Будь ласка, повідомляйте мені про будь-які оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Так, сьогодні я отримав електронний переказ у розмірі 2000 доларів США від Spin City. Я дуже вдячний за вашу допомогу. Це зайняло 29 днів! Якби Casino Guru не існувало, я б відмовився. Я такий щасливий. Я не можу вам достатньо подякувати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Cat3000!


Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.


Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

file

Дуже дякую за ваш час.


З повагою,

Наталя

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого