Гравець з Польщі більше тижня чекав, щоб вивести 1700 злотих у Spin City Casino, незважаючи на те, що йому сказали, що процес триватиме 24-48 годин. Вони вимагали негайного відкликання. Зрештою гравець отримав кошти після численних затримок і висловив невдоволення практикою казино. Скаргу позначено як розглянуту.
Це обурливо! Я чекав понад тиждень, щоб вивести 1700 злотих із Spin City Casino, хоча процес мав тривати 24-48 годин. Ваше постійне «будь ласка, зачекайте» — це жарт!
Я вимагаю негайного відкликання. Якщо я не отримаю свої гроші зараз, я буду змушений звернутися до суду.
Шановний Еліаш Мацеєвський!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я занадто довго чекав, поки казино виплатить мені мої кошти. На жаль, мені довелося скасувати транзакцію через технічні проблеми, і тепер я змушений знову чекати.
Дякую за відповідь.
Якщо проблема не зникає:
Після багатьох днів очікування я нарешті отримав свій платіж у розмірі 1700 злотих, хоча це мало зайняти лише 24-48 годин. Я бачу, що я не єдиний користувач, який має цю проблему. Це виглядає як навмисні затримки з боку казино, щоб перешкодити людям знімати гроші. Незважаючи на те, що я нарешті отримав свої гроші, я не маю наміру продовжувати грати в цьому казино.
Шановний Еліаш Мацеєвський!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
