SpinCity Casino - Виграш гравця значно зменшено.

Шановний ескобарерику,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що здавалося, ніби ви граєте на реальні кошти після того, як завершили бонусні ставки? Будь ласка, скільки грошей у вас зараз на рахунку в казино?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Так, після закінчення ставок я граю з реальними фондами. вони зменшують мій баланс з ~150 000 злотих до 250 злотих після того, як я роблю запит на зняття. На моєму балансі зараз 0 злотих.

Дуже дякую, eskobareryk, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт eskobareryk,

Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити SpinCity Casino приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.

Шановний Петре,

eskobareryk виграв, граючи з бонусом з максимальним лімітом виведення. Баланс виправлено відповідно до наших умов:

7.9. Максимальний виграш/прибуток від бездепозитних безкоштовних обертань, усіх безкоштовних грошових бонусів (безкоштовних фішок) і всіх додаткових бонусів до досягнень, дозволених для зняття, обмежено 50 євро або еквівалентом у валюті, якщо не вказано інше.

При запиті на виведення коштів баланс обробляється і перевіряється; в цьому випадку, якщо джерелом виграшу був бонус з обмеженням, баланс буде виправлений.

Шановна команда SpinCity Casino!

Я вважаю, що максимальний виграш бонусу вже було встановлено, коли ви обмежили виграш гравця та перетворили його на баланс реальних грошей. Чому ви застосовуєте максимальне обмеження бонусних виграшів до балансу реальних грошей?

Шановний Петре,

Користувач збільшив свій баланс за допомогою бонусу, який відноситься до категорії бонусів з максимально допустимим лімітом виведення виграшів. Однак виконання вимог щодо ставок не скасовує обмеження щодо максимальної суми зняття.

Шановна команда SpinCity Casino!

Ми не вважаємо справедливим застосовувати правила бонусів до коштів, які відображаються як справжні гроші. Після виконання вимог щодо ставок застосовується обмеження максимального виграшу, а кошти перераховуються на баланс реальних грошей, застосування бонусних правил є неприйнятним і служить пасткою для випадкових гравців. Таким чином, якщо гравці втрачають свої кошти, це вважається нормальним, але якщо вони виграють великий, максимальний виграш застосовується ще раз. Якщо казино наполягають на використанні такого правила, його слід застосовувати на рівні програмного забезпечення. Боюся, якщо гравець не отримає повну оплату, скаргу буде закрито як нерозглянуту, що вплине на рейтинг казино.

Шановний Петре,

Ми хотіли б відповісти на ваш запит щодо обмежень на зняття коштів, зазначених у розділі 7.9 наших умов використання.

Як зазначено у згаданому розділі, максимальний виграш/прибуток від бездепозитних безкоштовних обертань, безкоштовних грошових бонусів (безкоштовних фішок) і додаткових бонусів до досягнень обмежено 50 євро або еквівалентом в інших валютах, якщо не вказано інше.

Хоча ми розуміємо ваше занепокоєння щодо чіткості цього обмеження, важливо зазначити, що користувач явно погодився з цими умовами, приймаючи бонус. Намір цього положення полягає в тому, щоб встановити чіткі рамки для виведення виграшів, пов’язаних із бонусами.

Однак ми цінуємо ваш відгук і готові переглянути та, можливо, вдосконалити наші бонусні політики. Ми розглянемо можливість налаштувати нашу логіку обмеження бонусів для більш детального та зручного використання. Будьте впевнені, що будь-які внесені зміни будуть прозоро повідомлені нашим користувачам.

На даний момент ми зв’язані умовами, погодженими користувачем, і будь-які рішення будуть прийматися відповідно до них.

Шановна команда SpinCity Casino!

Ми будемо обговорювати питання внутрішньо. Щодо вашої заяви:

«Однак ми цінуємо ваші відгуки, і ми відкриті для перегляду та потенційного вдосконалення нашої бонусної політики. Ми розглянемо можливість налаштувати нашу логіку обмеження бонусів для більш детальної та зручної роботи. Будьте впевнені, що будь-які зміни буде прозоро повідомлено нашим користувачам».

Ми вдячні за те, що ви готові вдосконалити свою бонусну політику. Однак я б сказав, що це має вирішальне значення для покращення взаємодії з користувачем. У цьому випадку ви відобразили бонусні кошти гравця як реальні гроші та дозволили їм грати, доки вони не отримають великі виграші, а потім застосували обмеження на виграші. Це виглядає як пастка для звичайних гравців. Якщо вони втрачають свої кошти, це нормально, коли вони виграють великі, давайте обмежимо їхні виграші. Я зв’яжуся з вами після того, як ми обговоримо це питання більш детально.

Шановний Петре,

Дякуємо за увагу до нашої бонусної політики, як зазначено в пункті 7.9.

Ми хотіли б пояснити, що ми суворо дотримуємося встановленого ліміту в 50 євро або еквівалента в іншій валюті для зняття коштів із бездепозитних безкоштовних обертань, безкоштовних грошових бонусів і додаткових бонусів, пов’язаних із досягненнями, якщо не зазначено інше.

Однак ми хочемо підкреслити, що ми можемо надати переконливі докази того, що виграші користувачів дійсно отримують від цих бонусів. Ми готові надати будь-яку необхідну документацію на підтвердження цієї претензії.

Привіт, будь ласка, надішліть усі докази на мою адресу електронної пошти, включаючи історію гри гравця та журнал (peter.m@casino.guru).

Шановний ескобарерику,

Я хотів би задати вам запитання щодо цієї заяви:

«На моєму реальному балансі було близько 2000 злотих, і я все ще граю, потім я вношу 25 злотих за допомогою своєї головної картки, граю ще трохи, і коли мій баланс становив близько 5000 злотих, я зробив запит на зняття на свою головну картку».

Чому ви зробили депозит у розмірі 25 злотих, коли на вашому рахунку було 2000 злотих?

Я зробив депозит, тому що коли я намагався зняти, була інформація, що мені потрібно зробити депозит перед зняттям, тому я це зробив.

Я бачу, у цьому випадку ви були знайомі з умовами бонусу, чи не так? Моє запитання: чому ви зробили депозит і продовжили гру, якщо ви знали, що виграш від бонусу не обмежений? Ми вважаємо несправедливим, коли казино обмежують виграші гравців і відображають їх як реальні гроші, а коли гравці продовжують грати на ці кошти, обмеження максимального виграшу/максимального зняття знову застосовується. Однак у вашому випадку обмеження максимального виграшу не було застосовано, і якщо ви знали, що максимальний виграш, який ви можете виграти, становить 50 євро, чому ви не зв’язалися зі службою підтримки? Це, звичайно, не означає, що ми ігноруємо помилку казино, але ми б не мали цієї проблеми, якби обидві сторони діяли по-різному.

Я виграв у безкоштовному обертанні 10,60 злотих, потім зробив ставку, і після ставки мій баланс склав 1797,44 злотих, і система переслала гроші з бонусного балансу на реальний баланс, тож я почав грати за реальні гроші. Справжні гроші – це ваші гроші, і ви можете використовувати їх, щоб грати, знімати гроші чи будь-що завгодно.

Після відіграшу бонусу, коли я грав на реальні гроші, я намагався зняти гроші, і з’явилася інформація «Вам потрібно внести депозит, перш ніж зняти гроші», тому я зробив мінімальний депозит лише для того, щоб виконати умови зняття.

Я зробив запит на зняття, і через 1 день казино зменшило мій баланс зі 150 тис. до 250 злотих.

Я запитав менеджера в чаті, що відбувається, і він пояснив мені, що іноді після ставки гроші переходять на реальний баланс без зменшення, а після запиту на зняття вони зменшують різницю вручну. Я запитав, чому іноді система зменшує його вручну, а іноді ні. і він не знав відповіді. , Тож у моєму випадку різниця становить 1547,44 злотих (1797,44-1547,44=250 злотих) . тож казино має дозволити мені зняти мій реальний баланс ~150 тис. - 1547,44 злотих = ~148 тис.

Шановний Петре,

Ми старанно працюємо над збором достатньої кількості доказів і вимагаємо додаткового часу. Ми дуже вдячні за ваше терпіння. Дякуємо за очікування.

Шановний Петре,

Дякуємо, що надали нам додатковий час; це допомогло нам зібрати докази. Ми цінуємо ваше терпіння. Будь ласка, перевірте наш останній електронний лист, щоб дізнатися більше.

Всім привіт,

Дякуємо за ваші відповіді.

Шановний ескобарерику,

Я обговорюю проблему з казино електронною поштою. Оскільки частка правди є з обох сторін, я запропонував компроміс між казино та вами. Чекаю відповіді від казино.

Шановний Петре,

Сподіваємося, що це допоможе вам. Ми просимо коротко продовжити розгляд поточної скарги. Наша внутрішня перевірка завершиться протягом двох днів. Дякуємо за розуміння та оперативно надамо необхідну інформацію.

Шановний Петре,

Дякуємо, що надали нам додатковий час. Ми розглянули питання в нашому нещодавньому електронному листі та цінуємо вашу увагу.

Привіт eskobareryk,

Я хотів повідомити вам, що оскільки Пітер, ваш призначений розв’язувач, зараз у відпустці, я вирішив продовжити терміни ще на 7 днів. Враховуючи, що Пітер має найповніше розуміння вашої ситуації та підтримує прямий зв’язок із казино, я вважаю, що це продовження виправдане. Ми дуже вдячні за ваше терпіння.

Дякуємо за розуміння та терпіння.

Шановний ескобарерику,

Я отримав повідомлення від казино про те, що вони розглядають можливість запропонувати вам певну компенсацію. Ви отримували від них пропозиції?

Ні, я не отримував від них жодного повідомлення.

Шановний ескобарерику,

Ми раді повідомити вам, що ми готові компенсувати ваш останній депозит, з якого ви отримали бонус. Крім того, ви матимете доступ до бонусу з такими ж умовами, як той, який ви використовували раніше.

Наші агенти служби підтримки зв’яжуться з вами найближчим часом, щоб полегшити процес.

Всім привіт,

Дякуємо за ваші відповіді.

Шановний ескобарерику,

Ми детальніше проаналізували вашу історію ігор і виявили, що після того, як ви закінчили робити ставки, ваш баланс зменшився більш ніж на 250 злотих. Це означає, що якби казино правильно застосовувало обмеження максимального виграшу, ви, ймовірно, втратили б баланс. Незважаючи на те, що ми переконані, що багато функцій у казино повинні застосовуватися автоматично, і це було досить поганим користуванням, ви, швидше за все, втратили б виграш, якби обмеження максимального виграшу було застосовано правильно. По-друге, я рекомендую вам завжди належним чином читати Умови та умови бонусів і, як тільки щось не працює, завжди звертатися до служби підтримки казино, перш ніж продовжувати гру. Якби обставини у вашому випадку були іншими, ми б наполягли на тому, щоб казино виплатило вам ваш виграш у повному обсязі. Однак ваша ситуація була дещо складнішою. Пропозиція казино, ймовірно, прийнятний варіант.

Вітаємо, eskobareryk,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Привіт,

Вибачте за мою затримку, але я консультувався щодо вашої пропозиції зі своїм юристом із Кюрасао, і я не можу прийняти цю пропозицію.

Пітер, як ви сказали, була якась помилка з боку казино, а також з моєї сторони.

Я не хочу затягувати цю справу, тому моя пропозиція полягає в тому, що казино виплатить мені ~20% від мого виграшу та

ми можемо закрити цю справу як вирішену, і всі будуть задоволені. У майбутньому казино змінить свій скрипт на веб-сайті, і в майбутньому таких проблем не буде.

я

Шановний ескобарерику,

Як зазначено вище, ваш баланс зменшився більш ніж на 250 злотих, тому, якби казино правильно застосовувало обмеження максимального виграшу, ви, швидше за все, втратили б кошти. Як би я не хотів, щоб ви отримали кращу угоду, ми не можемо тиснути на казино з причин, згаданих раніше. Пропозиція казино, знову ж таки, прийнятний варіант. Боюся, ваша скарга буде відхилена. Мені б хотілося більше допомогти.

Найкращі нагороди,

Петро