Гравець з Росії грав з бонусом і переміг. Казино вилучило її виграш, але потім повідомило, що вони допустили помилку та повернули їх назад. Однак на її рахунку в казино немає грошей. Скарга була закрита як невирішена, оскільки казино не відповідало.
Я грав з бонусними коштами в quickspin і збирав там монети в іграх; тоді, коли ставщик став 0, я написав chayut і зробив скріншот, що немає wagerer, і я можу грати. Я роблю депозит без бонусу. з цими монетами вони виграють 5000, але я не міг вивести їх на виведення, оскільки казино відновило ставки. Я написав скаргу на це на російськомовних форумах, оскільки ці ігри доступні для гри з бонусом, і незрозуміло, чому казино відновило ставку . Я втратив ці кошти, і через тиждень казино надсилає мені електронне повідомлення про те, що вони розібрались, вибачтесь, поверніть мені залишок і суму зняття і знову смажте безкоштовні обертання. Я увійшов у свій рахунок, але грошей там немає. Ви можете допомогти мені розібратися в цій ситуації моєю поштою в казино ***@yandex.ru. Усі скріншоти з ними доступні, але при необхідності вони є російською мовою, я можу надати. І в цьому казино, згідно з правилами, є лише 2 виплати на тиждень за 60 доларів, тобто якщо вам потрібно зняти 300 доларів, ви будете чекати 3 тижні. Це не так у жодному казино, де я граю
Шановний Kadrus2002,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваш негативний досвід.
Не могли б ви надіслати мені всі відповідні докази разом із спілкуванням між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Щиро дякую Kadrus2002 за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино, щоб попросити їх приєднатися тут і допомогти вам вирішити вашу проблему.
Чому потрібно було дати стільки днів, перш ніж зв’язатися з ними? Чекаю відповіді з казино
Завжди важливо отримати якомога більше інформації від гравця, перш ніж намагатись зв’язатися з казино.
Ми поки не отримали відповіді від казино. Зверніть увагу, якщо протягом наступних 10 днів ми не отримаємо відповіді, скарга буде закрита як невирішена, що може призвести до зниження рейтингу казино.
Шановний Кадрусе,
Я також хотів би попросити Вас відповісти тут щодо Вашої скарги та не подання нових.
Дякую
Ну. Я створив ще одну скаргу, оскільки була затримка платежів з них. Але все було вирішено і кошти вилучено
Шановний Кадрусе,
Чи правильно я розумію, що ваш виграш був виплачений і скарга вирішена?
Ні, вони ніколи не відповідали мені, де ці гроші, які вони нібито повернули мені, про що йдеться в листі до мене
На жаль,
Казино не відповіло на жодне наше прохання. Мені дуже шкода, що ми не змогли вам більше допомогти, але оскільки казино не відповідає нам, ми не можемо багато чого зробити. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з будь-якими проблемами. Зараз скарга буде закрита як невирішена, що може призвести до зниження рейтингу казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
