Гравець з Німеччини не може отримати свій затверджений виграш, навіть якщо він позначений як затверджений. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Гроші не виплачуються, навіть якщо вони були схвалені та позначені зеленою галочкою.
Шановний petschl,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви подали запит на зняття коштів? Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Фактично треба виплатити 4000. SpinCity посилався на умови продажу, а потім зарахував на рахунок гравця 50 євро та скасував решту.
Дякую за відповідь, petschl. Чи правильно я розумію, що казино зменшило ваш виграш до 50 євро? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.