ГоловнаСкаргиSpinCity Casino - Перевірка ідентифікатора гравця затримується.

SpinCity Casino - Перевірка ідентифікатора гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 650 zł

SpinCity Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 17.07.2024 | Вирішено : 23.07.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Польщі зіткнувся з проблемами під час перевірки особи в казино. Незважаючи на те, що вони надали чіткі та читабельні фотографії свого посвідчення особи, перевірку неодноразово відхиляли через нібито низьку якість, що не дозволяло їм зняти кошти. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що його документи нарешті прийнято та він отримав свій виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний пане/пані!

Я хотів би повідомити про проблему з процесом підтвердження особи. Незважаючи на надсилання чітких фотографій мого посвідчення особи, казино відхиляє їх через «низьку якість».

Фотографії читабельні та відповідають вимогам, але перевірку ще не прийнято. У результаті я не можу зняти свої кошти.

Прошу Вашого втручання та сприяння у вирішенні цього питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний tadeusz.nowakowski,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи правильно я розумію, що єдиною проблемою є підтвердження особи?
  • Чи надали ви інші документи для підтвердження вашої особи та чи всі вони були затверджені?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Пані та панове,

Повідомляю, що питання перевірки особи вирішено. Нарешті мої документи прийняли і я отримав виграні кошти. Дякуємо за вашу допомогу та втручання в цю справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний tadeusz.nowakowski,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого