SpinCity Casino - Перевірка гравця затримується.

Привіт, я дуже розчарований обслуговуванням на цій платформі. Я чекав 15 днів на обробку мого запиту на зміну імені в обліковому записі. Через це я не можу завершити процес підтвердження.

Кожен раз, коли я звертаюся в службу підтримки, мені кажуть почекати, але це вже 15 днів! Така затримка неприпустима.

Будь ласка, негайно вирішіть цю проблему

Шановний Льюїс Осборн,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви пояснити, чому ви хочете змінити своє ім’я в обліковому записі казино?

Чи правильно я розумію, що у вас є виграш у розмірі 2300 канадських доларів на вашому рахунку, і ви хочете зняти гроші, але не можете це зробити через незавершену перевірку?

Не могли б ви повідомити, коли саме ви зареєструвалися в цьому казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Коли я вперше зареєструвався, я використав ім’я свого друга, що, озираючись назад, було не найяскравішою ідеєю. Все виглядало добре, доки я не спробував вивести готівку й не зрозумів свою помилку — ім’я в моєму обліковому записі не збігалося з моїм ідентифікатором. Отже, я застряг у цьому підтвердження через запит на зміну імені. Це засмучує. Коли я приєднався до казино, це було приблизно 4 травня. і дозвольте мені додати, що це насправді мій перший великий виграш

Я перевірив положення та умови казино SpinCity і знайшов ось що:

3.1.3. Ви повинні ввести всю обов’язкову інформацію, яка вимагається у вашій реєстраційній формі, зокрема, вашу особу, вашу адресу та контактні дані, включаючи дійсну адресу електронної пошти, ваше місце проживання, номер телефону, дату народження, відповідну платіжну інформацію; все це повинно бути правдивим і правильним. Вам не дозволяється використовувати адресу поштової скриньки як місце проживання. Ви несете повну відповідальність за те, щоб надана вами інформація була правдивою, повною та правильною. Цим ми повідомляємо, що ми проводимо процедури перевірки та що доступ до вашого облікового запису учасника може бути заблоковано або закрито, якщо виявиться, що ви надаєте неправдиву або оманливу інформацію та/або документи.

Вибачте, але надання неправдивої особистої інформації під час реєстрації в казино є серйозним порушенням Умов і положень, і казино не зобов’язане виплачувати вам накопичені виграші.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.