Гравець з Канади був заблокований у своєму обліковому записі SpinCity більше двох місяців, при цьому казино посилалося на підозру в шахрайстві, не надавши жодних доказів. Незважаючи на виграш приблизно 9900, казино відмовляється розблокувати рахунок або обробити виплату.
казино spin.city заблокувало мене з мого облікового запису вже більше двох місяців і не відповідає мені, чат лише повідомляє про підозру в шахрайстві, що є абсурдом... я виграв велику суму на їхньому сайті, я вважаю, що сума близько 9900, і вони відмовляються відкривати мій рахунок і платити мені... я не зробив нічого поганого, вони без проблем взяли мій депозит, але як тільки ви виграєте, вони плачуть і не хочуть платити, будь ласка, допоможіть мені отримати мої кошти з цей тіньовий сайт... вони не надали жодних доказів будь-яких правопорушень
Шановний Smoochiejr69,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви отримали від казино після блокування вашого облікового запису? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
я надіслав тобі мої відповіді ти їх не отримав?
Я отримав ваші відповіді, дякую.
Чи не могли б ви також надіслати мені електронний лист, який ви отримали від казино після блокування вашого облікового запису? Я ще не отримав від вас.
Чи могли б ви вказати, який тип бонусу ви активували та з яким грали? В ідеалі надішліть мені посилання на бонус або знімок екрана бонусу разом із його положеннями та умовами. Дякуємо за терпіння та співпрацю.
електронної пошти не було, я просто не можу увійти в обліковий запис, його заблоковано. щоденний бонус за перезавантаження, який я вибрав, був на самому веб-сайті, вони мають багато щоденних поновлень на день, я не можу надіслати вам знімок екрана з бонусом або умовами, оскільки зараз я заблокований у своєму обліковому записі... це повідомлення, яке з’являється, коли я намагаюся увійти
Ваш обліковий запис заблоковано. Обліковий запис заблоковано через "9.5. Якщо, за нашим виключним рішенням, у нас є докази того, що обліковий запис або група облікових записів систематично керуються (наприклад, ставки як група), або було відкрито кілька облікових записів для отримання бонусів чи інших рекламних пропозицій, або обліковий запис був відкритий, фінансувався (прямо чи опосередковано) або керувався третьою стороною, або будь-яка інша заборонена діяльність як визначено вище, ми маємо право заблокувати або припинити роботу всіх облікових записів і не несемо жодних зобов’язань виплачувати будь-які кошти, які можуть бути на рахунку(ах), або повертати будь-які депозити, зроблені на рахунку».
це брехня, і вони не надали жодних доказів підстав для розірвання, просто причина не платити мені значний виграш
Дякуємо за вашу відповідь. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи використовували ви якесь програмне забезпечення VPN або IP-маскування для доступу до веб-сайту казино?
ні, я ніколи не користувався vpn чи іншими службами маскування
Дуже дякую, Smoochiejr69, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика SpinCity Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на кілька невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт Smoochiejr69,
Мені шкода, що ваш обліковий запис заблоковано, а виграш конфісковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника SpinCity Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино SpinCity!
Не могли б ви сказати, чому обліковий запис гравця заблокували?
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний Стефане,
Ми надіслали вам електронний лист із доказом порушення правил нашого сайту, і ми будемо вдячні, якщо ви зможете його переглянути.
Шановне казино SpinCity!
Я відповів на ваш електронний лист.
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановний Стефане,
ми відповіли на ваш електронний лист сьогодні, перевірте його.
Шановний SpinCity!
Я відповів на ваш електронний лист.
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановний Стефане,
Ми надіслали вам відповідь електронною поштою, заздалегідь дякуємо за перевірку.
Шановний SpinCity!
Я відповів на ваш електронний лист.
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановний Стефане,
Я відповів вам електронною поштою щодо ваших роз’яснень. Я був би вдячний, якщо б ви це розглянули.
Шановне казино SpinCity!
Я відповів на ваш електронний лист, і наше рішення остаточне.
Ми дуже цінуємо ваше розуміння.
Шановний Стефане,
Дякуємо за ваш електронний лист. Ми ретельно переглянули справу та просимо вас прийняти наше роз’яснення до уваги.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
