Гравець із Польщі вніс 200 злотих у SpinCity, але ця сума так і не була зарахована на баланс її казино. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів, проблема залишилася невирішеною, що викликало розчарування. Після нашої поради депозит зрештою повернули на її картку. Гравець вирішив заблокувати свій акаунт, щоб уникнути майбутніх ускладнень. Скаргу позначено як розглянуту.
Шановна платформа Casino Guru! Я хотів би поділитися своїм негативним досвідом зі Spin City. У понеділок, 22 травня, я зробив депозит на суму 200 злотих за допомогою Blik. Гроші були негайно зняті з мого рахунку, але вони так і не з’явилися на балансі мого казино, і транзакція все ще позначена як «Нова» в історії. Я одразу звернувся в службу підтримки, і вони запевнили мене, що проблему передано у відповідний відділ. На жаль, зараз кінець тижня, а я досі не отримав ні відповіді, ні моїх 200 злотих. Ця ситуація є абсолютно неприйнятною і викликає у мене сильне розчарування.
Я прошу вашої допомоги у відновленні моїх грошей і попередити інших користувачів про подібні проблеми зі Spin City.
Шановна agrurieva,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна пані Петронела
Я хотів би повідомити вам, що після моєї попередньої скарги мій депозит у розмірі 200 злотих нарешті повернули на мою картку. Хоча очікування тривало довше, ніж очікувалося, я радий, що проблему нарешті вирішено.
Тим не менш, я вирішив заблокувати свій обліковий запис Spin City, щоб уникнути майбутніх ускладнень і розчарувань. Я попросив казино назавжди заблокувати мій рахунок.
Дякую за вашу допомогу в цьому питанні, і я сподіваюся, що мій досвід послужить застереженням для інших користувачів, щоб уникнути подібних проблем у майбутньому.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, agrurieva, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
