Рахунок гравця було заблоковано після виграшу більшої суми грошей.
Привіт! Мій рахунок заблокували після великого виграшу в 547 800 рублів. Казино SpinCity негайно заблокувало мій обліковий запис. Причина блокування 8.21 хоча я нічого не порушував. Я без проблем робив депозити та знімав гроші, але як тільки я виграв великий виграш, мене одразу заблокували. Чому цього не сталося, коли я програв раніше? Я прошу вас розібратися з цим казино. Вони не караються?
Привіт nikpanfil,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з SpinCity Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, з якого саме часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вони детальніше уточнили, який термін ви порушили?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій обліковий запис казино було перевірено більше року, і я успішно робив депозити та знімав гроші. Розмова з технічною підтримкою була короткою і написали: «Адміністрація казино прийняла остаточне рішення припинити надання вам послуг нашого проекту і ми не зможемо відповідати на ваші запити». У мене в обліковому записі була акція. 100% на депозит. Поклав 1000 рублів, отримав 1000. На балансі було 2000 рублів. Підняли до 78 000 руб. Тоді я потрапив на бонусну гру в слот Tigers Glory на 400 рублів і виграв 547 800 рублів. Написали, що я порушив пункт
8.21 Компанія залишає за собою право анулювати будь-які бонуси та/або виграші, отримані в результаті порушення Умов використання бонусів або будь-якого іншого шахрайства. Що я зламав? Самі казино запропонували мені цю акцію.
Чи можете ви отримати доступ до своєї історії ставок і переслати її на адресу nikolas.b@casino.guru?
Це неможливо через те, що мій рахунок був заблокований під час спроби зняти кошти.
Чи можете ви попросити казино переслати його вам, або вони взагалі не відповідають?
Пишуть, що я більше не можу грати на їхньому сайті. Вони теж нічого не хочуть надавати.
Чи можете ви переслати будь-яке повідомлення, яке ви наразі мали з казино, на адресу nikolas.b@casino.guru?
Дякую nikpanfil за всю інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт nikpanfil,
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Запрошую представника казино до справи:
Будь ласка, поясніть нам, що сталося і чому обліковий запис nikpanfil заблоковано.
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Привіт nikpanfil.
Схоже, казино не відповідає.
Найкраще було б подати скаргу безпосередньо в орган ліцензування казино (Кюрасао)
Будь ласка, заповніть цю форму.
https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=spin.city
Будь ласка, повідомте мене, коли надішлете свою скаргу регулятору.