ГоловнаСкаргиSpinbookie Casino - Рахунок гравця закрили, а кошти конфіскували.

Spinbookie Casino - Рахунок гравця закрили, а кошти конфіскували.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 300 S/.

Spinbookie Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 18.06.2024 | Справу закрито : 08.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Перу підтвердив свій обліковий запис на Spinbookie, перш ніж зробити депозит і використати вітальний бонус. Незважаючи на завершення ролловеру та спроби зняття через Astropay і Bitcoin Cash, були постійні затримки. Зрештою Spinbookie закрила рахунок гравця та конфіскувала 5300,00 солей S/S. Ми не змогли продовжити розгляд скарги, оскільки вона стосувалася спортивних ставок, які виходили за межі нашої компетенції.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, я створив обліковий запис на Spinbookie. Перш ніж зробити свій перший депозит, я завантажив документи для перевірки, які були схвалені. Я зробив свій перший депозит за допомогою вітального бонусу, завершив ролловер і подав запит на зняття коштів, який було відхилено, заявивши, що мій рахунок не підтверджено. Потім я надіслав скріншот повідомлення, у якому вказано, що мій обліковий запис уже підтверджено.


Вони підтвердили, що мій обліковий запис справді підтверджено, але попросили мене знову завантажити свої документи. Я це зробив і подав запит на зняття через Astropay, оскільки це був метод, який я використовував для мого депозиту. Вони відповіли, сказавши, що у них проблеми з цим способом оплати, тому я подав запит на оплату через Bitcoin Cash.


Минуло п'ятнадцять днів, а зняття так і не відбулося. Я написав у службу підтримки, і вони сказали, що відповідальна команда зв’яжеться зі мною, запевнивши, що з моїм обліковим записом немає проблем і що виведення коштів буде оброблено найближчим часом.


Після цього я перестав грати та скасував своє зняття, щоб знову запитати його через Astropay. Ще раз написав у чат підтримки, вони повторили, що нічого не знають і зі мною зв’яжеться відповідальна команда. Я так і не отримав відповіді; це тривало три тижні.


Сьогодні, 18.06.2024, я отримав електронний лист від Spinbookie із повідомленням про те, що вони закривають мій обліковий запис і залишають у ньому 5300,00 солей S/S.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний fransisgf,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Чи отримали ви більш конкретне пояснення щодо правила, яке ви нібито порушили?

Чи не могли б ви вказати, в які ігри ви грали?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка, дякую за розгляд моєї скарги щодо ваших запитань:


Не могли б ви повідомити нам, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Дійсно, я вже був перевірений перед тим, як зробити перший депозит, а також пізніше я завантажив нову документацію, яку вони вимагали під час процесу зняття коштів. (прикріплене зображення, на якому показано перевірку KYC)

Чи отримали ви більш конкретне пояснення щодо того, яке саме правило ви нібито порушили?

Переписую частину отриманого повідомлення:

  • 11.1. Наступні практики у зв’язку з Послугами:
  • a) Зловживання бонусами або іншими заохоченнями (як визначено в параграфі 11.4)
  • b) Використання несправедливих зовнішніх факторів або впливів (широко відоме як обман)
  • c) отримати несправедливу вигоду (як визначено в параграфі 11.4);
  • d) відкрити будь-який дублюючий рахунок; та/або e) Участь у шахрайстві або злочинній діяльності (як визначено в пункті 11.4) є «забороненою практикою» і не дозволяється. Ми вживатимемо всіх розумних заходів для запобігання та виявлення подібних практик і виявлення відповідних учасників, якщо вони мають місце.

Щодо зловживання бонусами, я зробив лише вітальний бонус і бонус вихідного дня, але нічого; Я не знаю, чи це зловживання бонусами. Щодо інших пунктів, я не знаю, у мене був лише один обліковий запис; Те, що стосується зовнішнього впливу та несправедливої вигоди, я не знаю, до чого це відноситься.


Чи можете ви вказати, в які ігри ви грали?

Він робив ставки на спорт і час від часу грав у гру Buffalo king megaways у казино.







Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Не могли б ви надіслати мені знімок екрана або посилання на отриманий бонус? Це був спортивний бонус чи бонус казино?

Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Привітальним бонусом є наступний Spinbookie, бонус за перезавантаження у вихідні дні більше не доступний, я шукав його, але не знайшов; обидва бонуси для спорту.

Щодо того, щоб хтось із членів моєї сім’ї створив обліковий запис, я не вважаю це можливим, оскільки інші члени моєї сім’ї не є фанатами спорту та не знають, як здійснювати операції в Інтернеті, наприклад використовувати картки чи програми для здійснення покупок. , депозити.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення.

Як ви, можливо, знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, ми не маємо достатнього розуміння, щоб взятися за таке питання, пов’язане зі ставками на спорт. Я можу зв’язатися з казино від вашого імені та спробувати отримати додаткову інформацію, але в той же час я буду змушений відхилити вашу скаргу.

Дуже дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого