Привіт, я створив обліковий запис на Spinbookie. Перш ніж зробити свій перший депозит, я завантажив документи для перевірки, які були схвалені. Я зробив свій перший депозит за допомогою вітального бонусу, завершив ролловер і подав запит на зняття коштів, який було відхилено, заявивши, що мій рахунок не підтверджено. Потім я надіслав скріншот повідомлення, у якому вказано, що мій обліковий запис уже підтверджено.
Вони підтвердили, що мій обліковий запис справді підтверджено, але попросили мене знову завантажити свої документи. Я це зробив і подав запит на зняття через Astropay, оскільки це був метод, який я використовував для мого депозиту. Вони відповіли, сказавши, що у них проблеми з цим способом оплати, тому я подав запит на оплату через Bitcoin Cash.
Минуло п'ятнадцять днів, а зняття так і не відбулося. Я написав у службу підтримки, і вони сказали, що відповідальна команда зв’яжеться зі мною, запевнивши, що з моїм обліковим записом немає проблем і що виведення коштів буде оброблено найближчим часом.
Після цього я перестав грати та скасував своє зняття, щоб знову запитати його через Astropay. Ще раз написав у чат підтримки, вони повторили, що нічого не знають і зі мною зв’яжеться відповідальна команда. Я так і не отримав відповіді; це тривало три тижні.
Сьогодні, 18.06.2024, я отримав електронний лист від Spinbookie із повідомленням про те, що вони закривають мій обліковий запис і залишають у ньому 5300,00 солей S/S.
Hello, I created an account at Spinbookie. Before making my first deposit, I uploaded documents for verification, which were approved. I made my first deposit using the welcome bonus, completed the rollover, and requested a withdrawal, which was rejected, stating that my account was not verified. I then sent a screenshot of the message indicating that my account was already verified.
They confirmed that my account was indeed verified but asked me to upload my documents again. I did so and requested the withdrawal via Astropay, as that's the method I used for my deposit. They responded by saying they were having issues with that payment method, so I requested the payment via Bitcoin Cash.
Fifteen days passed, and the withdrawal never went through. I wrote to support, and they said the responsible team would contact me, assuring me there were no issues with my account and that the withdrawal would be processed soon.
After that, I stopped playing and canceled my withdrawal to request it again through Astropay. I wrote to the support chat once more, and they repeated that they didn't know anything and that the responsible team would contact me. I never received a response; this went on for three weeks.
Today, 06/18/2024, I received an email from Spinbookie notifying me that they were closing my account and keeping the S/ 5,300.00 soles in it.
Hola, cree una cuenta en la casa spinbookie, antes de realizar el primer depósito subi los documentos para verificación los cuales fueron aprobados; realice el primer deposito usando el bono de bienvenida; completé el rollover y solicité un retiro, el cual me rechazaron indicándome que mi cuenta no esta verificada para lo cual envié captura del mensaje donde me decían que ya estaba verificada.
Entonces me dijeron que si estaba verificada, pero me pidieron subir de nuevo mis documentos; así lo ice y solicité el retiro por Astropay, ya que por ese método hice mi depósito; a lo que me respondieron que estaban teniendo problemas con ese medio de pago por lo que solicité el pago por Bitcoincash.
Paso 15 días y nunca procedió el retiro, escribí a soporte y me dijeron que el área responsable se comunicaría conmigo que no había problema con mi cuenta y que pronto se realizaría el retiro.
Luego de eso dejé de jugar y cancele mi retiro para volver a solicitarlo por Astropay, escribi nuevamente al chat de soporte y lo mismo, que ellos no saben nada y que el área encargada se comunicará conmigo; nunca tuve respuesta; así pasó 3 semanas.
El día de hoy 18/06/2024 me llega un correo de spinbookie diciéndome que cerraban mi cuenta y se quedaban con el dinero S/ 5,300.00 soles.
Автоматичний переклад.