Огляд Spinbookie Casino

Гравець з Квебеку повідомив, що Spinbookie конфіскувало у нього 781,14 євро, висловивши стурбованість тим, що казино уникає виплат гравцям, які виграли. Команда зі скарг спробувала прояснити ситуацію, запросивши у нього додаткову інформацію, але відповіді не отримала. У результаті скаргу було відхилено через відсутність зв'язку, що перешкодило подальшому розслідуванню.

Гравець з Норвегії мав невирішений запит на виведення коштів протягом 243 місяців після виграшу 23 000 норвезьких крон. Незважаючи на проходження KYC та схвалення його документів, його виведення коштів було відхилено через те, що казино скоригувало його баланс на основі бонусних умов, що призвело до втрати виграшів, що перевищують максимально дозволений. Він звернувся за допомогою, оскільки вважав, що це тактика, яку використовує казино, щоб уникнути виплат. Команда з розгляду скарг намагалася вирішити проблему, але не отримала співпраці від казино, що призвело до того, що скаргу було позначено як невирішену. Гравцеві було рекомендовано звернутися до Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао для отримання додаткової допомоги.

Гравець з Перу повідомив, що Spinbookie конфіскувала S/517.40 з його облікового запису, посилаючись на недотримання різних пунктів, незважаючи на дотримання ним умов та положень. Він надав усі необхідні підтвердження та стверджував, що не скоїв жодних правопорушень, таких як використання VPN чи зловживання бонусами. Гравець вимагав розслідування своєї справи та повернення конфіскованих коштів. Команда зі скарг дійшла висновку, що питання невирішене через нездатність казино надати достатніх доказів для конфіскації, незважаючи на запити про подальше розслідування та роз'яснення. Зрештою, скаргу було відхилено, і команда вказала, що вони не можуть більше допомагати з питаннями, пов'язаними зі ставками на спорт.

Гравець з Перу зіткнулася з труднощами під час виведення свого виграшу, оскільки її баланс було конфісковано. Команда розгляду скарг розглянула її справу, але визначила, що рішення казино заблокувати її обліковий запис було засноване на виявленій активності, яка потребує подальшого розслідування. Незважаючи на її заяви про несправедливе поводження та відсутність зв’язку з казино, команда не змогла адекватно оцінити ситуацію, і врешті-решт їй довелося відхилити її скаргу.

Гравець з Перу подала запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Після розгляду справи ми зв’язалися з казино, щоб отримати роз’яснення щодо закриття її рахунку та конфіскації її виграшу. Було встановлено, що дії казино були виправданими через порушення їх умов, зокрема щодо кількох облікових записів, пов’язаних з однаковими IP-адресами та шаблонами гри. Отже, скаргу було відхилено як необґрунтовану.

Гравець з Чилі 7 днів чекав на виведення коштів, яке спочатку було схвалено, але пізніше відхилено через проблеми з AstroPay. Після переходу на запит на зняття криптовалюти гравець все ще не отримав свої гроші та висловив стурбованість можливим закриттям рахунку. Проблему було вирішено, оскільки гравець повідомив про отримання коштів кілька годин тому та зробив ще один запит на зняття. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати 14 днів, поки нове виведення буде оброблено, і запропонувала допомогу, якщо виникнуть затримки.

У гравця з Норвегії виникли затримки з виходом із Spinbookie, оскільки він подав запит за два тижні до цього. Він міг зняти максимум 20 000 норвезьких крон за раз нерегулярно. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино щодо затримок, що в кінцевому підсумку призвело до вирішення його початкового зняття. Після підтвердження отримання коштів гравець повідомив про ще одне незавершене зняття, яке також було оброблено незабаром після цього. Скаргу було закрито, як вирішено, із запрошенням гравцеві звертатися за майбутніми проблемами.

Гравець з Перу підтвердив свій обліковий запис на Spinbookie, перш ніж зробити депозит і використати вітальний бонус. Незважаючи на завершення ролловеру та спроби зняття через Astropay і Bitcoin Cash, були постійні затримки. Зрештою Spinbookie закрила рахунок гравця та конфіскувала 5300,00 солей S/S. Ми не змогли продовжити розгляд скарги, оскільки вона стосувалася спортивних ставок, які виходили за межі нашої компетенції.

Гравець з Норвегії чекав на зняття менше двох тижнів, але так і не отримав виплату. Незважаючи на зусилля групи розгляду скарг допомогти йому, які включали продовження часу відповіді та запит на додаткову інформацію, гравець не відповів. У результаті ми не змогли продовжити розслідування справи, і скаргу було відхилено.

У гравця з Перу спочатку виникли проблеми з підтвердженням облікового запису в онлайн-казино, оскільки казино неодноразово запитувало кілька документів для підтвердження його адреси. Незважаючи на те, що ці документи надавалися неодноразово, вони не були розглянуті негайно. Через місяць його рахунок було перевірено, але потім він зіткнувся з проблемами з виведенням своїх виграшів. Казино не надало опцію банківського переказу для зняття, незважаючи на те, що це був метод, який використовувався для депозиту. Гравець зробив депозит за допомогою криптовалюти (USDT для TRC20), намагаючись використати цей метод для зняття коштів, але казино не реагувало. Нарешті гравцеві дозволили ініціювати виведення коштів, але казино попросило надати додаткові документи для підтвердження, які раніше були прийняті. Казино перестало відповідати на скаргу, і проблема залишилася невирішеною. Ми запропонували гравцеві подати скаргу до контролюючих органів казино. Однак через кілька тижнів гравець підтвердив, що казино нарешті повністю виплатило виграш, тому ми оновили статус скарги на "вирішено".